張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要由“出產(chǎn)品”變“出創(chuàng)客”

　　張瑞敏，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官。他對(duì)管理模式的不斷創(chuàng)新受到國(guó)內(nèi)外管理界贊譽(yù)，曾獲得2011年度“全球睿智領(lǐng)袖精英獎(jiǎng)”、“IMD管理思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。不久前參加全球最具影響力的“50大管理思想家”頒獎(jiǎng)典禮，被授予Thinkers50杰出成就獎(jiǎng)之“最佳理念實(shí)踐獎(jiǎng)”。嘉賓供圖

　　海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽J(rèn)為，沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一定要改變，否則時(shí)代就會(huì)拋棄你。轉(zhuǎn)型之后的海爾，將從“制造產(chǎn)品”變?yōu)椤爸圃靹?chuàng)客”。

　　停留在大規(guī)模制造會(huì)被邊緣化

　　新京報(bào)：2000年，你就表示“不觸網(wǎng)就死”，但為什么直到2012年才正式宣布實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型？

　　張瑞敏：海爾以七年為一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段，但不是說(shuō)必須要等到七年結(jié)束再到下一個(gè)七年開始，每一個(gè)戰(zhàn)略階段都是上一個(gè)戰(zhàn)略階段的承接，每一個(gè)戰(zhàn)略階段都鋪墊了下一個(gè)戰(zhàn)略階段。其實(shí)每一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型都是海爾創(chuàng)新發(fā)展的必然，也是完全順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流的。

　　新京報(bào)：為什么一定要顛覆傳統(tǒng)模式，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)模式？

　　張瑞敏：因?yàn)樯虡I(yè)模式、制造模式、消費(fèi)模式都發(fā)生了顛覆。

　　商業(yè)模式從分工式演變?yōu)榉植际?，互?lián)網(wǎng)使得所有東西都可以在網(wǎng)上互相連通，分布式把所有資源連接在一起，誰(shuí)能夠把它連接上，誰(shuí)就可以獲得更多用戶。

　　制造模式從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，如果我們還停留在大規(guī)模制造，就會(huì)被邊緣化。

　　消費(fèi)模式從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，過(guò)去產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)就是做產(chǎn)品的，做出產(chǎn)品之后一步步地分銷出去，現(xiàn)在是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，用戶在網(wǎng)上，誰(shuí)滿足我的要求體驗(yàn)好，我就要誰(shuí)的，體驗(yàn)不好隨時(shí)更換。

　　所以，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要改變，否則時(shí)代就會(huì)拋棄你。

　　海爾讓每一個(gè)人都可以創(chuàng)業(yè)

　　新京報(bào)：轉(zhuǎn)型之后，海爾公司的定位會(huì)發(fā)生什么變化？

　　張瑞敏：企業(yè)原來(lái)以自我為中心，現(xiàn)在只是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。打個(gè)比方，一臺(tái)電腦接入互聯(lián)網(wǎng)后，可能無(wú)所不能；企業(yè)也是這樣：如果接入互聯(lián)網(wǎng)，可以有很多資源供你整合，如果離開互聯(lián)網(wǎng)，至少會(huì)被邊緣化。

　　成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)后，海爾的定位要從“出產(chǎn)品”轉(zhuǎn)為“出創(chuàng)客”，原來(lái)就看生產(chǎn)、出售多少產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要看能出來(lái)多少創(chuàng)客，能創(chuàng)造出多少新的東西。要把最底層的員工都“解放”，讓他們可以自己成立企業(yè)，可以自主和互聯(lián)網(wǎng)的資源連接到一起。

　　新京報(bào)：你做企業(yè)管理這么多年，你認(rèn)為企業(yè)管理最核心的要素是什么？

　　張瑞敏：總結(jié)出來(lái)就八個(gè)字，“企業(yè)即人，人即企業(yè)”。所有企業(yè)，都不是看資產(chǎn)負(fù)債表上的資產(chǎn)有多么好，而是經(jīng)營(yíng)這些資產(chǎn)的人是什么樣的素質(zhì)。同樣一個(gè)企業(yè)，同樣一套設(shè)備，同樣一種硬件，由不同的人經(jīng)營(yíng)，不同的員工，有不同結(jié)果。

　　所以，企業(yè)能不能發(fā)展壯大，就是要看人的價(jià)值。

　　同時(shí)，我們跟著互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，讓每一個(gè)人都可以創(chuàng)業(yè)，每個(gè)人都可以成為企業(yè)家。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)

　　新京報(bào)：到底什么樣的企業(yè)才算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？

　　張瑞敏：很多互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)只不過(guò)利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，其實(shí)不能算互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。我自己的感覺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。凱文·凱利有一句話說(shuō)得非常經(jīng)典，“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽?！睘槭裁矗恳?yàn)樗械墓径际欠忾]的，而城市是開放的，是不斷演化的。所以，公司可能到最后就被自己憋死了。

　　凱文·凱利還畫了一個(gè)山峰、一個(gè)低谷，認(rèn)為海爾做白電到了最高，要降到山谷，然后才能爬到互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)新高度。我說(shuō)，如果到這個(gè)份上，幾萬(wàn)人吃飯?jiān)趺崔k？而且還不一定能夠爬上去。所以，我們采取的辦法是變成生態(tài)圈，變成一個(gè)個(gè)小公司。一百個(gè)小公司，有幾十個(gè)發(fā)展起來(lái)就好辦了。

　　新京報(bào)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型，你有什么經(jīng)驗(yàn)和建議？

　　張瑞敏：傳統(tǒng)企業(yè)每天就是在跑步機(jī)上跑，為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品導(dǎo)向。目標(biāo)是什么？全世界產(chǎn)量第一。而產(chǎn)量后面的用戶是誰(shuí)？我不知道。只知道產(chǎn)品要好，有經(jīng)銷商要，可以賣出好價(jià)錢。甚至，可以說(shuō)不僅不知道用戶是誰(shuí)，連顧客是誰(shuí)都不知道，誰(shuí)買的也不知道。

　　融入互聯(lián)網(wǎng)是指什么？就是一條，要能夠做到用戶導(dǎo)向，要從追求產(chǎn)品的數(shù)量變成用戶資源。在轉(zhuǎn)型中，這一點(diǎn)非常非常關(guān)鍵。

　　語(yǔ)錄

　　壹

　　制造模式從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制，如果我們還停留在大規(guī)模制造，就會(huì)被邊緣化。

　　貳

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一定要改變，否則時(shí)代就會(huì)拋棄你。

　　叁

　　融入互聯(lián)網(wǎng)是指什么？就是一條，要能夠做到用戶導(dǎo)向，要從追求產(chǎn)品的數(shù)量變成用戶資源。

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