導(dǎo)游嫌游客消費(fèi)低罵人：41個(gè)人都是行李嗎

　　目前正值暑假，不少父母趁著假期帶孩子出去旅游。山東煙臺(tái)的矯女士也趁這個(gè)假期帶孩子到云南玩了一趟，但這一趟玩回來(lái)矯女士一家一點(diǎn)都不開(kāi)心，還憋 了一肚子氣。原來(lái)，導(dǎo)游整天帶著矯女士一家子到處購(gòu)物，全程就沒(méi)個(gè)好臉色，要是不買(mǎi)或者買(mǎi)的不多，導(dǎo)游就在車(chē)上一通發(fā)火。原本應(yīng)該心情愉悅的這趟旅行，成 了被導(dǎo)游訓(xùn)斥的日子。

　　“你要不愿意消費(fèi)，拿著行李箱愛(ài)去哪去哪”

　　云南某旅游公司的這個(gè)導(dǎo)游到底是怎么罵人的？有一位游客用手機(jī)錄下了她發(fā)飆的音頻。

　　音頻一開(kāi)始，這位自稱“小劉”的導(dǎo)游對(duì)游客好一番諷刺挖苦：“你昨天要是覺(jué)得一說(shuō)普洱茶，你們家滿山都是普洱茶，一說(shuō)植物精油，你們家炒菜都是 植物精油，一說(shuō)翡翠你們家鐲子一地都是，你就不喜歡戴而已，一說(shuō)銀子你們家銀子都可以成筐的話，那你昨天就該交夠費(fèi)用，別到今天再來(lái)害我?！?/p>

　　接下來(lái)，這位導(dǎo)游開(kāi)始強(qiáng)行對(duì)游客“推介”當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售的銀器。“我問(wèn)一下在座的各位貴賓，咱們對(duì)銀器感興趣嗎？感不感興趣？”這時(shí)，大多數(shù)游客都以 沉默相對(duì)，只有一位女游客勉強(qiáng)地說(shuō)了句“還行”。這樣的效果顯然令導(dǎo)游“小劉”不滿，她大聲質(zhì)問(wèn)道：“只有一個(gè)姑娘回答嗎？小劉我?guī)е?2個(gè)人，只有一個(gè)美女回答我的話，剩下41個(gè)人都是行李嗎？”接下來(lái)，她提高音量又問(wèn)：“感不感興趣？”游客的回應(yīng)仍然稀稀拉拉：“感興趣?！?/p>

　　看到游客們對(duì)她敢怒不敢言，小劉繼續(xù)發(fā)飆：“在這個(gè)地方你要愿意消費(fèi)的你就跟我進(jìn)去，你要不愿意消費(fèi)的，師傅待會(huì)把行李箱打開(kāi)，拿著你的行李箱愛(ài)去哪去哪，好不好，下車(chē)！”

　　旅游團(tuán)里有個(gè)游客在車(chē)上就打了一會(huì)盹，結(jié)果被導(dǎo)游生生給喊醒，然后奚落了一頓。“姐姐，別睡了，我還真佩服你，這么多路程，小劉我說(shuō)話聲音這么大，搖晃的那么厲害?！?/p>

　　游客弱弱地回答：“閉目養(yǎng)神”。導(dǎo)游小劉卻不依不饒：“不是閉目養(yǎng)神，我現(xiàn)在都到十八里堡了。第一天我就跟大家說(shuō)過(guò)，我拿話筒的規(guī)矩是不是，我要你睜開(kāi)眼睛看著我，我才知道你對(duì)我講的東西感興趣，我才知道我還有沒(méi)有必要站在這里?！?/p>

　　這哪里是去旅游啊，簡(jiǎn)直就是聽(tīng)那位導(dǎo)游訓(xùn)話。據(jù)矯女士說(shuō)，因?yàn)樗麄兩碓诋愢l(xiāng)，人生地不熟，又怕出危險(xiǎn)，所以全車(chē)人也不敢吱聲，就由著那個(gè)導(dǎo)游在那發(fā)飆，大氣也不敢出，但是回到家里越想越憋屈，覺(jué)得我好容易出去旅個(gè)游，我花錢(qián)買(mǎi)罪受啊。

　　導(dǎo)游的火藥味從哪來(lái)？

　　近年來(lái)像這樣因?yàn)橛慰唾I(mǎi)東西少，就被導(dǎo)游辱罵甚至毆打的事情屢屢發(fā)生，有罵游客不購(gòu)物就沒(méi)良心的，有諷刺游客不買(mǎi)東西就是臭不要臉的，甚至有拿刀恐嚇游客的。對(duì)于這種導(dǎo)游，相關(guān)部門(mén)不只一次進(jìn)行過(guò)打擊處罰，但類(lèi)似的事情還是一而再、再而三的發(fā)生。

　　要想從根本上解決問(wèn)題，監(jiān)管部門(mén)不僅要抓好事后的監(jiān)管，還要抓好事前的防范，旅行社應(yīng)該主動(dòng)積極的規(guī)范經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)游需要強(qiáng)化職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)， 當(dāng)然作為游客更應(yīng)該明白，除了積極維權(quán)、善于維權(quán)之外，在市場(chǎng)規(guī)則之下天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，當(dāng)你拿到的那個(gè)價(jià)格已經(jīng)低到不正常的地步，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)降臨在自己身上了。

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