患者掛號掛出“最長通話記錄”：10小時57分22秒

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　　吐槽

　　等待幾小時未排上號

　　還被收50多元話費(fèi)

　　一位微博網(wǎng)友表示，撥打114預(yù)約電話后，被告知不要掛斷電話，進(jìn)行排隊(duì)，結(jié)果等待幾個小時后不僅沒排上號，還被收了50多元錢的話費(fèi)。

　　另一位網(wǎng)友曾發(fā)帖稱，自己是位孕媽，為了每月一次的產(chǎn)檢，凌晨12點(diǎn)打了2個小時的114進(jìn)行預(yù)約掛號，都沒能成功接入，早上6點(diǎn)起來再打114，卻告知號掛滿了。更氣憤的是，打114電話費(fèi)還被扣了幾十元。

　　說法

　　撥通后不顯示號源數(shù)量

　　本地?fù)艽虬词性捠召M(fèi)

　　昨天下午，記者致電114，詢問預(yù)約排隊(duì)時能否知道放出多少號源，工作人員告知記者，號源的具體數(shù)量都由醫(yī)院掌握，但“進(jìn)入醫(yī)院預(yù)約隊(duì)列后，不顯示號源的具體數(shù)量，只顯示是否可約的狀態(tài)”。

　　隨后記者撥打了一家醫(yī)院的咨詢電話，工作人員表示：“號源是即時更新的，比如說有個醫(yī)生有事兒不能來上班，那他原先定好的號肯定就不能往外放了，這都是根據(jù)醫(yī)生的具體情況安排的”。

　　當(dāng)記者咨詢114撥打電話占線是否收費(fèi)的問題時，客服人員表示：“撥打114是收取費(fèi)用的，北京按照本地市話價格收取費(fèi)用，外地用戶則需要咨詢當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商”。至于撥號占線過程中收費(fèi)是否合理的問題，114工作人員稱收取費(fèi)用是按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，“也是用戶自愿排隊(duì)的行為”。

　　以記者預(yù)約成功的北京兒童醫(yī)院的那通電話為例，從昨天凌晨4點(diǎn)10分撥打電話，到昨天下午2點(diǎn)預(yù)約成功，期間共計9小時50分鐘。因?yàn)槭褂玫氖潜本┦袃?nèi)的固定電話，記者就收費(fèi)問題咨詢了中國聯(lián)通，得到回復(fù)稱：“前3分鐘收取0.22元，之后每分鐘收取0.11元”。記者算了一筆賬，這通9小時50分鐘的電話一共收取了64.79元，而如果使用手機(jī)撥打，收費(fèi)會比這個數(shù)字高出很多。

　　為什么要以撥號占線的方式預(yù)約排隊(duì)？排隊(duì)的最早時間為何安排在10個小時之前？昨天下午，記者致電114，工作人員回應(yīng)稱，全國各地都可以打114電話約號，預(yù)留時間太短的話，會出現(xiàn)撥號人數(shù)太多，打不進(jìn)電話的現(xiàn)象。“外地用戶也會問我們，醫(yī)院現(xiàn)場夜里就能排號，為什么電話不行？所以我們也就根據(jù)用戶要求做了調(diào)整”，該工作人員表示。

　　呼吁

　　能否公布號源數(shù)量

　　減少電話排隊(duì)時間

　　屈女士表示，如果能從114平臺得知醫(yī)院每日號源的大致數(shù)量，她可以根據(jù)前面排隊(duì)的人數(shù)選擇繼續(xù)還是等待還是掛斷電話。另外她建議，可以將排隊(duì)時間安排在白天，這樣她不用在凌晨4點(diǎn)起床，趕在第一時間預(yù)約排隊(duì)。

　　也有市民指出，使用114預(yù)約掛號原本是便民的、帶有公益性質(zhì)的措施，但現(xiàn)在超過10個小時的占線排隊(duì)和按照市話費(fèi)用收費(fèi)的行為，讓這種利民活動有些變味。“能不能縮短提前撥號的時間，從提前10個小時變成提前5個小時？或者給那些長時間撥號的用戶相應(yīng)的優(yōu)惠？”這位市民提出疑問。

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