劉強東 品質(zhì)電商時代的拐點已到來

　　劉強東，京東集團CEO。1998年6月18日在中關(guān)村創(chuàng)辦京東公司，擔(dān)任總經(jīng)理。2004年涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”（京東商城的前身），并出任CEO。2011年獲得華人經(jīng)濟領(lǐng)袖大獎。新京報記者侯少卿 攝

　　京東集團CEO劉強東認為，消費者在購買商品時越來越關(guān)注商品的品質(zhì)和服務(wù)，對價格的敏感度逐漸降低。中國電商的出路在于品質(zhì)化、品牌化。如果僅沉迷于低價促銷，只會造成惡性競爭，流失用戶。

　　消費者網(wǎng)購已不再單純追求低價

　　新京報：“雙11”剛過去，你感覺今年和往年相比有什么不同？

　　劉強東：近年來，中國線上消費者日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸從單純追求低價、犧牲商品質(zhì)量向追求品牌、品質(zhì)和服務(wù)轉(zhuǎn)變。最新的艾瑞數(shù)據(jù)也顯示，B2B的品牌電商模式已經(jīng)取代C2C，成為電商行業(yè)的主要力量，品質(zhì)電商時代的拐點已經(jīng)到來。

　　所以今年“雙11”，我們提出了“品質(zhì)電商”的概念，提倡品質(zhì)消費、品牌消費，改變大家認為電商僅僅是低價的印象，我們希望消費者在這個購物狂歡節(jié)上買到高品質(zhì)的商品、享受與平時一樣甚至更好的物流、售后服務(wù)，得到更好的購物體驗。事實證明消費者非常認同我們的理念，今年“雙11”我們的下單量突破3200萬單，11日當(dāng)晚六點半的下單量就超過了前五年“雙11”下單量的總和。

　　新京報：今年6月到年底，電商促銷頻繁，是否會透支國民的消費能力？

　　劉強東：從某種程度來講，電商促銷發(fā)掘了國民的消費潛力，創(chuàng)造了消費。但是單純的價格促銷已經(jīng)越來越不能滿足消費者現(xiàn)在的需求。

　　中國電商未來的出路在于品質(zhì)化、品牌化。隨著生活水平的提高，消費者在購買商品時越來越關(guān)注商品的品質(zhì)和服務(wù)，對價格的敏感度逐漸降低，可以預(yù)見，未來，如果電商平臺僅沉迷于低價促銷，那么只會造成惡性競爭，流失用戶。只有把重點放在提升商品品質(zhì)和服務(wù)上，給予消費者更可靠的購物保障，才能進一步拉動消費，贏得更多消費者。

　　另外，在三線到六線城市，以及廣闊的農(nóng)村市場，電商的消費潛力還遠未發(fā)揮出來。目前京東也在積極推進渠道下沉，大力發(fā)展農(nóng)村電商。

　　跨境電商是電商發(fā)展的重頭戲

　　新京報：你參加過很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)峰會，從上一次親身體驗而言，在烏鎮(zhèn)舉行的世界互聯(lián)網(wǎng)大會有何不一樣？

　　劉強東：烏鎮(zhèn)大會會集了來自全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)家，以及相關(guān)領(lǐng)域的專家、學(xué)者和政府官員，規(guī)格非常高，這是一個非常難得的機會，多領(lǐng)域深層次地探討全球互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，尋求合作與共榮。

　　新京報：今年你將參加大會的“移動商務(wù)跨境合作”論壇，對此有何期待？

　　劉強東：移動電商和跨境電商是未來電商發(fā)展的重頭戲，希望能在此論壇上與各位專家學(xué)者、優(yōu)秀企業(yè)家、政府官員進行深度交流，共同探尋移動電商與跨境電商的新商機和新發(fā)展。

　　京東在移動電商和跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)做了大量的工作。在移動電商方面，京東與騰訊在2014年達成了戰(zhàn)略合作，全面推進移動社交電商新模式的發(fā)展。目前，京東已經(jīng)形成了手機客戶端、微信購物、手機QQ購物組成的完整布局。

　　在跨境進出口業(yè)務(wù)上，京東也制定了詳細的發(fā)展規(guī)劃，全面加速國際化進程。

　　“全球購”可輕松買到國外優(yōu)質(zhì)商品

　　新京報：跨境電商這塊市場越來越紅火，布局和其他友商有什么不一樣？

　　劉強東：京東今年開始大力度發(fā)展跨境電商，積極參與國際貿(mào)易對話，布局進口業(yè)務(wù)“全球購”和出口業(yè)務(wù)“全球售”業(yè)務(wù)，讓我們的國民可以更加輕松地購買到源自全球的優(yōu)質(zhì)、特色商品。

　　在進口業(yè)務(wù)方面，京東擁有三種不同的全球購的物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力，這可以說是中國所有電商中獨有的。

　　第一種是品牌所有者在京東開店，比如，貨物放在澳大利亞，接到訂單之后，貨物再從澳大利亞郵政發(fā)到中國。

　　第二種，是和全球的品牌零售商合作，我們在中國建一個免稅倉庫，根據(jù)銷量預(yù)測把他們的貨物提前運到中國海關(guān)，接到訂單之后再從海關(guān)臨時通關(guān)發(fā)給消費者。

　　第三種是直接跟品牌所有者簽一個中國區(qū)的代理協(xié)議，比如說澳洲的品牌在澳大利亞把貨物交給我們之后就不用管了，由京東按照銷售預(yù)測分配到各地的保稅倉，然后做報關(guān)，接到訂單之后做報關(guān)出庫。

　　網(wǎng)事

　　壹

　　新京報：你手機里有多少個APP？最常用的是哪個？

　　劉強東：最常用京東和京東到家；一是要買東西；二是要體驗服務(wù)，隨時發(fā)現(xiàn)要改善的地方。

　　貳

　　新京報：你網(wǎng)購嗎？買過最貴的東西是什么？

　　劉強東：當(dāng)然，每年在京東買的東西不低于100萬，五六個親戚家里面所有的東西都是我買給他們的。

　　叁

　　新京報：你認為互聯(lián)網(wǎng)明年還會有哪些變化？

　　劉強東：今年我們看到很多行業(yè)整合的例子，同時線上線下融合的趨勢比較明顯。明年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭會更加激烈。

　　新京報記者 劉夏

?

?

相關(guān)鏈接：

?