商家為“顧客后悔權(quán)”設(shè)障礙 7天無理由退貨成空話

　　今年的“雙十一”，“預(yù)售商品”已經(jīng)被越來越多的商家所使用，各大電商平臺均推出了名為預(yù)售“爆款”的商品。讓不少消費(fèi)者糾結(jié)的是，預(yù)售的定金不僅不能退還，有些商品還不享受7天無理由退換貨?！斑@定金，到底交不交呢？”近日李女士很糾結(jié)，她看好的一款服裝參與預(yù)售，購買預(yù)售商品需要消費(fèi)者提前支付定金，在交易未完成時，若消費(fèi)者出于自身原因想要取消訂單，則可能承擔(dān)相應(yīng)金額損失風(fēng)險?！敖?0元抵46元，價格是相當(dāng)優(yōu)惠，但是交了定金不給退，怕買回來后悔?！睂?shí)際上有糾結(jié)的消費(fèi)者不在少數(shù)。

　　記者瀏覽多家網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，“定金付了不能退”是電商網(wǎng)站的共同要求，而預(yù)售商品能否享受7天無理由退換貨，則有的表示可以，有的表示不可以。記者隨后隨機(jī)打開六家店鋪，包括2家化妝品專營店、2家服裝箱包專營店、1家電子產(chǎn)品專賣店、1家內(nèi)衣專營店。多數(shù)商家表示在11月11日成功支付尾款后支持7天無理由退換貨，一家電子產(chǎn)品的網(wǎng)店表示需要找實(shí)體店“鑒定”，出具有質(zhì)量問題的單據(jù)才能退貨。

　　據(jù)了解，今年的“雙十一”，各大電商平臺提前開打價格戰(zhàn)，預(yù)售專場通過提前降價開搶風(fēng)頭，為了不輸在起跑線上，部分商家的“雙十一”預(yù)售戰(zhàn)提前了20多天開打?！坝捎陬A(yù)售需要買家先付款，廠商就無需再墊付自有資金，而且根據(jù)訂購量控制成本。”一位電商網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，除了拉攏消費(fèi)者，對于各主流電商平臺而言，“雙十一”當(dāng)天流量巨大，采取預(yù)售模式可以避免商家因備貨量不足或者過多而造成損失。

　　“預(yù)售商品定金不退不違背現(xiàn)有法律規(guī)定，也有其合理性。如果定金可以隨意退還，買家‘跑單’便不用付出任何成本。而7天無理由不給退貨則違反了《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益?！辈稍L中省工商局的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，除了消費(fèi)者定制的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件數(shù)字化商品等部分商品外，其他商品都不得無理由不退貨。該負(fù)責(zé)人表示，在“雙十一”期間以及其他集中促銷活動期間，如果遭遇不公平交易現(xiàn)象，消費(fèi)者可以向賣家注冊公司所在地的工商部門投訴。

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