海南省旅游客運(yùn)國(guó)慶運(yùn)客8.4萬(wàn)人次 服務(wù)質(zhì)量“零”投訴

　　?？诰W(wǎng)10月7日消息（記者 林韋瑋 通訊員 鄧世貴）7日，?？诰W(wǎng)記者從海南省旅游客運(yùn)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）獲悉，國(guó)慶黃金周期間，該中心安全平穩(wěn)有序地組織了全省旅游客運(yùn)車輛的調(diào)派工作，共調(diào)派旅游車輛2934輛次，完成游客運(yùn)輸量8.4萬(wàn)人次，確保了旅行社用車，保證了游客安全有序出行。

　　據(jù)了解，為積極做好今年國(guó)慶黃金周的組織領(lǐng)導(dǎo)，中心未雨綢繆，于9月上旬成立了中秋、國(guó)慶黃金周全省市縣際旅游客運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各旅游客運(yùn)企業(yè)也相應(yīng)地成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自帶班，落實(shí)24小時(shí)值班制，確保值班電話時(shí)刻暢通，形成了層層抓落實(shí)的管理機(jī)制，有效地保障了車輛、游客的安全和有序運(yùn)營(yíng)。

　　10月3日、4日，今年第22號(hào)強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“彩虹”逼近我省。為此，中心緊急啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一是以短信方式通知8家旅游客運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人做好強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的防范工作；二是嚴(yán)格落實(shí)交通、旅游主管部門的停運(yùn)精神，并配合導(dǎo)游、旅行社做好游客的安撫工作；三是通過(guò)中心系統(tǒng)篩查臺(tái)風(fēng)影響的重點(diǎn)區(qū)域文昌市、瓊海市正在出團(tuán)的旅游車輛，并通知司機(jī)盡快駛離危險(xiǎn)地段，確保游客的生命安全；四是利用GPS積極引導(dǎo)旅游車輛安全返程。由于防范措施得力，臺(tái)風(fēng)期間，我省旅游客運(yùn)“零”傷亡。

　　為確保和滿足國(guó)慶黃金周長(zhǎng)假旅行社用車需求，中心準(zhǔn)備了1528輛旅游車供日常調(diào)度，同時(shí)還儲(chǔ)備旅游車250輛，確保旅行社用車需求。此外，為保證旅游車輛中途拋錨或發(fā)生交通事故后能及時(shí)調(diào)車接送旅客，國(guó)慶黃金周期間，中心分別在?？?、萬(wàn)寧興隆、瓊海、三亞共安排由8家旅游客運(yùn)企業(yè)提供3輛次/天的應(yīng)急接駁車輛。期間，共派出接駁車輛26輛次，確保了游客行程不受影響。

　　據(jù)介紹，國(guó)慶黃金周期間，中心對(duì)違法違規(guī)從事旅游客運(yùn)車輛、超越經(jīng)營(yíng)范圍的“一日游車”車輛，對(duì)未經(jīng)統(tǒng)一調(diào)派旅游車的私自攬團(tuán)、駕駛員索要小費(fèi)、擅自改變行程和惡意甩團(tuán)等問(wèn)題，以及旅游車在高速公路隨意?？俊⒊傩旭偤婉{駛員疲勞駕駛等違反交通安全行為嚴(yán)厲打擊，進(jìn)一步凈化了我省旅游客運(yùn)市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，為方便游客投訴和服務(wù)質(zhì)量的快速反應(yīng)處理，中心質(zhì)監(jiān)部門還對(duì)外公布了三部投訴電話（66833151、66833186、66833191）24小時(shí)受理游客及旅行社投訴。截止10月7日下午16時(shí)，該中心沒(méi)有接到游客投訴旅游車服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生旅游車甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

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