?？?顧客丟票據(jù)商場(chǎng)拒送空調(diào) 法院判商場(chǎng)違約退還貨款

　　?？诰W(wǎng)3月2日消息（?？谕韴?bào)全媒體記者林菲 特約記者符曉瑋)符毅買(mǎi)了一臺(tái)新空調(diào)，可是不慎丟失消費(fèi)憑證，他申請(qǐng)補(bǔ)辦時(shí)，商場(chǎng)提出保證不再丟失，否則不再補(bǔ)辦的要求，符毅因此與商場(chǎng)發(fā)生矛盾，于是，兩年多了這臺(tái)空調(diào)還沒(méi)送到他的家中。

　　2012年6月23日，符毅在海口某大型連鎖商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，當(dāng)場(chǎng)支付了1799元后回家等待工作人員送貨上門(mén)安裝?？墒欠悴簧鱽G失了購(gòu)物發(fā)票、安裝服務(wù)憑證等材料，7月17日，商場(chǎng)未配送空調(diào)成功。

　　符毅為了能安裝空調(diào)以及享受后續(xù)保修等服務(wù)，向商場(chǎng)申請(qǐng)補(bǔ)辦丟失的消費(fèi)憑證。2012年7月20日，商場(chǎng)先是給符毅出具了一份《保修證明》，說(shuō)明因顧客把發(fā)票遺失，現(xiàn)開(kāi)此證明。但是就安裝問(wèn)題，符毅卻和商場(chǎng)起了矛盾，商場(chǎng)提出讓符毅簽署一份《個(gè)人承諾書(shū)》，內(nèi)容為申請(qǐng)補(bǔ)辦安裝服務(wù)憑證，如本人再次丟失，本人同意貴公司不再給予補(bǔ)辦，所產(chǎn)生的一切損失，本人全部自行承擔(dān)；如因本人申請(qǐng)補(bǔ)辦安裝服務(wù)憑證（包括但不限于持有原安裝服務(wù)憑證的相關(guān)人員要求貴司再次配送商品）所引發(fā)的一切糾紛，將由本人全部自行承擔(dān)。符毅拒絕簽署承諾書(shū)，商場(chǎng)也未向他配送空調(diào)。

　　2014年6月24日，符毅向美蘭法院起訴商場(chǎng)，他認(rèn)為商場(chǎng)存在欺詐行為，應(yīng)退還自己購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的費(fèi)用及利息，還要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行3倍賠償。另外，自己因此事兩年多來(lái)多次往返商場(chǎng)交涉，不但花費(fèi)交通費(fèi)用，還曾遭到商場(chǎng)工作人員的污辱、漫罵和恐嚇，請(qǐng)求法院判令商場(chǎng)賠償精神損失費(fèi)5000元并道歉。同時(shí)，符毅還建議工商部門(mén)對(duì)該商場(chǎng)進(jìn)行行政處罰。

　　法院一審認(rèn)為，符毅與商場(chǎng)成立買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，因符毅丟失購(gòu)物發(fā)票和安裝服務(wù)憑證，申請(qǐng)補(bǔ)辦時(shí)拒絕簽署《個(gè)人承諾書(shū)》，商場(chǎng)未再向符毅送貨，符合法律解除合同的情形，故判令商場(chǎng)退還貨款1799元，并支付利息。因商場(chǎng)曾向符毅配送過(guò)空調(diào)未成功，不構(gòu)成欺詐，符毅也未提供證據(jù)證明自己因交涉產(chǎn)生交通費(fèi)和商場(chǎng)工作人員曾進(jìn)行侮辱、謾罵和恐嚇，駁回了符毅其他請(qǐng)求。

　　符毅不服一審判決，他上訴至?？谥性?，仍堅(jiān)稱商場(chǎng)存在欺詐，稱自己第一次掛失后，商場(chǎng)并未補(bǔ)辦這些憑證，導(dǎo)致了自己客觀上不能提供，責(zé)任在于商場(chǎng)。再因?yàn)樽约翰辉敢夂炇鸪兄Z書(shū)，商場(chǎng)拒絕送貨，即使自己簽了承諾書(shū)，如果再次丟失，商場(chǎng)又可以此為由拒絕送貨。

　　商場(chǎng)辯稱，因?yàn)榉銓?duì)補(bǔ)辦憑證的一些條款有意見(jiàn)，商場(chǎng)曾表示可協(xié)商，但是后來(lái)每次聯(lián)系符毅都被對(duì)方以工作忙等理由回絕收貨。

　　?？谥性赫J(rèn)為，符毅不慎丟失憑證，商場(chǎng)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，積極配合顧客快速便捷的補(bǔ)開(kāi)票據(jù)，以便履行合同，而非設(shè)置層層障礙，以為買(mǎi)受人設(shè)置不合理義務(wù)為條件拖延推諉。《個(gè)人承諾書(shū)》加重符毅責(zé)任、免除商場(chǎng)責(zé)任，符毅拒絕簽署并無(wú)不當(dāng)，商場(chǎng)無(wú)權(quán)以此為由拒絕履行合同義務(wù)。但商場(chǎng)履行合同過(guò)程中存在的不誠(chéng)信行為，并不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的欺詐提供商品或者服務(wù)的行為。故原審判令商場(chǎng)承擔(dān)違約責(zé)任并無(wú)不當(dāng)，2015年2月6日，?？谥性憾忨g回上訴，維持原判。

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　　什么是

　　消費(fèi)欺詐

　　海南陽(yáng)光島律師事務(wù)所律師陳劍表示，消費(fèi)欺詐是在消費(fèi)領(lǐng)域不法商人推銷(xiāo)其產(chǎn)品和服務(wù)的一種低劣手段，目的是為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)，從而攫取高額利潤(rùn)。

　　對(duì)消費(fèi)者而言，消費(fèi)欺詐嚴(yán)重侵犯了其知情權(quán)和公平交易權(quán)，使消費(fèi)者不能通過(guò)交易行為獲得滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　具體表現(xiàn)為銷(xiāo)售摻雜、摻假，以假亂真、以次充好的商品的；采取虛假或者不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品分量不足的；銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品謊稱是正品的；以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”其他欺騙性價(jià)格表示銷(xiāo)售商品的等。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到侵害時(shí)，可向工商部門(mén)反映，商家須為自己的行為承擔(dān)法律責(zé)任。

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