海南2014年網(wǎng)絡(luò)投訴物流有7起 12家快遞企業(yè)簽承諾書

　　3·15國際消費(fèi)際權(quán)益日即將來臨。今天（13日）上午，省郵政管理局與省消費(fèi)者委員會召開“攜手共建誠信郵政、暢想郵政快遞消費(fèi)”3·15主題座談會，海南郵政、順豐快遞、圓通速遞等12家快遞企業(yè)，簽訂《海南省快遞行業(yè)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益承諾書》，承諾推動快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　近年來，隨著物流業(yè)快速發(fā)展，消費(fèi)投訴也不斷增多。據(jù)了解，去年我省僅網(wǎng)絡(luò)投訴物流就有7起，主要涉及順豐、圓通、速通、東海等物流企業(yè)，主要反映時間超期、貨物受損、貨到付款手續(xù)等問題。

　　在今天的座談會上，快遞企業(yè)代表紛紛反映，快遞企業(yè)的合法權(quán)益也應(yīng)該得到保障。消費(fèi)者的合法權(quán)益與快遞企業(yè)的合法權(quán)益如何實(shí)現(xiàn)兩者的平衡？省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說，關(guān)鍵是規(guī)范行業(yè)發(fā)展，不斷增強(qiáng)法律意識，提高服務(wù)水平，一是要依法經(jīng)營，收寄快件應(yīng)統(tǒng)一使用符合國家有關(guān)部門規(guī)定示范格式運(yùn)單，收寄快件時應(yīng)提示顧客認(rèn)真閱讀運(yùn)單格式條款，指導(dǎo)顧客按照運(yùn)單各項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真填寫，及時提醒顧客對貴重物品或高端物品購買保價或者保險服務(wù)等；二是充分利用技術(shù)手段，在收寄快件時，適當(dāng)拍照錄像取證，明確工作人員是否依法告知顧客須知事項(xiàng)、保單事項(xiàng)、顧客是否收到包裹、所寄物品的完好程度等，一旦寄件損壞后，能為企業(yè)與顧客的責(zé)任承擔(dān)分量提供有效依據(jù)。

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