?？诠凰緳C(jī)謾罵乘客 書記市長(zhǎng)批示：馬上處理

　　?？谝还卉嚠?dāng)班司機(jī)因不文明待客被老人投訴一事，引起了?？谑形姓母叨戎匾暎Ｄ鲜∥Ｎ?、?？谑形瘯泴O新陽(yáng)，市長(zhǎng)倪強(qiáng)相繼在海口市交通局的報(bào)告上作出批示，要求海口市交通局馬上落實(shí)，處理結(jié)果要讓老人諒解、讓群眾滿意。

　　5月17日，在?？?7路公交車上，當(dāng)班司機(jī)楊廣照謾罵乘客王鈞銘老人及其妻子。王鈞銘老人向海南省委常委、?？谑形瘯泴O新陽(yáng)寫信反映，21日，孫新陽(yáng)在該信件上作出批示。

　　經(jīng)過(guò)調(diào)查，王鈞銘老人反映的情況基本屬實(shí)。海口市交通局對(duì)?？诤暌嫫嚬井?dāng)班司機(jī)作出扣除當(dāng)月安全獎(jiǎng)金500元、停崗培訓(xùn)15天的處罰；22日市交通局通過(guò)電話向王鈞銘老人表示歉意，并于5月23日登門拜訪當(dāng)場(chǎng)道歉。

　　孫新陽(yáng)在海口市交通局來(lái)文《?？谑薪煌ㄟ\(yùn)輸和港航管理局關(guān)于對(duì)?？诤暌婀财囉邢薰经侫32513公交車當(dāng)班司機(jī)楊廣照不文明待客行為處理情況的報(bào)告》上批示：“看來(lái)問(wèn)題確實(shí)存在，你們也采取了一些主動(dòng)行動(dòng)，但不知老人諒解了沒(méi)有？關(guān)鍵是工作的效果，要讓群眾滿意”。

　　5月26日下午，根據(jù)?？谑形瘯泴O新陽(yáng)、市長(zhǎng)倪強(qiáng)的批示，?？谑薪煌ǜ酆骄志珠L(zhǎng)劉文再次登門回訪王鈞銘老人，轉(zhuǎn)達(dá)孫新陽(yáng)、倪強(qiáng)對(duì)老人所反映問(wèn)題的高度重視和對(duì)老人的問(wèn)候，并通報(bào)事件處理情況，征詢老人對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)。

　　王鈞銘老人對(duì)書記如此重視群眾訴求十分感動(dòng)，老人還特別表示老百姓很關(guān)注孫新陽(yáng)明確的“天大的小事”工作要求，此次更有切身感受。

　　海口市政府已要求市交通局強(qiáng)化正在開(kāi)展的“公交運(yùn)營(yíng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)”，加強(qiáng)公交從業(yè)人員隊(duì)伍教育、考核，提升服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，擬出臺(tái)獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)公交拒載、甩客等違規(guī)行為嚴(yán)肅處罰，對(duì)文明服務(wù)予以獎(jiǎng)勵(lì)；并結(jié)合公交智能化示范項(xiàng)目建設(shè)，擬制作老年人、小學(xué)生免費(fèi)乘坐公交IC卡，完善補(bǔ)貼科學(xué)發(fā)放，避免拒載老人和中小學(xué)生現(xiàn)象。

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