被旅游局列黑名單 辱罵空姐主角發(fā)聲：我也有委屈

　　5月6日，國家旅游局官網(wǎng)公布了“游客不文明行為記錄”，“泡面潑空姐”事件中的張艷、王聲，云南“開艙門事件”中的周躍，攀爬紅軍雕塑照相事件中的李文春等4人被記錄信息。其中張艷位列1號，安徽人。

　　昨天，張艷告訴記者，她確實有錯誤，但也很委屈，有些情況并非通報的那樣，她已向旅游部門提出了異議。

　　名字上了黑榜

　　據(jù)悉，這是國家旅游局公開的首批“游客不文明行為記錄”，信息保存期限視游客不文明行為情節(jié)及影響程度確定，期限自信息核實之日起計算，張艷、王聲、周躍等信息保存2年，李文春信息保存10年。此外，沒有公布他們的身份證號。

　　記者從《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》第五條看到：游客在旅游活動中因下列行為受到行政處罰、法院判決承擔責任的，或造成嚴重社會不良影響的，應當納入旅游部門的“游客不文明行為記錄”。其中之一就是“擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

　　據(jù)了解，全國“游客不文明行為記錄”信息是由省級旅游主管部門報送，或通過媒體報道和社會舉報等渠道采集。據(jù)了解，張艷和王聲的信息是由江蘇旅游局報送國家旅游局的。

　　暫不影響出游

　　“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門應將“游客不文明行為記錄”信息通報游客本人，提示其采取補救措施，挽回不良影響。必要時向公安、海關、邊檢、交通、人民銀行征信機構等部門通報“游客不文明行為記錄”。

　　安徽省旅游局監(jiān)管處負責人介紹，對于有“不文明行為記錄”的游客，相關旅行社可以以此拒絕其跟團旅行，也可以列為黑名單。不過就張艷的案例來說，目前不影響其個人出游。

　　昨天，中國康輝南京國際旅行社史姓負責人告訴記者，他們并沒有將國家旅游局公布的“游客不文明行為記錄”告知張艷，“從公布‘游客不文明行為記錄’來說，更多的是給游客一種警示，目前并不記錄公開其身份證號，所以暫時不影響其出行旅游等?！?/p>

　　張艷提出異議

　　昨天，當記者聯(lián)系張艷時，她才知道自己上了“游客不文明行為記錄”。

　　“沒有任何相關人員告知情況，也沒有人了解調查事情全部過程，就將我列上‘不文明行為記錄’?！睆埰G告訴記者，這件事情她確實有錯誤，當時情緒激動，但認為自己也有委屈。

　　據(jù)其介紹，當天登機后，她想和朋友王聲坐在一起，希望空服協(xié)調，但被拒絕。她又和其他游客自行商量換位置，也被空服制止。

　　“當時心中就憋著氣在，后來因為我有低血糖，加上暈機，又不能喝冷水，提出要喝熱水，沒有空服理睬，后來我朋友王聲就大嗓門地喊起來，空服稱需要費用，但給費用時，空服卻不收人民幣，必須是泰銖。我們當時沒有泰銖，就喝不到熱水，感覺完全被泰國亞航歧視了。”張艷說。

　　張艷告訴記者，事情發(fā)生后，她被泰國警方關了禁閉1整夜，而且還被要求交納了5萬泰銖(當時約合1萬多元人民幣)的費用。

　　昨天下午，張艷聯(lián)系了安徽省旅游局，得知自己的信息是江蘇省旅游局上報給國家旅游局的。之后，張艷又聯(lián)系了江蘇省旅游局，被告知需要她自己和國家旅游局聯(lián)系。目前，張艷正向國家旅游局反映情況。

　　按照《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，當事人若提出異議，可以向旅游部門提供有關證明材料。旅游主管部門自收到異議申請之日起十五個工作日內(nèi)，向異議申請人做出答復。

　　□對話

　　“我沒有吃方便面”

　　記者：事情確實如國家旅游局公布的信息那樣嗎？

　　張艷：網(wǎng)上都說我是“取出自帶方便面，要求空服提供熱水，并用方便面潑空服”，其實我沒有吃方便面，我只是用杯中一口干凈的水潑了空服的肩膀，在爭吵和拉扯中打翻了旁邊顧客的泡面。所以，說我“將泡好的方便面潑向該空服”是不公允的。

　　記者：你為何會和空服發(fā)生沖突？

　　張艷：帶隊的旅行社說我們是豪華游，后來才知道我們乘坐的是低價航班。

　　我有低血糖，而且當時暈機比較厲害，想要熱水喝也是情理中的事，結果空服開始不理睬，之后說熱水需要費用。我們給人民幣他們說需要泰銖。我們返航了，又沒有泰銖，他們就拒絕提供熱水，我們感覺有一種歧視在里面，所以火氣也起來了。

　　記者：你回國后，面對網(wǎng)絡上一邊倒地指責你，你就這事解釋過嗎？

　　張艷：沒有。我到泰國期間，我奶奶突然在老家走了，結果又被關了禁閉，網(wǎng)上都在說我和朋友(王聲)，我心情糟透了，不想見任何人，隨便網(wǎng)上怎么說，我們都沒有站出來提出質疑。

　　記者：現(xiàn)在回過頭來看，什么感覺？

　　張艷：這件事我有責任，也有錯，但心中也有許多委屈。泰國警方將我們關了一夜禁閉，想想非常難過。

　　安徽省旅游局：帶隊旅行社也有責任

　　“就張艷該案例來說，江蘇這邊帶隊的旅行社有一定責任，在飛機上，旅行社竟然沒有帶隊導游跟團，而旅行社有義務告知該飛機‘熱水需要收費’等相關事宜，并且引導游客文明行為。事情發(fā)生爭執(zhí)的時候，又沒有帶隊導游出來協(xié)調，從而讓矛盾擴大化?！弊蛱?，省旅游局監(jiān)管處負責人告訴記者，張艷個人作為普通農(nóng)民，對于飛機上相關信息并不掌握，這雖是不文明行為，但其實更是對于泰國文化和亞航情況不了解。

　　省旅游局監(jiān)管處負責人介紹，他們了解的情況是，當天江蘇帶隊的旅行社并沒有告知游客這是低價團，相反讓游客認為這是豪華團，從而錯誤地引導了游客的一些行為。雖然張艷是在江蘇登記的，不過事情發(fā)生后，省旅游局也給各家旅行社開了座談會，其中就提到了該案例，讓旅行社引以為戒，做好引導和服務。

　　“安徽是旅游大省，接待全球許多游客，會做好游客的引導工作；同時也有許多安徽人到全國、全世界旅游，整體形象也都很好。旅游形象的樹立、不文明現(xiàn)象的制止除了游客本身，對于旅行社、接待景區(qū)等都有要求，游客的行為需要正確引導，應該樹立正面引導和服務的氛圍。也要讓游客享受到該有的服務?！?/p>

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