鐵路部門回應“車票丟失被迫補票”：到站退款 顧客起訴

　　鐵路部門獨家回應：車票掛失補辦維護旅客利益]此前鐵路部門遇到：甲買車票，乙沒有買車票，甲把車票交給乙，乙憑車票進站乘車，甲購票記錄進站乘車。鐵路部門推出丟失車票掛失補辦措施，旅客先辦理補票、進站乘車，核實丟失車票使用情況后，到站再退回補票款。

　　早前報道：[浙大學生起訴鐵路部門因?qū)嵜栖嚻眮G失被迫補票]浙江大學學生小陳近日上車前發(fā)現(xiàn)丟了火車票，在列車上她向列車長出示了12306 網(wǎng)站購票成功短信、郵件和身份證等，卻仍被要求全價補票，并且無法退票。小陳感到不合理，便將昆明鐵路局告上法庭。杭州鐵路運輸法院已正式立案受理。

　　早前報道：大學生購2次票起訴鐵路部門昆鐵：自己無過錯

　　據(jù)南方都市報10月16日報道，浙大支教女生因火車票遺失被要求補全票，將昆明鐵路局告上法庭，日前杭州鐵路運輸法院已立案。公民代理人、浙大法學院學生向南都記者透露，最初同意訴前和解，但遭昆明鐵路局明確拒絕，正式立案后鐵路局主動要求和解，又被學生拒絕。昆明鐵路局回應南都記者稱，鐵路方面依法依規(guī)執(zhí)行、并無過錯，立案前后態(tài)度一致，尊重學生的訴訟權利。

　　昆明鐵路否認立案后求和解

　　被網(wǎng)友稱作挑戰(zhàn)“鐵老大”權威的，是浙江大學教育學院大二女生陳繪衣，今年19歲。今年暑假她赴云南山區(qū)支教，購買了杭州東站發(fā)往昆明的K739次車票，在登車時不慎遺失。陳出示購票短信、拍攝的紙質(zhì)火車票照片和二代身份證后，列車長仍要求其補票。到昆明站后，陳試圖退票遭鐵路方面拒絕，還被告知“這是鐵路總公司規(guī)定”。

　　隨后陳繪衣一紙訴狀將昆明鐵路局告上法庭，而公民代理人是浙大法學院大三學生秦曉礪。秦曉礪向南都記者出示的文件顯示，8月18日浙江大學本科生院向杭州鐵路運輸法院推薦秦為公民代理人，9月22日法院發(fā)文通知其出庭。

　　秦曉礪稱，昆明鐵路局查驗有無購票很容易，但堅持要依據(jù)現(xiàn)行規(guī)定補票，稱只是按規(guī)矩辦事。昆明鐵路局在接受南都記者采訪時表示，鐵路局是依照合同法第294條規(guī)定和鐵路相關規(guī)定執(zhí)行，并無不合理。

　　陳繪衣等人認為，“坐一趟車，買兩次票”顯然有違公平，火車票實名制早已不存在技術壁壘，紙質(zhì)票無法作為購票的唯一“合同約定”，鐵路部門現(xiàn)行規(guī)定陳舊僵化。而昆明鐵路局向南都解釋，他們只能執(zhí)行規(guī)定，而非立法單位。

　　大學生稱希望推動法規(guī)改進

　　“立案受理前學生一方同意訴前和解，但三周后被立案庭告知昆明鐵路局明確拒絕?！鼻貢缘Z向南都記者透露，正式立案后此案轉(zhuǎn)給民庭，民庭一法官致電稱昆明鐵路局主動希望和解，即退還車票款承擔訴訟費，但當事女生態(tài)度堅決地拒絕和解，希望以此引起社會關注、推動不合理的規(guī)定改進，讓公眾受益。

　　“立案前后鐵路局的態(tài)度是一致的，我們尊重學生訴訟的基本權利，也將積極應對。”昆明鐵路局宣傳部門向南都記者解釋，他們在9月30日才收到法院通知文書，此前未接到投訴，正式立案前昆明鐵路局未授權任何人對此表態(tài)，未經(jīng)授權的任何人也不能對此表態(tài)。

　　秦曉礪向南都記者坦言，“鐵路部門一定程度上還在延續(xù)鐵老大的強權思維，作為全民所有制的國企，服務公眾應比盈利更重要，希望多為百姓服務?！?/p>

　　秦曉礪稱，他曾和法學院一些教授學者討論，老師們支持學生狀告鐵路部門、推動法規(guī)優(yōu)化，此外法學院將就此召開專家探討會。原定11月4日開庭，法院要轉(zhuǎn)普通程序?qū)徖恚驅(qū)⒂?1月下旬延遲開庭，秦曉礪稱勝算概率較大。

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