2014年11月10日,同往常一樣,黃良輝將一名乘客送到目的地。之后驚訝地發(fā)現(xiàn)乘客將20萬元巨款遺落在了車上。他沒有絲毫猶豫,馬上將此事上報公司,尋找失主。次日,失主李先生聯(lián)系到公司拿回了這筆錢。為了感謝黃良輝,李先生當(dāng)場拿出千余元現(xiàn)金請他收下。他婉拒稱:“我只是做了該做的事。”黃良輝不求名,不求利,只是用一顆為乘客著想的心,在平凡崗位奉獻不平凡的服務(wù)。2015年6月,黃良輝榮登“中國好人榜”。(中國文明網(wǎng))
出租司機的服務(wù)很大程度上影響市民的出行生活。曾有一些的哥因服務(wù)和駕駛問題引起當(dāng)?shù)厝说牟粷M,后有所改善。然而像黃良輝這樣好的出租司機不多,他待人做事的原則和品質(zhì)雖樸實,卻是我們社會中最難得的。
難得之一:以誠待人、以己度人的同理心。雖然話不多,卻愿意專注聆聽別人所說,理解別人所想所需。在心浮氣躁的社會,我們有多少人是合格的傾聽者?我們打車時有遇到一路侃大山的,也有愛理不理的,卻鮮有的哥真誠地和乘客進行良好溝通。“我也丟過手機和錢包,能理解丟錢時著急的心情”,很樸實的一句話聽來卻十分窩心。失而不復(fù)得的經(jīng)歷誰都有過,可這般的換位思考卻實屬難得。
難得之二:盡心做事,為乘客著想的敬業(yè)之心。在黃良輝眼里,“一個司機該做的事”是想乘客所想、急乘客所急,即便遇到蠻不講理的乘客也不負氣,如此包容的心態(tài),“路怒癥”患者們怕是望塵莫及吧!常坐的士或者公交的人也許遇過這樣的司機:遇到堵車自來氣,綠燈一亮忽然啟動,一到站點忽然剎車,這般折騰讓不少乘客難受之極;也有遇到“探頭鬼”或者抱怨的乘客,便破口大罵甚至大打出手的司機,可黃良輝卻本著“帶著脾氣是對乘客和職業(yè)的不尊重”的想法去主動理解乘客,對比之下,高低立判。
在崗位上盡心做事,把“關(guān)心乘客”作為工作宗旨:車子的里里外外都打掃干凈,讓乘客覺得舒心;撿到錢包手機啥的,不是親自送過去就是盡快上交爭取早點還給失主……“零投訴”是乘客對他最好的評價,“零事故”是他對乘客最好的承諾,所謂“敬業(yè)”,便是如黃良輝這般在其職盡心謀其事,為他人著想。
難得之三:堅守“做人最起碼的原則”的平常心。多次拾金不昧只因“不是我的,多少錢都不要”,將不屬于自己的20萬上交歸還“只是做了一件平凡的小事”,我們大為贊嘆的拾重金而不昧,于黃良輝而言不過是“換了誰都會做”的平常事。不忘初心,方得始終。許多人也有自己的原則,但隨著視野開闊和欲望增長,一貫堅持的原則在現(xiàn)實面前也開始“出軌”?!?00塊也好,20萬也好,只要是乘客的東西我都會想辦法送回去”,黃良輝在名利面前依然心如磐石,堅持自己做人的原則,這樣可貴的平常心又有多少平常人能做到?
以誠待人、盡心做事,堅持做人的原則。平常的心,在這多元復(fù)雜的社會里倒顯得最為難得,而這也是我們每一個人在工作上,在生活中都應(yīng)該堅持的精神理念!
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