省人大代表陸丹建議：司機(jī)銷售員講解員也要有準(zhǔn)入門檻

　　海南旅游如火如荼，但仍存在一些欺客宰客等旅游亂象。省人大代表陸丹建議，要建立旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量管理體系，除了導(dǎo)游外，司機(jī)、銷售員、講解員等一線服務(wù)人員也要設(shè)準(zhǔn)入門檻實(shí)行憑證上崗。

　　陸丹認(rèn)為，我省旅游從業(yè)人員除了導(dǎo)游，其他旅游從業(yè)人員基本沒有準(zhǔn)入門檻來對(duì)其進(jìn)行篩選，基本職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)難以把握。海南針對(duì)各類旅游從業(yè)人員尚無全面系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲辦法，尤其是懲罰性淘汰機(jī)制的缺失，以及旅游服務(wù)質(zhì)量缺乏標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)，也都是出現(xiàn)亂象的原因。

　　如何有效提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)？陸丹建議，海南應(yīng)建立旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系，首先要建立旅游從業(yè)人員的準(zhǔn)入機(jī)制，特別是提高旅游接待人員的準(zhǔn)入門檻。即使暫時(shí)沒有全國性的旅游從業(yè)資格考試，三亞也應(yīng)該率先在一線旅游接待人員中進(jìn)行試點(diǎn)，實(shí)行崗前培訓(xùn)和憑證上崗。

　　陸丹同時(shí)建議，海南旅游行政主管部門對(duì)導(dǎo)游以外的旅游從業(yè)人員要進(jìn)行年度考核，建立旅游從業(yè)人員評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)旅游服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的量化評(píng)價(jià)，定期進(jìn)行服務(wù)星級(jí)評(píng)定，樹立模范標(biāo)兵，淘汰不合格從業(yè)者。建立旅游從業(yè)人員獎(jiǎng)懲機(jī)制，并成立由旅游委、工商、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)、公安、城管等部門共同參與的整治旅游市場(chǎng)聯(lián)席委員會(huì)，動(dòng)用各方行政力量，堅(jiān)決將一些害群之馬清除出旅游市場(chǎng)。

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