郭曉坤：開展輿情業(yè)務(wù)需走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)

舜網(wǎng)山東網(wǎng)盟部主任郭曉坤

　　?？诰W(wǎng)8月15日消息（見習(xí)記者?鄧鈺）“開展輿情業(yè)務(wù)，首要的是走出認(rèn)識(shí)誤區(qū)?！?8月15日，在第二屆“中國城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會(huì)”上，舜網(wǎng)山東網(wǎng)盟部主任郭曉坤，做了題為《山東舜網(wǎng)特色輿情服務(wù)》的演講。

　　郭曉坤認(rèn)為，開展良性、可持續(xù)的輿情服務(wù)，必須從輿情服務(wù)人員和客戶兩方面走出對(duì)于輿情的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　他介紹，從業(yè)人員一要糾正將輿情“檢測(cè)”當(dāng)作輿情“監(jiān)控”的錯(cuò)誤觀點(diǎn)。在負(fù)面事件發(fā)生后，從業(yè)人員要做的事不只是借助輿情監(jiān)測(cè)軟件幫助客戶刪除負(fù)面信息。二是必須明晰從業(yè)人員所提供的輿情報(bào)告并非是負(fù)面新聞的堆砌、網(wǎng)帖標(biāo)題和鏈接的簡(jiǎn)單羅列?！罢嬲妮浨榉?wù)是在負(fù)面事件發(fā)生后，輿情業(yè)務(wù)人員能夠精準(zhǔn)定向采集互聯(lián)網(wǎng)海量輿情信息，從中快速探測(cè)識(shí)別話題熱點(diǎn)和敏感話題，并追蹤互聯(lián)網(wǎng)上熱點(diǎn)敏感話題的發(fā)生、發(fā)展和變化趨勢(shì)?！?/p>

　　“在走出從業(yè)人員的認(rèn)識(shí)誤區(qū)時(shí)，我們也必須糾正客戶對(duì)于輿情業(yè)務(wù)的錯(cuò)誤觀點(diǎn)?！彼榻B，目前使用輿情業(yè)務(wù)的客戶群體普遍存在兩個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，一是將負(fù)面信息簡(jiǎn)單“一堵了之”，認(rèn)為只要通過刪帖，堵住受眾的信息接收渠道便可以控制輿情動(dòng)向。二是對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行盲目的“冷處理”，反而錯(cuò)過了解決問題對(duì)最佳時(shí)機(jī)?！胺烂裰趧儆诜来?，一味地堵塞民眾的信息通道只會(huì)造成更大的負(fù)面效果。我們?cè)谶M(jìn)行輿情服務(wù)時(shí)，必須‘有堵有疏’，注重溝通的力量?！?/p>

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