?？冢合M(fèi)者放棄購(gòu)車(chē)要求退還2萬(wàn)元“預(yù)付款”遭拒

　　經(jīng)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售員“熱情”推介，本來(lái)猶豫不決的消費(fèi)者張先生向?？谝患?S店交了2萬(wàn)元購(gòu)車(chē)預(yù)付款，后因工作需要要去內(nèi)地工作，張先生決定放棄購(gòu)買(mǎi)該車(chē)，但要求退還2萬(wàn)元預(yù)付款時(shí)遭拒。10月13日上午，?？谑泄ど叹謾C(jī)場(chǎng)分局工作人員根據(jù)張先生投訴，召集商家和消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)解。

　　經(jīng)銷(xiāo)售員“熱情”游說(shuō)消費(fèi)者交了2萬(wàn)元預(yù)付款

　　張先生是洋浦一家企業(yè)的員工。去年4月份前后，他和朋友一起來(lái)到?？诃偵酱蟮赖暮Ｄ细５缕?chē)4S店看車(chē)，想選擇一款汽車(chē)代步，期間，看中了一款珍珠白2.0T豪華型新蒙迪歐汽車(chē)。

　　 “雖然我很喜歡那輛車(chē)，但并沒(méi)有下定決心去買(mǎi)，畢竟那款車(chē)要25萬(wàn)多塊錢(qián)，我一下子也拿不出?！睆埾壬f(shuō)，雖然看到了喜歡的車(chē)，但到底買(mǎi)不買(mǎi)他卻是猶豫不決。當(dāng)時(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售員王某研再三游說(shuō)，勸他說(shuō)如果喜歡可先交一部分定金。

　　 “王某研看到我對(duì)那款車(chē)很感興趣，就向我極力推薦，反復(fù)勸說(shuō)我交一部分定金?！笨紤]以萬(wàn)一出現(xiàn)變故，張先生先稱(chēng)他拒絕了銷(xiāo)售人員的“好意”。不過(guò)，王某研稱(chēng)把合同中的“定金”改成“預(yù)付款”，如果日后張先生最終不買(mǎi)該車(chē)，所交的“預(yù)付款”可以全額退還。

　　聽(tīng)到對(duì)方如此表態(tài)，張先生于2014年4月13日，通過(guò)刷卡方式，向海南福德汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司交了2萬(wàn)元的“預(yù)付款”。

　　因工作調(diào)動(dòng)消費(fèi)者決定放棄購(gòu)車(chē)要求退款遭拒

　　 “交了錢(qián)之后，王某研給我打過(guò)一次電話(huà)問(wèn)我要不要準(zhǔn)備車(chē)，我告訴他先不用，以我電話(huà)通知為準(zhǔn)?！?0月13日上午，張先生接受南海網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)介紹說(shuō)，去年年底，他接到公司調(diào)動(dòng)通知，安排他今年年底到河南工作，在此情況下，他決定放棄購(gòu)買(mǎi)之前看中的汽車(chē)。

　　張先生打電話(huà)給當(dāng)時(shí)的汽車(chē)銷(xiāo)售同王某研時(shí)得知，對(duì)方已經(jīng)辭職，與張先生的對(duì)接轉(zhuǎn)由公司一名翁姓銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)。當(dāng)張先生找到翁某要求退款時(shí)遭到拒絕，后對(duì)方又稱(chēng)最多可以退1.5萬(wàn)元。張先生不滿(mǎn)意，打電話(huà)向福特汽車(chē)廠(chǎng)家反映情況。

　　 “翁某知道我向廠(chǎng)家反映情況認(rèn)為我是告他，就說(shuō)只能退1萬(wàn)了，后來(lái)又說(shuō)一分錢(qián)不退?！睆埾壬Q(chēng)，他和朋友一起曾多次找到4S店協(xié)商，結(jié)果對(duì)方從愿意退1.5萬(wàn)元，到最后干脆不愿意退款，令他非常氣憤。于是，他向海南工商12315進(jìn)行了投訴。

　　工商調(diào)解：4S店工作人員承諾給消費(fèi)者滿(mǎn)意答復(fù)

　　 10月13日上午，?？谑泄ど叹謾C(jī)場(chǎng)分局工作人員，趕到?？诃偵酱蟮赖暮Ｄ细５缕?chē)4S店，召集4S店工作人員和消費(fèi)者張先生了解情況。

　　福德汽車(chē)4S店工作人員翁某稱(chēng)，購(gòu)車(chē)合同中將“定金”改為“預(yù)付款”是銷(xiāo)售員王某研的個(gè)人行為，合同涂改是無(wú)效的，之后又改口稱(chēng)合同約定了乙方(消費(fèi)者)如果違約定金就不能退。張先生當(dāng)場(chǎng)出示了交款收據(jù)，收據(jù)上也表明他交的2萬(wàn)元錢(qián)是“預(yù)付款”而非定金。

　　工商人員經(jīng)過(guò)耐心協(xié)調(diào)，認(rèn)為消費(fèi)者并無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)，建議4S店及時(shí)退款。翁某最后表示，他會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)反映情況，14日下午4點(diǎn)之前給消費(fèi)者一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

　　工商人員最后表示，消費(fèi)者不在?？诠ぷ?，往返海口不方便，目前，投訴內(nèi)容已經(jīng)清楚，可以不用親自到現(xiàn)場(chǎng)。工商部門(mén)下一步會(huì)積極調(diào)解，力爭(zhēng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不受損失。

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