青島聯(lián)通女員工與顧客因口角廝打在地 拖把被打折

　　2013年10月份，張女士到青島聯(lián)通鐵山街道辦事處營(yíng)業(yè)廳辦理電話撤機(jī)手續(xù)，因?yàn)榭诮?，和營(yíng)業(yè)廳一名女性工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，進(jìn)而廝打在一起雙雙倒地，雙方拉扯中還打折了一把拖把。近日，青島市黃島區(qū)人民法院公開(kāi)審理了此案。

　　事情發(fā)生在2013年10月31日下午。根據(jù)張女士的說(shuō)法，她之前曾到青島聯(lián)通鐵山街道辦事處營(yíng)業(yè)廳辦理電話撤機(jī)手續(xù)，10月中旬將相關(guān)手續(xù)材料交給營(yíng)業(yè)廳工作人員后，10月20日發(fā)現(xiàn)電話還能打通。10月30日張女士去詢問(wèn)到底是否撤機(jī)，工作人員稱沒(méi)收到材料。

　　第二天，張女士再次來(lái)到青島聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳交涉。張女士稱，她聽(tīng)到一位王姓工作人員罵了一句，就打開(kāi)柜臺(tái)的小門走到王女士旁邊，拽王女士的袖子讓其賠禮道歉，王女士就朝張女士的胸口搗了兩拳，又從地上拿起一根塑料拖把要打張女士，張女士去奪拖把，兩個(gè)人相互撕扯，拖把一端掛在王女士自己的衣領(lǐng)上了，雙方一使勁就都倒下了，張女士的右胸一下子磕到柜臺(tái)后面的臺(tái)階上，王女士起來(lái)后又拿拖布朝張女士的胸部打了兩下，把拖把桿也打斷了，張女士一直趴在地上到晚上六七點(diǎn)鐘。張女士在筆錄中表示，整個(gè)過(guò)程中她并沒(méi)有還手，只是奪拖把來(lái)。

　　在青島聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳工作的王女士則給出了事情的另一種說(shuō)法，她首先否認(rèn)罵了張女士，稱張女士到了營(yíng)業(yè)廳就罵，并前后兩次要包括她在內(nèi)的兩名工作人員道歉，兩人都沒(méi)有搭理張女士。

　　王女士在筆錄中稱，張女士罵了一會(huì)就上前拽她右上臂的衣服，又拽王女士胸口的衣服，此時(shí)王女士用手朝原告身上推。

　　王女士說(shuō)，拖把是張女士從地上拿起來(lái)的，說(shuō)要打死自己，還拿著拖把棍朝王女士頭部打了一下，拖把棍打折了但沒(méi)有斷。王女士稱，拖把棍下滑的時(shí)候打在她的門牙上，接著張女士用拖把棍朝自己后背打了一下，此時(shí)王女士上前拽拖把棍的另一端，在奪的過(guò)程中，兩人就一起磕倒在臺(tái)階上了，拖把棍也斷了，接著雙方都起來(lái)了，但張女士又趴在地上說(shuō)王女士打她。

　　法院審理查明，青島聯(lián)通此處營(yíng)業(yè)廳為外包，聯(lián)通公司將營(yíng)業(yè)廳及相關(guān)業(yè)務(wù)外包給被告保時(shí)通公司，當(dāng)時(shí)雙方曾約定發(fā)生的各類生產(chǎn)安全事故和治安案件獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。但該約定屬于內(nèi)部約定，張女士辦理業(yè)務(wù)是基于對(duì)青島聯(lián)通公司的信賴，因此該內(nèi)部約定不能免除青島聯(lián)通公司的責(zé)任，青島聯(lián)通公司和承包營(yíng)業(yè)廳的保時(shí)通公司應(yīng)共同對(duì)外承擔(dān)責(zé)任。

　　法院認(rèn)為，王女士作為保時(shí)通為被告聯(lián)通公司提供的服務(wù)人員，應(yīng)妥善處理客戶對(duì)服務(wù)的不滿，因張女士對(duì)聯(lián)通公司辦理撤機(jī)業(yè)務(wù)不滿意而與王女士發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并導(dǎo)致張女士受傷，雙方均有過(guò)錯(cuò)，結(jié)合雙方的傷情及年齡差距，張女士與王女士的責(zé)任比例以4：6分擔(dān)為宜。因?yàn)橥跖渴窃诼男新殑?wù)行為，青島聯(lián)通及保時(shí)通公司應(yīng)當(dāng)對(duì)王女士的侵權(quán)行為承擔(dān)責(zé)任。

　　最終，法院判定青島聯(lián)通黃島分公司以及承包營(yíng)業(yè)廳的保時(shí)通公司共同賠償張女士2.6余萬(wàn)元，同時(shí)王女士也受傷，張女士亦應(yīng)賠償王女士473.89元。

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