海南美蘭鳳凰兩大機場再獲世界級大獎 旅客滿意度極高

　　原標(biāo)題：海南美蘭鳳凰兩大機場再獲世界級大獎

　　國際機場協(xié)會(以下簡稱“ACI”)日前在約旦舉行的全球機場旅客滿意度頒獎盛典上宣布，?？诿捞m機場憑借優(yōu)異服務(wù)榮膺2014年度ACI全球500-1500萬機場ASQ旅客滿意度第一名，三亞鳳凰國際機場榮獲第二名，我省兩大機場再次榮獲世界級大獎。

　　機場作為服務(wù)工作的窗口前沿，顧客對機場服務(wù)的評價直接關(guān)系到機場的服務(wù)運營品質(zhì)，旅客滿意度一直是兩大機場服務(wù)工作常抓不懈的重點。

　　為讓旅客體驗“飛”一般的感覺，美蘭機場致力于改善基礎(chǔ)設(shè)施。2010年底，美蘭機場在中國率先實現(xiàn)了候機樓與高鐵的無縫對接，“空鐵聯(lián)運”及東環(huán)高鐵的沿途景點，讓更多旅客選擇了“從?？诔霭l(fā)環(huán)島游”或“從三亞環(huán)島再從?？诜祷亍薄?013年8月，美蘭機場極具熱帶風(fēng)情特色的單體國際航站樓正式投入使用，國際旅客體驗到美蘭具有亞熱帶風(fēng)情的特色服務(wù)。目前，美蘭機場西指廊及二期擴建項目正在緊鑼密鼓的開展中，隨著這些項目建成投入使用后，旅客的候機環(huán)境將會愈發(fā)愜意。

　　 2014年以來，三亞鳳凰國際機場始終致力于機場服務(wù)質(zhì)量改善工作，以ASQ旅客滿意度提升及SKYTRAX四星創(chuàng)建為契機，完成大小各項服務(wù)設(shè)備設(shè)施提升改造項目近千項，總投入近三個億。

　　值得一提的是，三亞鳳凰國際機場除了正常的機場問詢柜臺以外，還應(yīng)旅客需求在安檢現(xiàn)場前設(shè)置了特色的安檢咨詢服務(wù)，設(shè)立安檢服務(wù)專線88287200，要求安檢咨詢員佩戴安檢綬帶上崗執(zhí)勤，同時，主動向旅客宣傳安檢法律法規(guī);對于老，弱，病，殘及帶小孩的旅客，安檢咨詢員將引導(dǎo)至快速通道過檢，方便出行。在滿足旅客功能需求方面，該機場對候機樓引導(dǎo)標(biāo)示進行整體更換，對吸煙區(qū)進行人性化改造，投入近三百萬建成國內(nèi)首個戶外集商業(yè)、餐飲、航空觀景平臺、噴泉于一體的單體面積最大的熱帶法式花園。

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