無人超市試營(yíng)業(yè)24小時(shí)引爭(zhēng)議 被指設(shè)“道德陷阱”

　　超市無人收銀,也無人售貨,東西隨便拿,付款與否悉聽尊便……這不是在講故事,而是上周末出現(xiàn)在北京站附近一家“全時(shí)24小時(shí)便利店”里真實(shí)的一幕。這家店推出的這次顧客24小時(shí)“自助購(gòu)物”試營(yíng)業(yè)活動(dòng),實(shí)際上是一家個(gè)人征信機(jī)構(gòu)在北京、杭州兩地組織的一場(chǎng)標(biāo)榜“公眾誠(chéng)信”的測(cè)試活動(dòng)。活動(dòng)結(jié)束沒兩天,就引來各方關(guān)注和質(zhì)疑,有網(wǎng)友稱用一場(chǎng)測(cè)試來反映社會(huì)整體的誠(chéng)信狀況顯然有失偏頗;也有聲音稱,這場(chǎng)測(cè)試本身只是為了商業(yè)炒作,是在給國(guó)人挖“道德陷阱”。

　　無人超市里曾掛有“6·6信用日”海報(bào)

　　昨天下午北京青年報(bào)記者來到測(cè)試地點(diǎn)—位于北京站萬豪中心一樓的全時(shí)便利店,一位女店員透露,試營(yíng)業(yè)那天店內(nèi)只是多了一些標(biāo)有“6·6信用日”的海報(bào),其他的如商品布局、貨品種類等均沒有任何變化。北青報(bào)記者看到,這個(gè)店面積約40平方米,店內(nèi)陳設(shè)的商品與一般24小時(shí)便利店沒有差異,分為書報(bào)雜志區(qū)、貨架零食區(qū)、冷柜飲料區(qū)、收銀臺(tái)旁邊是熟食區(qū)。關(guān)于當(dāng)天“信用日”的海報(bào)已被撤下。幾名店員證實(shí),便利店曾在6月6日進(jìn)行過無人超市的試營(yíng)業(yè),但僅此這一天,從7日起就恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

　　3名女性沒有付錢直接拿走貴重物品

　　據(jù)稱,6月6日試營(yíng)業(yè)活動(dòng)當(dāng)天,有30多名顧客進(jìn)出購(gòu)物,大多數(shù)人順利找到商品二維碼刷卡結(jié)賬,或者支付現(xiàn)金。但也發(fā)現(xiàn)有3名女性沒付錢直接拿走貴重物品,還有人進(jìn)門拍了10塊錢,往返多次拿走了昂貴的煙酒。

　　一位女店員介紹,該店為顧客付款創(chuàng)造了較為方便的條件。比如貨架旁邊有一個(gè)二維碼,便于顧客掃碼支付。當(dāng)天他們?cè)诔袀}(cāng)庫(kù)里,主要工作是監(jiān)控店面,以及對(duì)貨架里的商品進(jìn)行補(bǔ)貨。至于商品購(gòu)買情況、是否存在未付款,以及差價(jià)由誰來彌補(bǔ)等更多的細(xì)節(jié),“全時(shí)”方面拒絕透露更多。

　　主辦方留有視頻資料 攝像頭開啟用意何在

　　北青報(bào)記者還了解到,對(duì)此次活動(dòng)爭(zhēng)議較大的另一個(gè)焦點(diǎn)是主辦方該不該給消費(fèi)者的結(jié)賬或“跑單”行為錄像。據(jù)了解,全時(shí)超市內(nèi)原用于安保的監(jiān)控錄像照常開啟,在活動(dòng)期間并沒有關(guān)閉。那些“跑單”的消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)全部被“攝下”。

　　對(duì)此,主辦負(fù)責(zé)人承諾留下的影像資料不會(huì)對(duì)外作為商業(yè)應(yīng)用?！拔覀円呀?jīng)披露的影像資料里除了與對(duì)方簽訂了影像使用權(quán)協(xié)議,其余的人都是臉部打了馬賽克,這些影像資料只是作為內(nèi)部存留,不會(huì)作為任何商業(yè)用途。”

　　北京柴付律師事務(wù)所夏翔律師就此接受北青報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為,目前,“公共領(lǐng)域攝像安裝的主體、范圍、程序、監(jiān)管及攝像檔案的管理”在我國(guó)是尚需彌補(bǔ)的法律空白。

　　夏翔指出,商店屬于公共場(chǎng)所,對(duì)于顧客負(fù)有安全保障義務(wù)。商店安裝監(jiān)控設(shè)備的行為并不被法律所禁止,但使用監(jiān)控設(shè)備必須做到“合理使用”。安裝監(jiān)控錄像的目的應(yīng)當(dāng)是為了維護(hù)安全、秩序的需要。監(jiān)視顧客的日常行為,不應(yīng)當(dāng)成為安裝此類設(shè)備的目的。商店安裝監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當(dāng)將具體位置以及監(jiān)控的范圍明示給顧客,以保證顧客對(duì)自己的行為可能受到的監(jiān)控情況享有充分的知情權(quán)。商店對(duì)于監(jiān)控錄像所采集到的聲像信息,必須嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于秘密、隱私保護(hù)等法律規(guī)定。必須確保其不會(huì)對(duì)顧客的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等合法權(quán)利構(gòu)成侵害。商店為了安全保障可以合理保存的監(jiān)控錄像,但不應(yīng)交給無關(guān)的組織或個(gè)人,或用作其他目的。

　　夏翔認(rèn)為“無人超市”活動(dòng)的舉辦者,并無權(quán)利在公共場(chǎng)所設(shè)立監(jiān)控設(shè)備,無權(quán)出于測(cè)試的目的使用監(jiān)控設(shè)備收集公民的信息,亦無權(quán)保存監(jiān)控錄像。如構(gòu)成侵權(quán)的,公民有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)利。

　　內(nèi)存

　　主辦方表示舉辦活動(dòng)是希望推廣無人收銀模式

　　昨天,北青報(bào)記者從主辦方螞蟻金服公司旗下的芝麻信用方面相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到,當(dāng)天在杭州華潤(rùn)萬家超市同時(shí)進(jìn)行的這次活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表明,顧客自動(dòng)付款率達(dá)到82%。據(jù)主辦方一位胡總經(jīng)理介紹,“無人超市”的實(shí)驗(yàn)只有短短的一天,但“通過這次實(shí)驗(yàn),主辦方對(duì)中國(guó)的信用社會(huì)更加有信心”。這位負(fù)責(zé)人說,自助結(jié)賬的方式在不少國(guó)家的超市里已經(jīng)很常見。大超市里都配備自助結(jié)賬終端機(jī),顧客可以自行結(jié)賬離開,不用到人工收銀臺(tái)排隊(duì)。這樣的模式既方便了顧客結(jié)賬,節(jié)省時(shí)間,也減少了超市的人力成本,提升了運(yùn)營(yíng)效率。

　　北青報(bào)記者了解到,主辦方正嘗試與一些商超品牌接洽,舉辦這次活動(dòng)的真正目的是嘗試把這種無人收銀模式在國(guó)內(nèi)的超市里推廣應(yīng)用。

　　當(dāng)天,新浪網(wǎng)發(fā)起的一項(xiàng)有11049人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示,73.8%網(wǎng)友覺得無人超市在中國(guó)不可行;贊同無人超市的不足10%;87.7%網(wǎng)友表示會(huì)如實(shí)結(jié)賬。此外,如何看待少付款或者不付款的現(xiàn)象,選擇鄙視、理解和不好說的網(wǎng)友分別占了71.9%、21.7%和6.3%。記者李佳

　　編輯快評(píng)

　　“無人超市”的AB面

　　看罷主辦方關(guān)于舉辦“無人超市”試營(yíng)業(yè)活動(dòng)苦口婆心的解釋,對(duì)其“推廣無人收銀”商業(yè)模式的初衷倒也不無理解,但是把這種商業(yè)模式推廣的目的嫁接到所謂“誠(chéng)信測(cè)試”的平臺(tái)上,多少讓人有些不舒服,因?yàn)檫@兩者仿佛油水分離般不搭界。

　　話說那些不交錢的顧客,無疑是“貪便宜”的心理使然,我無意為其辯解,但也許這就是人性的復(fù)雜吧,急于用“誠(chéng)信”與否定論恐不足取;更何況這一“小概率”事件又是在一個(gè)有點(diǎn)“特殊”的環(huán)境里發(fā)生的。其實(shí)國(guó)外也常有一些叫做“GO TRICKY ”(俗譯小陷阱)之類的電視節(jié)目,也是在設(shè)定的一個(gè)特殊的情境里,讓人占到一點(diǎn)“小便宜”,但是卻受到手被粘住、腳被滑倒的“懲罰”,于善意的幽默中給人性以警醒,卻無關(guān)道德評(píng)判,倒是給旁觀者上了生動(dòng)的一課。

　　西方有諺云,一個(gè)硬幣總有兩面,這次“無人超市”的活動(dòng),組織者顯然急于想讓“硬幣”的“AB”兩面都閃出耀眼的光芒,其實(shí)結(jié)果適得其反:一說是道德評(píng)判,那些違規(guī)拿了東西的人肯定“氣不忿兒”:你偌大超市竟如入無人寶藏,這豈非“釣魚”?一說“無人收銀”商業(yè)模式推廣,其他商家見到如此這般的“試驗(yàn)”,哪個(gè)還敢“接招”?說到底,在“創(chuàng)意”十分流行的當(dāng)下,做事誠(chéng)宜多一份單純真誠(chéng),總想“一石多鳥”,結(jié)果也許是“緣木求魚”。

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