海口一市民網(wǎng)購電烤箱使用2次就爆裂 廠家給予賠償

　　天貓搶購年貨活動中買來的電烤箱，第二次使用就發(fā)生了爆裂，所幸沒有傷到人。這是海口市民盧女士一家春節(jié)時(shí)的驚險(xiǎn)遭遇。

　　2月8日，盧女士在天貓美的五虎通專賣店以479元的促銷價(jià)購買了原價(jià)1298元、型號T3-L383B的電烤箱。到貨后，盧女士初次試用一切正常。

　　春節(jié)臨近，2月17日，盧女士一家人準(zhǔn)備用電烤箱自制蛋糕。準(zhǔn)備好材料，盧女士把電烤箱打開，將溫度調(diào)到170攝氏度開始預(yù)熱，在預(yù)熱到7分鐘左右時(shí)，電烤箱突然毫無征兆地發(fā)生爆裂。

　　“電烤箱的門是玻璃的，爆裂時(shí)玻璃門全部碎掉了，門把手也給炸掉了?！北R女士至今仍心有余悸。

　　事發(fā)當(dāng)日，盧女士便聯(lián)系了美的售后服務(wù)中心，客服中心表示會為盧女士上門維修電烤箱。盧女士則表示不需要維修，“已經(jīng)發(fā)生了爆裂的烤箱，修好我也不敢用，我要求美的給予我賠償?！?/p>

　　當(dāng)時(shí)，美的總部說除去購買商品的金額會額外賠償100元，盧女士堅(jiān)持讓美的公司按原價(jià)賠償。春節(jié)后，經(jīng)過與美的五虎通專賣店的溝通之后，美的售后上門取證，拍攝了電烤箱炸掉的照片，但對賠償仍未達(dá)成一致意見。于是盧女士撥打了12315進(jìn)行消費(fèi)投訴。

　　經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)后，美的總部提出賠償1000元，并要求盧女士把在微博微信等社交平臺上發(fā)出所有關(guān)于電烤箱爆裂的信息刪除，盧女士沒有同意。

　　今天，記者致電美的總部廚房事業(yè)部，該部門客服人員告訴記者，盧女士的電烤箱爆裂是在春節(jié)之前，售后人員春節(jié)過完才去取證，沒能取得第一現(xiàn)場，不能輕易判斷爆裂的原因。很有可能是在物流過程中發(fā)生玻璃門損壞，消費(fèi)者接收時(shí)沒有注意，所以使用時(shí)發(fā)生了爆裂。并且爆裂跟使用方法和當(dāng)時(shí)電壓等多種因素都有關(guān)系。

　　美的總部負(fù)責(zé)海南地區(qū)售后客服的何女士說，所有的電器都會有出廠允許范圍內(nèi)的事故率，但是事故極少發(fā)生。此電烤箱是質(zhì)量合格出廠產(chǎn)品，目前為止，此型號的電烤箱是第一次發(fā)生爆裂。

　　何女士說，不管出于什么原因，畢竟給消費(fèi)者帶來了麻煩，總部已經(jīng)決定賠償盧女士。據(jù)了解，經(jīng)雙方協(xié)商后，美的廠方按原價(jià)1298元賠償盧女士。

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