上海市松江一小區(qū)64臺(tái)廣日電梯故障引發(fā)紛爭(zhēng) 電梯急墜原因待查

　　 4個(gè)月內(nèi)，電梯故障100多起，業(yè)主頻遭電梯“誤傷”，在多次與開(kāi)發(fā)商、電梯廠家交涉后，6月1日，數(shù)百名業(yè)主再次圍堵開(kāi)發(fā)商和電梯廠商討要說(shuō)法。到底是什么原因讓這個(gè)交付僅半年多的小區(qū)居民對(duì)電梯安全如此擔(dān)憂？

? ? 記者經(jīng)過(guò)多方調(diào)查了解到，位于上海市松江新城龍馬路185弄的譽(yù)品谷水灣小區(qū)，由18棟高層公寓組成，共有1085戶。開(kāi)發(fā)商為上海瀛茸置業(yè)有限公司。小區(qū)共有電梯82臺(tái)，其中在用電梯64臺(tái)，均為廣州廣日電梯工業(yè)有限公司產(chǎn)品。電梯于2013年6月安裝，電梯的日常維保由廣州廣日電梯工業(yè)有限公司上海分公司負(fù)責(zé)。

? ? 今年5月初，上海市松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到方松街道通報(bào)谷水灣小區(qū)電梯故障頻發(fā)，特別是2號(hào)樓西側(cè)電梯多次急墜。5月12～14日3天內(nèi)該局接到市民通過(guò)質(zhì)檢12365熱線、12345市民服務(wù)熱線、局長(zhǎng)信箱以及局長(zhǎng)接待日等途徑的投訴共9件。

? ? 在接到方松街道通報(bào)及居民投訴后，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即組織監(jiān)察人員依法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，調(diào)閱小區(qū)近期故障情況和視頻錄像記錄，進(jìn)行匯總和分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至4月，該小區(qū)64臺(tái)電梯共發(fā)生故障106次，其中關(guān)人故障7次、門(mén)系統(tǒng)故障70次、燈光破壞故障14次、誤報(bào)故障7次。故障共涉及44臺(tái)電梯，其中發(fā)生1起故障的電梯18臺(tái)，發(fā)生2起的10臺(tái)，發(fā)生3起的7臺(tái)，3起以上的9臺(tái)。故障發(fā)生后，從調(diào)取的故障代碼看，電梯安全保護(hù)裝置均起作用，電梯即刻停止運(yùn)行，故障沒(méi)有造成人員傷亡事故。

? ? 根據(jù)故障情況，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局先后協(xié)調(diào)上海市、區(qū)兩級(jí)技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)小區(qū)居民反映集中的、曾出現(xiàn)過(guò)急墜現(xiàn)象的5臺(tái)電梯進(jìn)行勘察?？辈旖Y(jié)果為：調(diào)閱控制柜中電梯故障代碼，電梯確實(shí)存在多次故障；轎廂地坎嚴(yán)重變形；4臺(tái)電梯的安全保護(hù)裝置符合安全技術(shù)規(guī)范要求。另外1臺(tái)電梯轎廂地坎嚴(yán)重變形，導(dǎo)致其與層門(mén)門(mén)鎖滾輪之間的間隙不符合要求。

? ? 根據(jù)檢查情況和技術(shù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的電梯當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停止使用，并約談了物業(yè)管理單位和電梯制造、維保單位負(fù)責(zé)人，要求電梯制造、維保單位增派技術(shù)力量到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障原因查找和分析，制定切實(shí)可行的整改方案，消除安全隱患；要求物業(yè)公司制定整改措施，加強(qiáng)電梯的使用管理和安全巡查；對(duì)物業(yè)管理單位和電梯制造、維保單位的整改措施責(zé)令限期改正。

? ? 開(kāi)發(fā)商上海瀛茸置業(yè)有限公司對(duì)部分業(yè)主在電梯使用過(guò)程中遇到電梯故障以及投訴反映問(wèn)題的急迫心情表示理解。他們表示有責(zé)任、有義務(wù)督促電梯制造、維修保養(yǎng)單位和物業(yè)管理單位做好各項(xiàng)工作；積極協(xié)助有關(guān)方面尋找電梯故障原因，制定針對(duì)性的有效方案、措施，避免各種類型的故障產(chǎn)生。

? ? 電梯生產(chǎn)廠家廣州廣日電梯工業(yè)有限公司，6月16日也給本報(bào)記者發(fā)來(lái)了關(guān)于譽(yù)品谷水灣小區(qū)電梯問(wèn)題的情況說(shuō)明，廣日電梯認(rèn)為造成這些故障的主要原因有以下兩點(diǎn)：

? ? 一是裝修期間對(duì)電梯使用和管理不規(guī)范，如裝修材料在運(yùn)送過(guò)程中落漏的砂石、灰塵等垃圾，進(jìn)出貨物時(shí)對(duì)電梯開(kāi)關(guān)門(mén)的使用不當(dāng)，未及時(shí)清理電梯內(nèi)外垃圾。公司對(duì)裝修高峰期的到來(lái)準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致維保人員在高強(qiáng)度的工作中存在一定的疏漏，如未及時(shí)清除電梯門(mén)頭、門(mén)地坎和門(mén)鎖等高度敏感部位的灰塵垃圾；二是檢查導(dǎo)靴運(yùn)行和靴襯磨損情況過(guò)程中未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更換易損件、在門(mén)系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵部件間隙檢查時(shí)沒(méi)有充分考慮偏載、轎廂地坎變形對(duì)間隙值變化的影響。

? ? 同時(shí)，廣日電梯認(rèn)為，公司對(duì)2014年9月電梯投入使用至2015年5月底之間，有效報(bào)修記錄記載的故障情況進(jìn)行了綜合統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)報(bào)修記錄和電梯計(jì)數(shù)器顯示，在此期間64臺(tái)電梯累計(jì)運(yùn)行3769260次，共發(fā)生307次故障，其中非該公司原因故障197次，占64%；該公司原因故障109次，占36%。根據(jù)GB/T10058-2009《電梯技術(shù)條件》相關(guān)規(guī)定：整機(jī)可靠性檢驗(yàn)為起制動(dòng)運(yùn)行60000次中故障次數(shù)不應(yīng)超過(guò)5次，即對(duì)應(yīng)故障率（故障次數(shù)/運(yùn)行次數(shù)×100%）不應(yīng)高于0.0083%。而該公司原因故障率僅為0.0029%（即109次/3769260次×100%=0.0029%），符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

? ? 廣日電梯公司在給記者發(fā)來(lái)的郵件中強(qiáng)調(diào)，不可回避的是，電梯產(chǎn)品為機(jī)電復(fù)合的公用交通工具，出現(xiàn)故障的原因很多，如安裝問(wèn)題、違規(guī)使用、維修保養(yǎng)不規(guī)范、正常損耗等都可能出現(xiàn)電梯故障，以現(xiàn)有技術(shù)及能力尚不可能完全杜絕，但正常使用電梯條件下是不會(huì)對(duì)乘客構(gòu)成安全問(wèn)題的，請(qǐng)用戶、媒體理解。

? ? 記者在松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，根據(jù)勘查結(jié)論、檢查情況和故障統(tǒng)計(jì)分析情況，以及電梯制造、維保單位查找并上報(bào)的故障原因，導(dǎo)致谷水灣電梯故障多發(fā)的原因涉及到電梯部件選型的因素、電梯維保的因素、電梯現(xiàn)場(chǎng)管理的因素、電梯使用環(huán)境的因素等。

? ? 為此，松江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求，電梯制造單位增派技術(shù)人員，對(duì)所有電梯進(jìn)行一次全方位的系統(tǒng)檢查和深度保養(yǎng)，檢查校準(zhǔn)所有電梯導(dǎo)軌的固定情況、垂直度，將轎廂地坎更換為由型材（實(shí)心）加工而成的地坎，調(diào)整電梯轎廂地坎與層門(mén)門(mén)球的間隙，協(xié)助物業(yè)管理單位加強(qiáng)電梯日常使用的管理。電梯制造、維保單位承諾所有整改工作將于6月30日前完成，7月中旬，與開(kāi)發(fā)商一起向上海市特檢院申請(qǐng)對(duì)譽(yù)品谷水灣小區(qū)的64臺(tái)電梯進(jìn)行一次委托檢驗(yàn)，承諾自檢驗(yàn)合格之日起延長(zhǎng)一年質(zhì)保期并對(duì)電梯安全性能負(fù)責(zé)。承諾在整改期間，落實(shí)必要的安全措施，保障居民的乘用安全。

? ? 然而，譽(yù)品谷水灣小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，廣日電梯存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，提出了更換電梯的訴求。到底是廣日電梯聲稱的由于裝修材料導(dǎo)致和居民使用不當(dāng)，還是電梯存在質(zhì)量問(wèn)題，廣日電梯和小區(qū)業(yè)主各執(zhí)一詞，雙方或許可以通過(guò)正當(dāng)途徑，以安全評(píng)估的方式來(lái)確認(rèn)電梯是否需要更新、改造或維修。

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