光大銀行升級(jí)芯片卡后配套跟不上 致客戶損失

????信網(wǎng)11月26日訊近日，青島市民毛先生拿著可以享受光大銀行特定優(yōu)惠的信用卡到店鋪消費(fèi)，卻無(wú)法享受到銀行宣傳的優(yōu)惠，原因是店鋪的青島光大銀行POS機(jī)還是“老版本”，不支持新型的芯片卡。對(duì)此青島光大銀行表示，將盡快對(duì)合作店鋪的POS機(jī)檢查和更新。

????11月22日，市民毛先生向信報(bào)全媒體熱線(0532-80889431)反映說(shuō)，自己持有光大銀行信用卡，卻不能享受為信用卡用戶提供的消費(fèi)優(yōu)惠。“我使用的可是光大銀行最新的芯片信用卡?！?/p>

????毛先生說(shuō)，當(dāng)初辦卡的時(shí)候得知青島光大銀行與一些商鋪合作推出優(yōu)惠活動(dòng)，使用光大信用卡在消費(fèi)時(shí)可以享受特定的優(yōu)惠，所以才辦的光大卡。然而毛先生先后到2家活動(dòng)店鋪消費(fèi)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自己的信用卡根本無(wú)法享受優(yōu)惠?！暗赇伕艺f(shuō)店里的POS機(jī)暫時(shí)不支持芯片卡參加活動(dòng)，但是辦卡的時(shí)候銀行卻沒(méi)有告訴我，這不是騙人嗎?”毛先生對(duì)此事非常不滿。

????為了安全，各大銀行都在將客戶的磁條卡更換成芯片卡，那為何新更換的芯片卡卻不能參加優(yōu)惠活動(dòng)呢?信報(bào)全媒體采訪了光大銀行青島分行，銀行的王經(jīng)理介紹說(shuō)，光大銀行已經(jīng)為參與優(yōu)惠活動(dòng)的商家全部更換了POS機(jī)，理論上不存在芯片卡不能參加活動(dòng)的情況?！暗昙业腜OS機(jī)基本上一個(gè)月前就更換完成了，而且我們員工使用自己的芯片卡試驗(yàn)過(guò)，都是沒(méi)有問(wèn)題的?！蓖踅?jīng)理說(shuō)。

????為了證實(shí)銀行工作人員的答復(fù)，信報(bào)全媒體采訪了毛先生所說(shuō)的兩家不能使用芯片卡的店鋪。其中青島“四川仁”火鍋店的工作人員說(shuō)，前一段時(shí)間店里的POS機(jī)的確不支持芯片卡，“不過(guò)兩個(gè)禮拜前銀行的工作人員已經(jīng)來(lái)幫我們更換了POS機(jī)，現(xiàn)在用光大銀行信用卡的消費(fèi)者可以正常享受優(yōu)惠了”。然而，另外一家參與優(yōu)惠活動(dòng)的店家華臣影院則答復(fù)說(shuō)，光大銀行的工作人員至今沒(méi)有為影院更換POS機(jī)，所以消費(fèi)者使用光大銀行的信用卡還暫時(shí)無(wú)法享受周六10元觀影的活動(dòng)。

????“因?yàn)镻OS機(jī)沒(méi)升級(jí)導(dǎo)致自己不能享受優(yōu)惠，這顯然就是銀行的服務(wù)沒(méi)跟上，在沒(méi)確保所有優(yōu)惠能夠向持卡用戶兌現(xiàn)的情況下，銀行涉及虛假宣傳，誰(shuí)還會(huì)信?”毛先生說(shuō)。

????隨后，信報(bào)全媒體將華臣影院的情況反饋給光大銀行，王經(jīng)理堅(jiān)持稱影院的POS機(jī)已經(jīng)更換過(guò)了，“是我親自去影院換的POS機(jī)，在試驗(yàn)的時(shí)候也是能正常使用的。我是周日去影院更換POS機(jī)的，影院的負(fù)責(zé)人可能不了解情況，我們會(huì)盡快與影院聯(lián)系，檢查POS機(jī)是否能正常使用。”王經(jīng)理說(shuō)。

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