爭當(dāng)乘客滿意的服務(wù)員 勞模海口“的哥”馮海洋有本“服務(wù)經(jīng)”

“的哥”馮海洋

“的哥”馮海洋

“的哥”馮海洋

　　?？诰W(wǎng)5月21日消息（?？谕韴笕襟w記者 蔡康 文/圖）在出租車駕駛員這個平凡而普通的工作崗位上，他的人生充實(shí)而閃耀。作為一名普通出租車駕駛員，六年的風(fēng)風(fēng)雨雨中他默默無聞，辛勤奉獻(xiàn)，用執(zhí)著的愛心、滿腔的溫情、甜美的微笑，做乘客滿意的服務(wù)員；為了更好地為來自世界各地的游客服務(wù)，他苦學(xué)英語，爭當(dāng)外地游客的導(dǎo)游員；他始終以城市主人翁的精神面貌展示海口市的文明。他就是海口公交集團(tuán)新月汽車有限公司的出租車駕駛員、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范獲得者、“的哥”馮海洋。

　　心懷感恩

　　爭當(dāng)乘客滿意的服務(wù)員

　　跟馮海洋聊天，最打動記者的，是他那一臉熱情得讓人心里暖洋洋的笑容。雖然4月27日被授予“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范”稱號，成為海南省唯一一位獲得此殊榮者，但從頭到尾，馮海洋沒有提自己得到的各項榮譽(yù)，而是一直談著他所喜歡的出租車，聊著他對這個行業(yè)的感恩之情。

　　“我沒什么好宣傳的，就是做了自己該做的事情。”一說起他的出租車，馮師傅的感恩之情溢于言表。他說，從2009年5月加入?？诠患瘓F(tuán)新月汽車有限公司開始，他就把公司、把車廂當(dāng)成了自己的“家”，一干就是六年?！氨M管起早摸黑、生活艱辛……但能夠?qū)W習(xí)、用心做事、充實(shí)了自己?！本瓦@一點(diǎn)讓馮師傅對他的出租車、對公司、對社會甚至對每一位乘客充滿了感恩之情。

　　2009年6月，馮海洋剛開車第三天，送客去海甸島，當(dāng)回到世紀(jì)大橋上，發(fā)現(xiàn)后排有一部嶄新的三星手機(jī)。他迅速查看客人通話記錄，終于聯(lián)系到客人并物歸原主。有一次，兩位女乘客在國貿(mào)大道雙黃線處要求左轉(zhuǎn)，馮海洋解釋她們不但不聽，還罵他想多繞路賺錢。這時，馮海洋只好說：“轉(zhuǎn)彎這段路不收錢?！苯K于讓她們高興而歸！馮海洋在車?yán)餃?zhǔn)備了雨傘、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、地圖等?！拔蚁Ｍㄟ^我服務(wù)員的角色，能讓每位乘客都滿意?！?/p>

　　公司辦公室主任杜金蕓說：“馮師傅是個‘五無司機(jī)’！從未發(fā)生過交通事故，沒有違章，沒有違反公司制度，沒有違紀(jì)，也沒被投訴過?！?/p>

　　心懷感恩

　　爭當(dāng)乘客滿意的服務(wù)員

　　服務(wù)轉(zhuǎn)型 苦學(xué)英語做國外友人導(dǎo)游員

　　“我不喜歡放棄，膽子也比較大?！闭f起自己學(xué)英語的經(jīng)歷，馮海洋說，他家里有很多學(xué)英語的書籍，還有不少學(xué)習(xí)光盤。馮海洋高中畢業(yè)，從讀書開始，就很喜歡英語。不過，真正讓他和英語結(jié)緣是在接觸到國外友人后。

　　2000年的一天，他開車遇到了前來海南度假的德國人、律師兼業(yè)余摩托車手Kay。馮海洋在一家酒吧門口接到Kay，開始用英語跟他交流。這讓Kay非常吃驚。雖然這已經(jīng)是他第三次來海南，在此度假也有一段時間，但能說英語的本地人，尤其是出租車司機(jī)少之又少?！癈an you speak English？”Kay問?！癥es，I enjoy it very much?！瘪T海洋回答說。

　　這天晚上，馮海洋幾乎成了Kay的專屬司機(jī)。過了兩天，Kay打電話叫馮海洋來自己所住的酒店，送了兩本《新概念英語》給他，讓他繼續(xù)學(xué)習(xí)英語。此后的幾個月，馮海洋幾乎都與Kay生活在一起?！俺怂X就各自回家?！瘪T海洋說。得知住在酒店每天就需要花費(fèi)數(shù)百元后，馮海洋勸Kay退掉了酒店的房間，在海甸島租了一套居室。作為業(yè)余摩托車手的Kay希望能騎摩托車環(huán)游海南，馮海洋又幫助他找到媒體，尋找志同道合的車手。這些事情讓Kay更加信任馮海洋，讓兩人成為莫逆之交，而馮海洋的英語水平也迅速提高。后來，Kay離開海南回到了德國，不過，這段經(jīng)歷已經(jīng)給馮海洋帶來了很多“財富”，并因?yàn)镵ay的介紹，認(rèn)識了更多外國朋友。

　　他說：“那段時間樂趣很多，無論是經(jīng)濟(jì)上還是知識上都增加了很多，感到學(xué)英語還是讓自己占了很多優(yōu)勢?！?/p>

　　隨著海南旅游定位的確定，越來越多的外國人開始來海南旅游，但由于英語培訓(xùn)沒有跟上，碰到了外國客人的司機(jī)常常只能干著急。通過幾年的努力，如今的馮海洋不僅口語流利，還能為公司車隊司機(jī)培訓(xùn)英語口語，幫助同行的司機(jī)和外國乘客溝通。

　　“只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地為來自世界各地的游客服務(wù)?！瘪T海洋說，他會努力帶動身邊的“的哥的姐”加入到英語學(xué)習(xí)大軍中來，更好地提升?？诔鲎廛囆袠I(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)形象，讓英語棒的出租車司機(jī)也成為文明?？诘囊坏里L(fēng)景線。

　　延伸服務(wù) 以主人翁精神展示城市文明

　　服務(wù)永無止境，每天穿梭在大街小巷，馮海洋把車廂當(dāng)作向外展示?？诔鞘形拿鞯钠脚_，堅持以主人翁的精神在努力。一次，馮海洋接到一位新疆客人的電話，要馮海洋幫忙買束鮮花送到海甸島他母親家，下次來?？谠龠€錢給他。原來當(dāng)天是母親節(jié)，馮海洋為這位一面之交的乘客而感動，也給自己遠(yuǎn)方的母親去了電話。

　　平凡的工作中實(shí)現(xiàn)自身的價值，愛心送考。拿公司一車隊隊長陳秀開的話來說，“就是即使用自己的私家車，馮海洋也不愿意耽誤考生”。每年一度的高考愛心送考，都可以見到馮海洋忙碌的身影，六年來，他送了十多個學(xué)生，沒有耽誤一個學(xué)生的考試。

　　除了每年高考的愛心接送外，在每年博鰲亞洲論壇年會服務(wù)中，他都踴躍報名參加，為年會召開提供運(yùn)輸保障和翻譯。緊張的日程安排，他每天都是高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有時候連飯都顧不上吃，每天都是夜里才回到酒店。雖然辛苦，他仍然出色地完成了任務(wù)，獲得了一致好評。

　　這一切，也帶給了馮海洋數(shù)不清的榮譽(yù)。2010年8月獲“先進(jìn)個人”稱號，2010年11月獲“?？谑形拿鞫Y儀之星”的稱號，2011年獲“建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號，2012年5月被市交通局評為“的士之星”，2012年榮獲海南省“海馬工會杯”的士之星稱號等。在今年4月27日，交通運(yùn)輸部召開全國交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)會議。會上，馮海洋同志被授予“全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動模范”稱號，這也是海南省唯一一位獲得此殊榮的人員。

　　面對榮譽(yù)，馮海洋說，成績只能代表著過去，服務(wù)永無止境，車廂中的日子還很長，要在家做好父親，企業(yè)做好員工，社會做好職業(yè)人，創(chuàng)先爭優(yōu)，讓出租車真正成為文明?？诘娘L(fēng)景線！一定要讓市民滿意，讓行業(yè)滿意，讓社會滿意！

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