張家界一景點門票96元 導游收230含70“VIP費”

　　9月22日，記者報的旅游團在寶峰湖觀光游船上游覽，工作人員正在向游客介紹景點。

　　導游發(fā)給游客的寶峰湖門票，票面上沒有門票價格信息。

　　黃金周出游，有人熱衷自由行，也有不少人選擇跟團游。說起選擇跟團游的原因，一是省事兒，二是省錢。省事兒是指旅行社會幫你搞定機票、酒店、景點門票和行程安排；省錢則是團費價格低，一般會比自由行便宜不少。但團費便宜的背后，可能是旅行社通過其他方式賺錢，因此就存在不少“變相收費”的情況，近年來也不斷曝出導游強制消費的問題。

　　近日，新京報記者以游客身份在某網(wǎng)站報了湖南當?shù)匾粋€旅行社的跟團游項目，團費約3000元，體驗了一回湖南知名景點6日游。

　　體驗發(fā)現(xiàn)，在此過程中，導游會以不同方式變相強制游客消費。例如，首日只安排了黃龍洞景點，未抵達張家界之前，導游就在車上挨個向游客推薦兩個自費景點并收取460元的費用；游覽張家界黃石寨景點時，導游“推薦”游客坐索道，上下山120元，在只給不到3小時上下山時間的情況下，多數(shù)游客無奈只能交錢。

　　據(jù)了解，導游之所以變相推薦游客報名自費項目，是由于這里的“油水”多。團費是固定的，而導游帶游客報名自費項目最多則可收到1000多元的回扣。

　　本版采寫、攝影/新京報記者

　　自費項目

　　兩個自費項目花去450元

　　黃金周前夕，國內外熱門景點的跟團游項目名額接近飽和。通過與旅行社工作人員協(xié)調，記者最終花了2969元團費報名湖南6日游。在這家旅行社的網(wǎng)站上，對該跟團游項目的介紹明確寫著“絕不以任何理由讓您多加團費！自費項目自愿參加”。

　　9月21日，到達長沙集合時，記者發(fā)現(xiàn)團里共42名游客，組成了一個散客拼團。在隨后的行程中，更換了兩家地接社。

　　第二天一早，旅行團從長沙出發(fā)前往張家界。在車上，導游先是介紹湖南當?shù)刂包c和特色文化，然后就開始介紹行程安排?！叭S龍洞的參觀下午三點左右就結束了，我推薦大家再去寶峰湖看看?！闭f到下午的安排時，導游一再強調當天只有一個景點安排，并推薦游客報名兩個自費項目，寶峰湖景點和《魅力湘西》演出。

　　“每個項目230元，兩個一起我給大家便宜，你們只要給我450元就行了?！睂в卧俅谓榻B兩個“自愿”消費的自費項目，并給出“優(yōu)惠價”。見只有少數(shù)游客響應，導游就挨個勸說游客報名。“這個景點是最知名的景點啊”、“這是張家界唯一有山有水的景點”、“來都來了，不看這個演出就等于完全沒了解湘西文化”……

　　經(jīng)過一番勸說，42人中35人都報名了自費項目，并且大多都交了450元報名兩個項目。當記者詢問如果不報這兩個項目，是否可以先將游客送回酒店時，導游表示會將所有游客都帶到自費景點，再統(tǒng)一回酒店。

　　票價構成

　　自費價格比門票高出一倍多

　　游覽完黃龍洞景點后，導游帶領團員趕往寶峰湖景區(qū)。這個自費景點，導游收取的費用是230元。問及這個費用包含什么，導游說包括景點門票、景區(qū)車票和觀光船票。到達景區(qū)后，導游統(tǒng)一購票發(fā)給團員。

　　記者觀察票面信息發(fā)現(xiàn)，這張由導游發(fā)給游客的景區(qū)門票上并未標注門票價格。記者咨詢售票處工作人員后了解到，寶峰湖景區(qū)的門票是96元，遠遠低于導游收取的230元。

　　據(jù)一名游船工作人員介紹，實際上寶峰湖景區(qū)的96元門票已經(jīng)包含了觀光游船的費用，并沒有額外的船費，“游客跟團游寶峰湖的費用都是200多元，這些錢都是導游來收?！庇浾咴儐栠@200多元都包括什么，該工作人員說主要包括96元門票、30元從入口處到寶峰湖的景區(qū)車費以及一項70多元的VIP費。

　　至于這70多元的“VIP費”到底是干嗎的，該工作人員也含糊其詞說不清，“你們就是VIP嘛，你們享受的就是VIP待遇，具體我不知道?！?/p>

　　“這完全是坑人嘛，現(xiàn)在我們就是任人宰??！”聽到工作人員的解釋后，旅游團中來自杭州的一名中年女士抱怨。該女士稱，她也是在網(wǎng)上報名的，看到團購價格便宜才報的，沒想到還讓再交錢看自費景點，“關鍵是這個自費價格比門票高出一倍多，太不值了！”

　　被迫消費

　　“不坐索道時間壓根兒不夠”

　　除了強烈推薦自費項目，有些導游還會變著法兒地讓游客“交錢”，并冠以“自愿”的名義。

　　“不上黃石寨，枉來張家界！”在張家界國家森林公園山腳下的大氧吧廣場上，一個大大的招牌吸引了很多游客駐足觀望。

　　跟團游的第四天上午，行程是游覽黃石寨景區(qū)。在趕往黃石寨的路上，導游就一遍遍強調黃石寨的與眾不同，“我們的團費不包括黃石寨的索道，山頂最好是要去的，你們可以選擇交120元坐索道上下山，也可以選擇自己爬上去?！钡@個“自愿”有個前提，就是上下山時間有限，導游只給游客不到3小時的時間，并不斷給團員打“預防針”說：“中午12點準時在山下集合，到點車就走，絕對不等人。”

　　旅游團到達張家界森林公園入口處已是9時，步行到達森林公園內部的黃石寨上山入口處接近9時30分，離集合時間不到3小時。黃石寨景區(qū)的垂直高度有300多米，步行上下山需要至少4個小時，而且當日下起小雨，山路濕滑，不便行走。

　　經(jīng)過前三日的旅途奔波和爬山體驗，不少中老年游客已經(jīng)體力透支，3小時內不可能自行上下山。最終，大多數(shù)游客都交了120元索道費。兩名60多歲的老人無奈說：“其實我們體力不錯，本來出來就是想爬山鍛煉鍛煉的，但是好歹時間要給夠吧，這不坐索道時間壓根兒不夠，分明就是想讓交錢嘛?！?/p>

　　追訪

　　導游為何極力推薦自費項目？

　　根據(jù)旅游法第三十五條，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或退還另行付費旅游項目的費用。

　　導游為何極力推薦自費項目？事先為何不說明？記者從一名導游處了解到，游客跟團游時上交的團費都是固定的，其中的利潤大多都是旅行社賺取，而導游只能賺取帶團的工資，收到的“油水”不多。因此，在安排行程時，旅行社會給導游一些“自由時間”，讓導游自行安排旅行團的行程，并可以推薦自費景點和其他項目。“去自費景點，一個游客我最多有20元左右的提成，一個團一般50人左右，這樣一個自費景點我就有1000元左右的提成?！痹搶в谓o記者算起賬來，并坦言自費景點的回扣才是導游賺錢的主要來源。除了自費景點，推薦購物也是導游收入的主要“法寶”。湖南當?shù)氐牧硪幻麑в伪硎?，都要生存嘛，這些都是業(yè)內潛規(guī)則了，很多游客也都很清楚。

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