電商時(shí)代下思考：雙十一的紅與黑

　　公元2014年11月11日零時(shí)零分，這晚燈火通明，這晚全神貫注，沒有了往常音箱和電視的喧囂，只有購(gòu)物狂們手中嗒嗒的鼠標(biāo)點(diǎn)擊聲。截止當(dāng)日13時(shí)31分，天貓?jiān)陔p十一期間，僅用了半天多一點(diǎn)的時(shí)間，交易額就突破362億元人民幣，并打破去年同期創(chuàng)下的世界最大購(gòu)物日成交記錄，這個(gè)記錄在余下的10小時(shí)29分內(nèi)，鼠標(biāo)每點(diǎn)擊一次，記錄都會(huì)增加。

　　在微信里有這么一個(gè)段子：11月8日記者節(jié)，9日即119，10日簡(jiǎn)稱110，11日是雙11，連起來是防火、防盜、防記者、外加防敗家老娘們兒。今年的雙十一已經(jīng)準(zhǔn)備好了，在這天來臨前不管是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都被“雙十一”這個(gè)詞狂轟濫炸了個(gè)遍，顯然，“雙十一”已然成為一個(gè)電商時(shí)代的商業(yè)符號(hào)，估計(jì)，當(dāng)初“雙十一”的策劃者們也只是利用單身這一社會(huì)現(xiàn)象來搞的噱頭，卻沒想到這將演變成“病毒式”的傳播效果，并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商品零售交易的新商業(yè)模式。在這個(gè)微妙的電子商品社會(huì)中，“雙十一”牽動(dòng)著每個(gè)人的神經(jīng)和與此相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域，形成了互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的一個(gè)獨(dú)特的商業(yè)現(xiàn)象。

　　無(wú)論男女，不管長(zhǎng)幼，說不定在這天大多都敗家，深圳有幸成為今年全國(guó)最敗家的地區(qū)，難不成這都是深圳的敗家娘們兒的功勞？但不管怎么說，經(jīng)過多年的電商交易經(jīng)驗(yàn)積累，成熟的交易制度保障和便捷的交易過程正改變著傳統(tǒng)的交易模式。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的興起給傳統(tǒng)領(lǐng)域帶來沖擊的爭(zhēng)論永遠(yuǎn)都不會(huì)停歇，前幾年是網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)取代紙媒等傳統(tǒng)媒體，近幾年是網(wǎng)購(gòu)對(duì)實(shí)體店的擠壓日益嚴(yán)重，造成實(shí)體店生存環(huán)境急劇惡化，大批實(shí)體店不得不關(guān)張，更有甚者，還有人擔(dān)憂網(wǎng)購(gòu)的繁榮還會(huì)沖擊到生產(chǎn)企業(yè)，使其無(wú)利可圖以致倒閉，人員失業(yè)，損害整體經(jīng)濟(jì)，這是杞人憂天罷了。殊不知實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)不過網(wǎng)店除了自身模式的特點(diǎn)外，更重要的是實(shí)體店品牌宣傳仗沒打好，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度不高，簡(jiǎn)而言之，就是此品牌的商品非必需品，而是可以找的替代品。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，同一電子產(chǎn)品，線上比線下價(jià)格低了將近三成或四成，那就不能再怨消費(fèi)者不選實(shí)體店了。

　　有一利必有一弊，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)是近幾年才興起的，存在的弊端也不少，究根結(jié)底還是電商誠(chéng)信的問題。僅就“雙十一”當(dāng)天，廣西南寧青秀公安分局就接到5起網(wǎng)購(gòu)詐騙報(bào)案。騙子偽裝客服，打著退款的幌子誘騙盜刷消費(fèi)者銀行卡；除了釣魚網(wǎng)站之外，還有實(shí)物的質(zhì)量、售后服務(wù)、物流物件的破損或丟失等等諸多問題成為電商交易的羈絆。

　　今年“雙十一”之所以能夠掀起這股網(wǎng)購(gòu)狂潮除了商品多樣和低廉，最主要的一個(gè)原因還是中間環(huán)節(jié)有保障，支付寶中買賣雙方交易中充當(dāng)仲裁者的角色。但百密總有一疏，照目前中國(guó)政府現(xiàn)行管理下的商業(yè)模式來看，實(shí)體店尚有不少假貨，更何況虛擬的網(wǎng)店，要不，每年哪來的3?15消費(fèi)權(quán)益日和打假晚會(huì)。假貨大行其道除了利潤(rùn)豐厚外，更重要的是隔靴搔癢的行政處罰，打假風(fēng)暴來的快，去的也快，社會(huì)真正缺少的是公平正義和普遍的誠(chéng)信。

　　中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)還能走多遠(yuǎn)，單就目前發(fā)展勢(shì)頭來講，答案不言而喻，但要保持這股勢(shì)頭至少要保證市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化仲裁者的角色定位以及刑亂重典的懲罰措施?；蛘呶覀兛梢詴诚胍幌赂滦偷木W(wǎng)購(gòu)模式：網(wǎng)上挑選環(huán)節(jié)中電商不再賣東西，而只是推薦；每個(gè)城市有個(gè)體驗(yàn)店，網(wǎng)購(gòu)者可以自由選擇有空閑的時(shí)間去體驗(yàn)店體驗(yàn)一番，滿意后再在網(wǎng)上通知賣家發(fā)貨；小件物品送到家，大件物品按買家的要求送到城市的指定地點(diǎn)等。其實(shí)，不管我們?nèi)绾螘诚搿半p十一”的紅與黑，最關(guān)鍵還是建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)普遍的誠(chéng)信，畢竟無(wú)信而不立。

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