央視曝光峨眉山購物團(tuán)：賣陳年茶 水晶為玻璃

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　　四川是旅游大省，境內(nèi)旅游資源豐富，樂山峨眉更是聞名全國的旅游勝地，一年四季來此朝圣進(jìn)香、旅游度假的客人都絡(luò)繹不絕。今天的節(jié)目我們就來看看記者十一長假期間在樂山峨眉的旅游體驗(yàn)。

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　　樂山旅游團(tuán)自費(fèi)項(xiàng)目變強(qiáng)制 導(dǎo)游更稱：參加自費(fèi)項(xiàng)目是游客的義務(wù)

　　導(dǎo)游：我明確告訴你。你上車之后就有消費(fèi)的，我跟您說的。

　　游客：什么黑團(tuán)，你不說不是強(qiáng)制消費(fèi)的嗎？自費(fèi)的全部要錢了。

　　這是10月2日一輛從成都開出的旅游大巴，車上乘坐的是包括《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者在內(nèi)的25人組成的旅行團(tuán)，大家報(bào)團(tuán)參加的是樂山、峨眉兩日游項(xiàng)目。然而，旅行的第一個(gè)景點(diǎn)還沒到，車上的游客就因?yàn)樾谐虇紊贤扑]自費(fèi)項(xiàng)目變成了強(qiáng)制消費(fèi)，與導(dǎo)游發(fā)生了激烈爭執(zhí)。

　　導(dǎo)游：不是這個(gè)意思，你選擇了這個(gè)，就不是自愿的。開心快樂才是你旅游的目的。

　　游客：你開心快樂，我們也得開心快樂，對不對？

　　一邊是導(dǎo)游聲稱“錢必須要交”，另一邊是游客堅(jiān)持“自愿消費(fèi)”，雙方爭持不下。那么這個(gè)旅行團(tuán)到底花了多少錢？旅行合同和行程單又是如何約定的呢？

　　國慶長假第一天，記者走訪四川成都市多家旅行社后了解到，樂山、峨眉2日游盡管各家旅行社價(jià)格不同，但是無論收費(fèi)高低，旅行社都明確表示，旅游途中無購物點(diǎn)，不強(qiáng)制消費(fèi)，游覽項(xiàng)目游客可以自愿選擇。

　　旅行社工作人員：導(dǎo)游推薦就是說行程里邊有安排，但是費(fèi)用沒有包含在內(nèi)的，看你們自己愿意去還是不去，去就付錢，不去就算了。

　　雖然價(jià)格不同，但旅行社都明確表示，旅游途中無購物點(diǎn)，不強(qiáng)制消費(fèi)，游覽項(xiàng)目游客可以自愿選擇。

　　最終，記者在成都天府國際旅行社報(bào)了一個(gè)450元的樂山、峨眉2日游團(tuán)。在旅行社給出的這份行程單上，記者看見，該旅行團(tuán)是一個(gè)純玩二日游，其中天工開物文化旅游景區(qū)、烏木博物苑、以及川劇變臉晚會等都為自費(fèi)項(xiàng)目，需要另行付費(fèi)。然而事實(shí)真的如此嗎？

　　在旅行社給出的這份行程單上，記者看見，該旅行團(tuán)是一個(gè)純玩二日游，其中天工開物文化旅游景區(qū)、烏木博物苑、以及川劇變臉晚會等都為自費(fèi)項(xiàng)目。

　　導(dǎo)游鐘某：白天兩個(gè)景點(diǎn)加在一起的費(fèi)用是300多塊錢，現(xiàn)在我只收你220塊錢，相當(dāng)于七折左右的價(jià)格收了您的錢，220塊錢。

　　一上車導(dǎo)游小鐘就開始介紹當(dāng)天的行程安排，此時(shí)行程單上的推薦自費(fèi)項(xiàng)目：天工開物文化旅游景區(qū)和烏木博物苑，在導(dǎo)游小鐘口中卻變成了必須繳費(fèi)參加，而且他還聲稱這是游客應(yīng)盡的義務(wù)。

　　導(dǎo)游鐘某：既然你選擇了這種行程，那就是你有義務(wù)去參觀這些景點(diǎn)，當(dāng)然這些景點(diǎn)呢，也都是另外要付費(fèi)的。

　　介紹完之后，導(dǎo)游小鐘便開始挨個(gè)座位收錢。10名游客都乖乖地交了這220元錢。但是由于報(bào)名參團(tuán)時(shí)，旅行社承諾過沒有二次消費(fèi)，推薦項(xiàng)目自愿參加，因此包括記者在內(nèi)的15游客拒絕交錢。雙方僵持不下，于是就發(fā)生了節(jié)目開始的一幕。

　　這輛旅游巴士在加油站停留了將近半個(gè)小時(shí)之后，迫于行程時(shí)間的壓力，司機(jī)才終于發(fā)車趕往導(dǎo)游推薦的第一個(gè)景點(diǎn)——天工開物文化旅游景區(qū)。

　　下車后，已經(jīng)交錢的10位游客被帶進(jìn)去參觀。導(dǎo)游小鐘繼續(xù)和剩下的游客周旋，堅(jiān)持要大家交錢參觀這個(gè)景點(diǎn)。此時(shí)，旅游團(tuán)中的一名游客準(zhǔn)備打電話投訴。

　　導(dǎo)游小鐘：我都是貼著錢給你服務(wù)，你投訴我，你覺得你良心過的去嗎？我倒給你貼錢。如果你這樣的話，你就根本沒有意思。

　　下車后，已經(jīng)交錢的10位游客被帶進(jìn)去參觀。導(dǎo)游小鐘堅(jiān)持要剩下的旅客交錢參觀這個(gè)景點(diǎn)，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。

　　那么導(dǎo)游極力推薦的這個(gè)天工開物文化旅游景區(qū)，到底是一個(gè)怎樣的景點(diǎn)呢？記者隨后自行購票進(jìn)入了館內(nèi)，記者看見，在一樓和三樓昏暗的展廳里面，擺放著一些水晶的原石和產(chǎn)品，講解員一直在介紹水晶的強(qiáng)大磁場和對人體的好處。而在二樓，就是一個(gè)水晶大賣場，購票進(jìn)入的游客，參觀完一樓和三樓之后，全部被帶到二樓的水晶賣場。所謂的文化旅游景區(qū)，真正的目的還是購物，游客們自然十分不滿。

　　導(dǎo)游極力推薦的這個(gè)天工開物文化旅游景區(qū)，二樓就是一個(gè)水晶大賣場，購票進(jìn)入的游客，參觀完一樓和三樓之后，全部被帶到二樓的水晶賣場。

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　　直到上午11點(diǎn)，記者所在的旅行團(tuán)才離開了天工開物文化旅游景區(qū)，40分鐘后，終于抵達(dá)了樂山大佛。進(jìn)入景區(qū)換了一位當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游作為領(lǐng)隊(duì)講解。在導(dǎo)游的強(qiáng)烈建議下，大家都沒有選擇排隊(duì)下棧道的路線，很快樂山大佛山上的項(xiàng)目就游覽完畢，整個(gè)游覽時(shí)間不超過2小時(shí)，在這期間，導(dǎo)游一再向游客推薦第二天峨眉山難得的開光法會。

　　樂山導(dǎo)游：12年一次的平安沖運(yùn)化煞沖太歲佛光，從農(nóng)歷的八月初一到農(nóng)歷的八月三十，這一個(gè)月都在舉行。

　　游覽樂山大佛期間，導(dǎo)游一再向游客推薦第二天峨眉山難得的開光法會。

　　按照導(dǎo)游所說，記者這個(gè)旅行團(tuán)這次正好趕上12年一遇的峨眉山開光大典，非常難得，大家可以去開平安光，不收錢，可是用什么開光呢？那就得請佛和觀音墜子。

　　下午兩點(diǎn)半，一出景區(qū)大門，導(dǎo)游沒有帶大家去坐車，而是直接把游客帶到了山下這個(gè)名叫福晶堂的水晶店。記者看見，店內(nèi)擠滿了導(dǎo)游帶過來的游客，一排排柜臺里面擺放著各種價(jià)位的掛件，銷售人員都稱其材質(zhì)為水晶。

　　下午兩點(diǎn)半，一出景區(qū)大門，導(dǎo)游沒有帶大家去坐車，而是直接把游客帶到了山下這個(gè)名叫福晶堂的水晶店。

　　在水晶店停留了將近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，導(dǎo)游和銷售人員賣力地向大家介紹了各種水晶及其使用功能，同行的游客紛紛開始選擇“請佛”或“請觀音”，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者也挑選了一塊標(biāo)價(jià)為390元的水晶觀音掛件。

　　在購買之前，銷售人員始終強(qiáng)調(diào)，記者購買的這款觀音掛件是由當(dāng)?shù)氐纳耸止さ窨痰摹?/p>

　　結(jié)束完水晶店的購物之旅，接下來導(dǎo)游又帶著游客來到第二個(gè)推薦自費(fèi)的景點(diǎn)，烏木博物苑。和之前的經(jīng)歷如出一轍，講解員帶領(lǐng)大家參觀了一圈之后，就把游客們帶到了一個(gè)售賣木質(zhì)品的展廳，一到這里，銷售人員便開始熱情地招攬生意。

　　導(dǎo)游又帶著游客來到第二個(gè)推薦自費(fèi)的景點(diǎn)烏木博物苑，講解員帶領(lǐng)大家參觀了一圈之后，就把游客們帶到了一個(gè)售賣木質(zhì)品的展廳。

　　旅行團(tuán)又在烏木博物苑待了一個(gè)多小時(shí)，最后花錢消費(fèi)的游客不在少數(shù)。下午六點(diǎn)左右，記者所在的旅行團(tuán)終于結(jié)束了在樂山的游覽，記者感受到，在這一天游玩樂山的行程中，實(shí)際上在樂山大佛景區(qū)停留的時(shí)間只有兩個(gè)多小時(shí)，其它的時(shí)間，幾乎都和購物有關(guān)。

　　峨眉山之旅變成“買買買” 茶葉新茶變陳茶 水晶掛件成玻璃制品

　　大巴車開始趕赴峨眉山，導(dǎo)游小鐘也開始向游客們介紹起了第二天峨眉山的“兩種玩法”。

　　導(dǎo)游小鐘：時(shí)間上也不一樣，花的錢也不一樣，如果您硬要按旅行社的安排來呢，您花到的錢是225塊錢，如果是按照后面峨眉山的，輕松游的安排，您最多花95塊錢。

　　在前往峨眉山的路上，導(dǎo)游小鐘也開始向游客們介紹起了第二天峨眉山的“兩種玩法”。

　　根據(jù)導(dǎo)游小鐘的介紹，峨眉山有兩種玩法，一種辛苦游，一種輕松游。辛苦游要四點(diǎn)半起床上金頂，花225塊錢，輕松游可以6點(diǎn)鐘起床，只花95塊錢。不同之處是輕松游不參觀峨眉山最著名的景點(diǎn)金頂，但是更加輕松愜意。

　　在導(dǎo)游的再三勸說下，全車25名游客，最終只有12人選擇按照旅行社原有行程安排繼續(xù)旅游，也就是導(dǎo)游所謂的“辛苦游”，而剩下的游客則在導(dǎo)游的勸說下，簽字更改行程，選擇“輕松游”，不去金頂游玩。對于導(dǎo)游的這一舉動，記者頗感不解，他為什么要?jiǎng)翊蠹腋男谐棠兀?/p>

　　第二天一大早，就在峨眉山腳下的觀光車發(fā)車中心，記者看到，到金頂?shù)能嚻?0元，而到中山區(qū)萬年寺的汽車票價(jià)僅40元，那么這里面的差價(jià)既然不退還給游客，是否就進(jìn)了導(dǎo)游的腰包呢？

　　記者在峨眉山腳下的觀光車發(fā)車中心看到，到金頂?shù)能嚻焙偷街猩絽^(qū)的車票價(jià)格不同，中間的差價(jià)不知去向。

　　第二天的行程，隨行的導(dǎo)游小鐘就返回成都了，由峨眉當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游帶領(lǐng)大家游覽，那么這里又是否有頭一天樂山導(dǎo)游所說的十二年一遇的開光法會呢？記者趕緊咨詢了景區(qū)的工作人員。

　　萬年寺工作人員：沒有，開光是每天都有的。

　　記者：樂山的導(dǎo)游說有啊。

　　萬年寺工作人員：樂山說這邊有？沒有啊，開光是每天都有的。

　　萬年寺景區(qū)的工作人員對導(dǎo)游所說十二年一遇的開光法會毫不知情，游客們此時(shí)也恍然大悟，原來所謂的“十二年一遇”只是樂山導(dǎo)游推銷水晶的一個(gè)噱頭。而就在游覽的間歇，導(dǎo)游提出游客到她家去喝茶。

　　峨眉山導(dǎo)游：因?yàn)樵蹅円豢跉庖吡?，一口氣走完了基本上不可能，所以待會兒你們走累了，我家就在下面，請你們到我家去休息一下，喝喝茶，然后我們再走，好吧?/p>

　　記者發(fā)現(xiàn)，所謂導(dǎo)游的家，其實(shí)是個(gè)不大不小的茶社。一坐下來后，導(dǎo)游就開始向大家推薦自家的茶葉和藥材。由于導(dǎo)游說是自己家產(chǎn)的茶葉和藥材，很多游客都花錢買了一些，但一出門就有游客后悔了。

　　游客：買了。買虧了，60(元)二兩，300(元)一斤。

　　記者：路邊多少錢？

　　游客：20塊一兩，10塊一兩的。

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　　就在下山途中，記者遇到了一位在景區(qū)擺攤賣藥材的大姐，她告訴記者，在峨眉山做生意，全靠導(dǎo)游帶客，她自己的藥材生意也會通過給導(dǎo)游提成來招攬生意。

　　當(dāng)?shù)刂槿耍核?導(dǎo)游)賣得貴就多提一點(diǎn)，賣的少就少提一點(diǎn)，我們攤上也是賣藥材，他(導(dǎo)游)如果來的話，100塊錢一般都提30塊。賣小吃的地方，賣藥的地方，賣茶葉地方全靠他們(導(dǎo)游)。

　　當(dāng)?shù)厣特湼嬖V記者，在峨眉山做生意，全靠導(dǎo)游帶客，她自己的藥材生意也會通過給導(dǎo)游提成來招攬生意。

　　在這次的旅行體驗(yàn)中，除了跟團(tuán)旅游，在峨眉山腳下，記者也遇到很多自己招徠生意的導(dǎo)游，他們由于不用給旅行社交傭金，導(dǎo)游費(fèi)全部歸自己，報(bào)出的價(jià)格也比當(dāng)?shù)芈眯猩绫阋艘恍?/p>

　　導(dǎo)游：全部150(元)，下來給我就行。我們這邊，你自己去問，200、300(元)，你去問他，我們一人一半，我們自己勤快一點(diǎn)出來，都給你優(yōu)惠一點(diǎn)，就150(元)。

　　記者：您是哪人？

　　導(dǎo)游：我是風(fēng)景國際旅行社的專職導(dǎo)游。

　　但是，根據(jù)《旅游法》第40條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。而《旅游法》第102條還規(guī)定，違反本法規(guī)定，未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元一下罰款，予以公告。導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元一下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。

　　在峨眉山腳下，記者也遇到很多自己招徠生意的導(dǎo)游，但是根據(jù)《旅游法》第40條規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

　　在接下來記者跟隨這位導(dǎo)游游覽峨眉的過程中，同樣也接到了邀請，去她的叔叔家喝茶休息。在這里，同樣是記者一落座，導(dǎo)游便和老板一起推銷起了藥材和茶葉。記者便購買了兩包茶葉，2兩竹葉青120元錢，2兩野生茶100元錢。

　　茶館老板：反正那個(gè)兩種就是最好的，六七百買明前茶，到哪個(gè)都是實(shí)實(shí)在在的價(jià)格。

　　那么事實(shí)果真如此嗎？第二天，記者專程來到了峨眉市區(qū)的茶葉店。茶葉店老板告記者，他店里最好的竹葉青茶葉和野生茶，零售價(jià)大概2兩120元錢，而野生茶2兩60塊錢，景區(qū)里的茶葉不但賣得貴得多，茶葉質(zhì)量也相差甚遠(yuǎn)。

　　茶葉店老板：你這個(gè)是有一點(diǎn)今年的新茶，大部分是去年的陳茶。還有就是中低檔的茶也給你和在里面的。這個(gè)茶就是直接的，低檔里邊篩選少一些出來，然后加色素。是這樣的。

　　那么除了這些茶葉，記者在樂山大佛景區(qū)外福晶堂購買的水晶掛件，質(zhì)量又如何呢？為此記者專程來到國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心。經(jīng)過專家檢測，這件被稱成為天然水晶的觀音掛件，材質(zhì)根本就不是水晶。

　　國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心技術(shù)負(fù)責(zé)人羅躍平：這件無色透明的觀音掛件，經(jīng)過我們實(shí)驗(yàn)室的檢測，它的材質(zhì)是玻璃的。水晶來說，它的天然的，它的仿制品應(yīng)該挺多的，最主要仿制品就是玻璃，因?yàn)樗Ａг谌庋劭雌饋硎呛芟嗨频摹?/p>

　　國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心出具的這份鑒定書上，針對記者在樂山大佛景區(qū)外福晶堂購買的水晶掛件給出的鑒定結(jié)果是玻璃掛件。而福晶堂的銷售人員除了宣稱這串觀音掛件材質(zhì)是水晶，同時(shí)花紋還是僧人手工雕刻的，這是否又屬實(shí)呢？

　　玉器鑒定家王敬之：這件東西，我們看不見加工痕跡，就是全部一體化的東西，應(yīng)該說這個(gè)是一個(gè)有模子的，有模子把這個(gè)玻璃熬化了以后那種玻璃，這種直接的往上澆，澆鑄的東西，這件東西。所以我們看基礎(chǔ)，一點(diǎn)加工痕跡都沒有。

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　　半小時(shí)觀察：

　　行程單中的自費(fèi)游，到了導(dǎo)游口中卻成了游客必須履行的義務(wù)；看上去是文化旅游景區(qū)、博物苑的景點(diǎn)實(shí)際上卻是個(gè)旅游商品大賣場；而更氣人的是在這些地方，游客買到的還是假冒偽劣產(chǎn)品。對于這樣的旅游陷阱該如何整治？江蘇省有個(gè)新辦法。今年7月，《江蘇省旅游條例(草案)》出臺，這個(gè)草案中除了按照《旅游法》規(guī)定的“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動，并通過安排購物或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等”條款之外，還擬增加了一條新規(guī)定：就是“旅游者在與旅行社書面合同約定的購物場所內(nèi)購物，遇到以假充真、以次充好等情況，可以要求旅行社賠償，旅行社賠償后，有權(quán)向商品銷售者追償”。雖然假冒偽劣商品并不只是出現(xiàn)在旅游市場上，但這種以假充真、以次充好的現(xiàn)象，卻是許多旅游景點(diǎn)的通病，如果不對它進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，最終結(jié)果就是旅游者的信心造成了傷害、旅游景區(qū)的商業(yè)環(huán)境受到損害，這樣的結(jié)果沒有贏家。

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