央視曝攜程退票費達100% 除“兩費”外分文不退

　　主持人：再說說買票的窩心事兒。幾個月前，我臺曾經(jīng)報道過在一些差旅代理網(wǎng)站購買機票套餐這個退票費是高得驚人，消費者稍不留神就可能給自己帶來經(jīng)濟損失。幾個月過去了，眼下正是春節(jié)長假，有不少回老家過年或者外出旅游，又是通過差旅自助代理網(wǎng)站預(yù)訂的機票。但是我們發(fā)現(xiàn)，以前報道過的情況依然沒有改善。

　　春節(jié)長假前與朋友去廣西度假的王女士就遇到了這樣的情況。2月初，兒子通過攜程網(wǎng)為二人預(yù)定了北京至廣西北海的往返機票套餐。度假期間，由于家里突發(fā)急事，王女士需要提前回到北京。聯(lián)系了攜程網(wǎng)幾次后，對方終于將原先預(yù)訂的回程票辦理了退票。但收到手機短信時，王女士卻發(fā)現(xiàn)，退票手續(xù)費高得驚人。

　　消費者王女士：894(元)的機票只退了我80塊錢，然后是燃油費和(機場)建設(shè)費。我實在沒辦法，但家里有病人，花錢再多我也繼續(xù)要回來。然后我又重新訂了一張機票。

　　網(wǎng)站發(fā)送的提示短信顯示，攜程網(wǎng)只退還了王女士80元的機場建設(shè)費和燃油費，退票手續(xù)費為894元，與王女士兒子當(dāng)時購買機票的價格相等，相當(dāng)于退票費高達100%。

　　消費者王女士：打電話聯(lián)系的時候離我這張返程票(起飛)還有10多天的時間。我覺得退了以后怎么也能賣出去這張票。但是就不退(錢)，就只退我80塊錢，這個問題我就想不通。

　　王女士告訴記者，她打電話咨詢過提供這張機票的中國國際航空公司。國航工作人員說，自己的這張機票是5折機票，國航收取的退票費比例為票價的50%，比攜程網(wǎng)收取的費用低了一半。登陸攜程網(wǎng)的機票查詢頁面可以發(fā)現(xiàn)，每條機票套餐產(chǎn)品下方都有一條退改簽說明。點開后發(fā)現(xiàn)，部分機票套餐不支持退改簽，有的則退改簽費用非常高。

　　消費者王女士：我覺得這個網(wǎng)站注明得不是特別清楚，交費的時候也沒出現(xiàn)提示，當(dāng)時也不清楚，如果清楚的話我就不訂往返的票了。

　　據(jù)了解，收取高額退改簽費用的網(wǎng)站遠不只攜程網(wǎng)一家。像王女士這樣，通過代理網(wǎng)站預(yù)訂機票被收取高比例退改簽費用的消費者不在少數(shù)。

　　主持人：面對著消費者的不滿，攜程網(wǎng)給出了回應(yīng)，說是機票套餐本身是屬于特惠產(chǎn)品，一般不支持退改簽。消費者既然選擇了套餐產(chǎn)品，那么就要遵循這樣的退改簽的規(guī)則。

　　王女士撥通了攜程網(wǎng)的客服電話，對于100%的退票費，客服給出了這樣的解釋。

　　攜程網(wǎng)客服人員：您當(dāng)時是訂的往返特惠，因為當(dāng)時訂往返特惠的話是不能更改不能退票的。所以退的話只退基建燃油的費用，其他費用不退的。

　　這位客服人員解釋，王女士訂的是旅行套餐，不僅包含打折機票，而且自動附帶積分旅行優(yōu)惠券，可用于國內(nèi)或者出境游產(chǎn)品。由于已經(jīng)是特惠產(chǎn)品，所以退改簽條件非常嚴格。仔細查看攜程網(wǎng)的各種機票套餐可以發(fā)現(xiàn)，一般只有標有代理標識的產(chǎn)品才收取高比例退改簽

　　手續(xù)費或根本不支持退改簽。那么，代理指的是攜程網(wǎng)之外的第三方公司嗎？高昂的退票手續(xù)費是被他們賺取了嗎？

　　攜程網(wǎng)客服人員：不管是代不代理，您打電話都是我們攜程幫您處理這張機票。

　　截至節(jié)目播出，攜程網(wǎng)對記者的采訪要求仍沒有回應(yīng)。而在近日，攜程網(wǎng)給其他媒體發(fā)出的書面回應(yīng)中寫道：“旅行套餐產(chǎn)品不同于普通單獨購買的機票產(chǎn)品，而是一種優(yōu)惠套餐?？腿诉x擇旅行套餐，需遵循套餐產(chǎn)品整體的退訂和更改規(guī)則，相關(guān)退訂和更改規(guī)則以產(chǎn)品實際顯示為準?！?/p>