中消協(xié)：“雙十一”消費(fèi)糾紛劇增 部分價(jià)格虛高打折

　　資料圖 張?jiān)?攝

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布報(bào)告稱，從全國(guó)消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看，“雙十一”相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì)，價(jià)格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問(wèn)題較多，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。

　　報(bào)告顯示，近年來(lái)，“雙十一”已經(jīng)演變成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。然而從全國(guó)消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計(jì)咨詢情況看，相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì)，價(jià)格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問(wèn)題較多，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。雙十一前，大部分電商推出了“限時(shí)搶購(gòu)”、“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等各類促銷活動(dòng)，聲稱折扣力度空前，讓利于消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者參與。為了解電商平臺(tái)價(jià)格誠(chéng)信等相關(guān)情況，加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的社會(huì)監(jiān)督，中消協(xié)組織開展了雙十一網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)，由中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，進(jìn)入?yún)⑴c雙十一折扣活動(dòng)的電商平臺(tái)，選擇購(gòu)買與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系密切且標(biāo)示折扣力度相對(duì)較大的商品，記錄11月11日當(dāng)天的價(jià)格折扣，并對(duì)后期價(jià)格進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

　　據(jù)介紹，本次調(diào)查共涉及12家電商平臺(tái)、12大品類，調(diào)查大多選取了雙十一當(dāng)天標(biāo)示折扣力度相對(duì)大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量相對(duì)多的94款商品。調(diào)查以雙十一當(dāng)天價(jià)格和折扣為基準(zhǔn)，并追蹤了11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的商品價(jià)格，詳細(xì)了解電商雙十一價(jià)格等相關(guān)情況。

　　與雙十一價(jià)格相比,11月18日價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，23款價(jià)格不變，仍維持在雙十一促銷時(shí)同一水平；45款價(jià)格上漲，價(jià)格漲幅最高達(dá)到10倍；5款在雙十一一周之后價(jià)格不升反降，售價(jià)低于雙十一價(jià)格。

　　與雙十一價(jià)格相比,12月5日價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，相比于雙十一價(jià)格，共有18款價(jià)格維持不變，48款價(jià)格有不同程度的上漲，7款價(jià)格下降。

　　從三次價(jià)格調(diào)查結(jié)果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于雙十一價(jià)格購(gòu)買。調(diào)查中，共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價(jià)格無(wú)法明確查詢。

　　中消協(xié)指出其中存在的主要問(wèn)題：首先，部分商品涉嫌虛假折扣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺(tái)中，無(wú)論是自營(yíng)還是非自營(yíng)商品，均存在以商品“專柜價(jià)”或“廠家建議價(jià)”為基準(zhǔn)價(jià)進(jìn)行大幅打折行為。然而，這些專柜價(jià)、建議價(jià)(原價(jià))存在隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價(jià)是528元，在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價(jià)1,199元，折后售價(jià)89元，商品的折扣價(jià)甚至低于1折。

　　其次，部分商品“雙十一”難得實(shí)惠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙十一當(dāng)天，幾乎所有電商平臺(tái)都是滿屏的價(jià)格打折優(yōu)惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。電商平臺(tái)打造的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)，給消費(fèi)者的感覺(jué)是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當(dāng)天不買就吃虧。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雙十一當(dāng)天購(gòu)買的商品中，在11月18日和12月5日兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有23款仍可以以雙十一價(jià)格購(gòu)買，另有9款比雙十一價(jià)格還低，這32款商品雙十一價(jià)格并不實(shí)惠。

　　最后，部分電商平臺(tái)價(jià)格標(biāo)注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙十一期間，一些電商平臺(tái)以“清倉(cāng)價(jià)”、“限時(shí)搶購(gòu)”、“史無(wú)前例，僅此一天”、“血拼24小時(shí)”、“逆天低價(jià)”、“雙十一最省錢”等各種價(jià)格宣傳形式誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅如此，雙十一及后續(xù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部分電商平臺(tái)和商家價(jià)格標(biāo)注較為隨意，部分商品既做不到明碼標(biāo)價(jià)，更做不到明碼實(shí)價(jià)，讓消費(fèi)者無(wú)所適從。

　　根據(jù)雙十一網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤情況，中消協(xié)建議：首先，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，維護(hù)價(jià)格秩序。希望政府有關(guān)部門對(duì)電商平臺(tái)價(jià)格行為加強(qiáng)監(jiān)管，建立電商平臺(tái)價(jià)格追蹤監(jiān)測(cè)機(jī)制，嚴(yán)厲查處電商平臺(tái)虛標(biāo)原價(jià)、虛假折扣等價(jià)格違法行為，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的電商平臺(tái)市場(chǎng)價(jià)格秩序。

　　其次，強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)。誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的基石。電商平臺(tái)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)定，做到誠(chéng)實(shí)守信、依法經(jīng)營(yíng)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)遵守和維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序，不夸大宣傳，不虛標(biāo)價(jià)格，做到明折明扣明碼實(shí)價(jià)。

　　第三，依法主動(dòng)維權(quán)，養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣。購(gòu)買商品前應(yīng)充分考慮自身實(shí)際需求，在價(jià)格上貨比三家，避免沖動(dòng)消費(fèi)；選購(gòu)商品時(shí)要充分了解商家信息和商品信息，必要時(shí)通過(guò)實(shí)體店詳細(xì)了解相關(guān)情況，多方核實(shí)和比對(duì)；購(gòu)買商品后，務(wù)必索取和保留相關(guān)交易憑證，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣；當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，要及時(shí)主動(dòng)維權(quán)。

　　第四，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)造安全放心網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任。要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者參與對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督作用，自覺(jué)抵制、及時(shí)揭露和投訴舉報(bào)相關(guān)違規(guī)違法行為，共同營(yíng)造安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

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