??诰W(wǎng)3月13日消息(海口晚報全媒體記者 王媛)??诰W(wǎng)記者13日從海口市工商局了解到,2014年,??谑?2315指揮中心共受理消費者投訴舉報共計5267件,辦結(jié)率為100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1020.48萬元。其中,交通工具、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽和家居用品質(zhì)量問題,成為去年??谙M者投訴前四位。
據(jù)??谑泄ど叹?2315指揮中心統(tǒng)計,去年,??谏唐奉愊M投訴占首位的是交通工具,共810件,主要是汽車及汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量與汽車服務(wù)質(zhì)量和電動車的質(zhì)量問題;通訊產(chǎn)品占消費投訴第二位,共540件,其質(zhì)量問題主要是手機出現(xiàn)屏幕開裂、觸摸不靈敏、無法接聽等質(zhì)量問題以及商家不履行三包義務(wù)、誤導(dǎo)宣傳等。服裝、鞋帽消費投訴占第三位,共449件,其質(zhì)量問題主要是皮鞋開膠破損、衣服脫色脫線變形破損起球以及氣味刺鼻、服裝維修退換未按約定時間履行交付;家居用品消費投訴占第四位,共346件,其質(zhì)量問題主要是商家存在虛假宣傳、不履行三包義務(wù)、不兌現(xiàn)退換貨承諾等。
此外,服務(wù)類投訴排前四位的是餐飲和住宿服務(wù),共239件,投訴的主要問題是優(yōu)惠幅度與實際宣傳不符、餐飲店無證照經(jīng)營、菜單價格低標(biāo)高結(jié)、取房晚退房早、酒店周邊噪音影響睡眠等;制作、保養(yǎng)和修理的投訴占225件,其主要問題是售后多次維修未能解決問題、未按承諾時間交付維修商品、商家不履行三包等;美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴占154件,其主要問題是會員卡使用與承諾優(yōu)惠不符、預(yù)付款糾紛、美容產(chǎn)品存在虛假宣傳等;對交通運輸服務(wù)的投訴占152件,其主要問題是快遞、物流損壞或丟失貨物、航空公司退改簽糾紛等。
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