免費(fèi)體驗(yàn)變成強(qiáng)制消費(fèi)？盤點(diǎn)海口美容業(yè)那些消費(fèi)陷阱

?？诿髦閺V場(chǎng)附近一家美容院 羅安明文/圖

　　先來(lái)看看發(fā)生在他們身上的故事

　　雇人在路邊給你發(fā)“免費(fèi)體驗(yàn)券”或“贈(zèng)送券”，再領(lǐng)著你去美容店“免費(fèi)體驗(yàn)”，把你的臉涂成“陰陽(yáng)臉”，讓你感覺臉上火辣辣或刺痛，然后告訴你必須要使用美容店的修復(fù)產(chǎn)品才給洗掉，不然你的臉出了問題他們不負(fù)責(zé)。軟磨硬泡之下，消費(fèi)者迷迷糊糊買了單，一刷卡就是幾千元。近兩年來(lái)，?？诿髦閺V場(chǎng)附近街頭，此類“美容陷阱”頻繁上演，盡管工商部門多次進(jìn)行打擊和取締，但一些不法經(jīng)營(yíng)者被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，換個(gè)地點(diǎn)又重操舊業(yè)。今天，記者盤點(diǎn)了近兩年來(lái)發(fā)生在明珠廣場(chǎng)附近的類似案件，揭露其中的“貓膩”，廣大市民要提高警惕。

　　案例1

　　把你涂成“陰陽(yáng)臉”嚇唬你不洗掉會(huì)毀容

　　今日關(guān)注2014年2月27日，湖南游客王先生在?？诿髦閺V場(chǎng)拿了一張“免費(fèi)美容體驗(yàn)券”，隨后被帶到明珠廣場(chǎng)6樓的一家美容店。美容師先往王先生的左臉上涂了東西，稱是免費(fèi)的。過了一會(huì)兒，王先生想洗掉時(shí)，卻被店員告知要交300元，如果自己洗有可能毀容。王先生說(shuō)，他從鏡子中看見自己半邊臉上出現(xiàn)多塊類似淤青的黑色東西，美容師說(shuō)他的皮膚很久沒清潔了，才會(huì)出現(xiàn)這些臟東西，使用他們的產(chǎn)品就能治好。王先生無(wú)奈，只好選了一款1760元的護(hù)膚品。隨后，美容師為王先生進(jìn)行面部護(hù)理及祛粉刺后，說(shuō)需用消炎膏防止感染，便開始往他臉上抹一種白色膏狀物。不久，王先生的臉部出現(xiàn)紅腫，美容師又說(shuō)要消腫還得使用他們的另一種產(chǎn)品。直到最后付費(fèi)，王先生發(fā)現(xiàn)自己居然消費(fèi)了5280元。

　　案例2

　　被吊銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)移“陣地”繼續(xù)經(jīng)營(yíng)

　　2014年6月13日，?？诘泥嵟吭诿髦閺V場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，接到一份“免費(fèi)體驗(yàn)洗臉”傳單。隨后鄭女士來(lái)到明珠廣場(chǎng)負(fù)一樓，美容店店員在她臉上涂了一種東西，她頓時(shí)感覺臉上火辣辣的，店員稱須用他們店的產(chǎn)品才能洗掉。鄭女士一開始很抵觸，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，她只得妥協(xié)。做完臉部護(hù)理后，鄭女士結(jié)賬時(shí)才知道一共消費(fèi)了5000元。鄭女士撥打了12315投訴，商家退還了她的錢。大英工商所負(fù)責(zé)人介紹，這家名為“雅婷”的美容機(jī)構(gòu)，以前在七樓經(jīng)營(yíng)，因被投訴被吊銷了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，轉(zhuǎn)移到了明珠廣場(chǎng)負(fù)一樓繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

　　案例3

　　拿激光儀點(diǎn)幾下告訴你必須護(hù)理

　　2014年12月21日，?？诘挠谙壬鷱拿髦閺V場(chǎng)附近的南寶路經(jīng)過時(shí)，一名男子遞給他一張“邀請(qǐng)券”，上面寫著“憑此券參加活動(dòng)，贈(zèng)送試用裝試用”。于先生被領(lǐng)到南寶路上的明都大廈10樓后，女美容師用濕紙巾將他的眼睛蓋住，隨后往他臉上涂了一層糊狀東西，然后拿出一臺(tái)激光儀器，在他臉上點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去。于先生感覺不舒服，要求結(jié)束，但美容師說(shuō)，做了激光后必須護(hù)理，不然出問題他們不負(fù)責(zé)。隨后又進(jìn)來(lái)兩個(gè)人，輪番進(jìn)行勸說(shuō)，最終于先生消費(fèi)了3500元。

　　案例4

　　說(shuō)免費(fèi)送你護(hù)膚品進(jìn)店后讓你買高價(jià)產(chǎn)品

　　2015年9月1日，剛上大一的小周在明珠廣場(chǎng)閑逛時(shí)，在路邊收到一名男子發(fā)的“贈(zèng)送券”，券上稱可免費(fèi)領(lǐng)取護(hù)膚品。小周來(lái)到南寶路一商場(chǎng)三樓的一家美容店，美容師開始為其檢查面部情況，然后幫他擠痘痘。擠完痘后，小周被要求交206元祛痘費(fèi)。隨后，一名女經(jīng)理用激光點(diǎn)痘器在小周臉上點(diǎn)痘，并向他推薦了1825元的護(hù)膚品。之后女經(jīng)理又往他臉上涂東西，小周感覺臉部特別刺痛，美容師稱他的膚質(zhì)特別差，再不用進(jìn)口藥會(huì)爛掉。小周覺得自己不交錢是出不去了，無(wú)奈之下選了一款6880元的產(chǎn)品，美容院送了一張卡，總共是7050元。三次刷卡下來(lái)，小周消費(fèi)了9081元，而卡里的大部分錢，竟是他父母從環(huán)衛(wèi)車摔下腦出血后，好心人捐助的救命錢。

　　臉上被涂東西后，出現(xiàn)“陰陽(yáng)臉”、刺痛感是咋回事？

　　真相竟然是這樣的……

　　在上述幾個(gè)案例中，多名消費(fèi)者都反映，他們?cè)诿廊莸暝庥隽恕瓣庩?yáng)臉”和被美容師涂抹了東西后出現(xiàn)臉部不適的情況，因?yàn)閻勖?，?dān)心皮膚真的會(huì)出問題或毀容，他們迫于無(wú)奈才掏了腰包。那么，這其中到底是怎么回事呢？消費(fèi)者的臉部被抹上東西后，為啥會(huì)出現(xiàn)不適感？

　　?？谟裆陈芬患颐廊輽C(jī)構(gòu)的肖女士介紹，這類“美容陷阱”的騙術(shù)其實(shí)早已存在多年，之所以會(huì)出現(xiàn)“陰陽(yáng)臉”，是因?yàn)樗麄冊(cè)谧屜M(fèi)者免費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)候，在消費(fèi)者臉上涂抹了一種含有較多重金屬汞和鉛之類的化妝品，當(dāng)美容師用金屬按摩器在消費(fèi)者臉部進(jìn)行按摩的時(shí)候，摩擦之下便會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，臉就變“黑”了，是正常的化學(xué)反應(yīng)。而這個(gè)時(shí)候，為了嚇唬消費(fèi)者，美容師會(huì)說(shuō)“你的皮膚有毒素”或者“你的臉很久沒洗，又黑又臟”。至于臉部出現(xiàn)腫痛或刺痛的情況，那是因?yàn)槊廊輲熓褂昧恕扒逑磩?，這種“清洗劑”和我們平時(shí)洗臉的護(hù)膚品不同，是含有刺激性成分的，會(huì)使得臉部皮膚出現(xiàn)灼熱甚至發(fā)紅等情況。正是利用消費(fèi)情急之下的恐慌心理，美容師又以再次清洗或修復(fù)為理由，讓消費(fèi)者再次上當(dāng)。

　　昨日，記者走訪了海口明珠廣場(chǎng)一帶，發(fā)現(xiàn)美容機(jī)構(gòu)非常多，其中不乏一些證照不齊全的美容店。海口大英路“金某美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的負(fù)責(zé)人周敏告訴記者，明珠廣場(chǎng)附近之所以常常出現(xiàn)這種“免費(fèi)美容”的陷阱，也跟這里的“環(huán)境”有關(guān)，海秀東路、大英路一帶美容美發(fā)之類的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)非常多，可以說(shuō)是海口美容機(jī)構(gòu)最集中的一個(gè)地段。周敏說(shuō)，租個(gè)房子簡(jiǎn)單裝修，開個(gè)美容店的成本并不高，且從業(yè)人員也好招，“一些規(guī)模小的美容機(jī)構(gòu)，傳幫帶學(xué)壞了路子，沒有想真正去做服務(wù)，而是想著怎么來(lái)錢快，怎么去騙人。”

　　相關(guān)部門

　　調(diào)查取證不易

　　經(jīng)營(yíng)者違法成本低

　　明珠廣場(chǎng)一帶的“美容陷阱”為何頻繁上演？為此，記者采訪了美蘭區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，工商部門查處此類消費(fèi)投訴案件，主要從虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)這幾個(gè)角度切入，但是，一些案件的調(diào)查取證并不容易?！氨热绮簧傧M(fèi)者反映，美容機(jī)構(gòu)的人說(shuō)不交錢，就不給你洗掉臉上的東西，存在強(qiáng)制消費(fèi)，但美容師和消費(fèi)者在房間里說(shuō)了什么，事后往往無(wú)法證實(shí)?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人稱，一方面，明珠廣場(chǎng)人流量大，且外來(lái)流動(dòng)人口比較多，一些不法美容機(jī)構(gòu)容易得手；另一方面，有的消費(fèi)者貪圖小便宜，輕信“免費(fèi)”、“贈(zèng)送”等宣傳內(nèi)容，看到免費(fèi)美容就躍躍欲試，但進(jìn)去之后，又感覺自己被套住了，一環(huán)扣一環(huán)，錢越花越多。值得注意的是，有的消費(fèi)者不注意索要票據(jù)，如果不是刷卡消費(fèi)的，事后商家不承認(rèn)有顧客在這里消費(fèi)過，也很難處理。取證難給調(diào)查處罰帶來(lái)影響，一些投訴經(jīng)過調(diào)解只是退了錢，讓經(jīng)營(yíng)者違法成本偏低。

　　大英工商所一名執(zhí)法人員告訴記者，一些坑害消費(fèi)者的美容店，工商所也曾多次進(jìn)行了取締，但個(gè)別不法經(jīng)營(yíng)者鉆法律空子，營(yíng)業(yè)執(zhí)照被吊銷后，換個(gè)人去注冊(cè)，換個(gè)地點(diǎn)又重新開張，罰款一次他多騙幾個(gè)人可以再賺回來(lái)，存在僥幸心理。此外，美容行業(yè)的監(jiān)管實(shí)際上涉及到工商、食藥監(jiān)和衛(wèi)生三個(gè)部門，化妝品、護(hù)膚品歸食藥監(jiān)部門管理，美容院從事祛痘等醫(yī)療服務(wù)，由衛(wèi)生部門監(jiān)管。在執(zhí)法過程中，如果消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用效果或質(zhì)量存在質(zhì)疑，比如到底往他們臉上抹了什么東西，食藥監(jiān)部門介入才更有利于查清楚。“目前聯(lián)合執(zhí)法力度不夠，如果三部門聯(lián)合執(zhí)法，可以形成更大威懾?！痹搱?zhí)法人員表示。

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