老人餐廳如廁摔傷身亡 家屬索賠百萬被告稱與己無關(guān)

被告律師將證據(jù)原件交還原告 攝/記者 郭謙

　　楊女士帶著60多歲的母親馬女士在朝陽區(qū)藍色港灣大漁京海餐飲公司就餐時，母親上廁所時因地板濕滑、燈光昏暗，從臺階上摔下骨折，此后一直住院治療。四個月后，馬女士去世。因認為餐廳存在過錯，楊女士將該餐廳告上法庭，要求索賠醫(yī)療費、死亡賠償金等100萬元。

　　今天上午，該案在朝陽法院開庭審理。該餐廳辯稱，馬女士摔傷是因為她年邁、腿腳不靈便，且未注意腳下臺階踏空才摔倒的。摔倒的地方地面平整，無水漬，臺階邊緣有醒目的黃色警示條。餐廳已盡最大的安全警示義務(wù)，不存在過錯，所以不應(yīng)該承擔賠償責任。

　　餐廳申請高院搖號指定鑒定機構(gòu)，對餐廳地面是否較滑，以及馬女士摔傷與死亡的關(guān)聯(lián)程度進行鑒定。

　　意外事件

　　就餐如廁 老人摔骨折后死亡

　　2015年5月28日中午，楊女士帶著母親到藍色港灣大漁京海餐飲公司就餐。

　　楊女士說，母親上了年紀，腿腳不是很靈便。就餐期間，母親單獨去了衛(wèi)生間，因餐廳地下一層燈光昏暗、臺階濕滑，母親一下子摔倒在衛(wèi)生間門口處。

　　楊女士立刻帶母親去醫(yī)院就診，經(jīng)朝陽醫(yī)院急診、留院觀察，診斷為右肱骨外科頸骨折，左肱骨粗隆下骨折，6月5日手術(shù)后一直住院治療。9月25日，母親離開了人世。

　　楊女士認為，是因為大漁鐵板燒餐廳燈昏地滑導(dǎo)致母親摔傷進而死亡，故訴至法院，要求判令大漁鐵板燒餐廳賠償其醫(yī)療費、死亡賠償金、精神損害撫慰金共計100萬元。

　　法庭審理

　　被告：自己沒過錯 不同意賠償

　　今天上午，此案在朝陽法院公開開庭審理，原告楊女士本人出庭，雙方均委派一名代理律師應(yīng)訴。

　　庭審時，被告北京大漁京海餐飲有限公司不同意原告的全部訴訟請求。

　　被告稱，本案屬于侵權(quán)糾紛，應(yīng)適用過錯原則，馬女士摔倒的地方燈光照明強度適中，地面平整，摩擦力適中，無水漬，臺階邊緣有醒目的黃色警示條。餐廳已盡最大的安全警示義務(wù)，不存在過錯，所以不應(yīng)該承擔賠償責任。

　　“馬女士摔傷是因為她年邁、腿腳不靈便，且未注意腳下臺階，踏空才摔倒的?！北桓娲砣苏f。

　　被告表示，馬女士本身患有高血壓、高血脂、心臟病等多種疾病，在朝陽醫(yī)院手術(shù)治療后，骨折基本痊愈，后轉(zhuǎn)至六里屯社區(qū)服務(wù)中心進行康復(fù)治療，后來由于她自己本身的疾病加重，所以又到朝陽醫(yī)院和北京市第一中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院治療。

　　從原告提交給的材料及證據(jù)來看，馬女士去世的真正原因是因為心臟病，大漁餐廳對馬女士1個多月的摔傷骨折治療認可，其后續(xù)治療其他自身疾病與餐廳沒有關(guān)系，“原告也沒有證據(jù)能夠證明她的母親摔傷會導(dǎo)致這些疾病復(fù)發(fā)和加重，所以原告要求賠償馬女士治療摔傷和其他疾病的醫(yī)療費沒有道理。”

　　大漁餐廳稱，馬女士摔傷后，大漁餐廳及時撥打120急救電話，并由工作人員陪同去醫(yī)院看病，墊付了3400多元的醫(yī)療費，8月5日又墊付了3萬元醫(yī)藥費，“我們已盡最大限度的救助義務(wù)，不應(yīng)該再承擔任何責任?！?/p>

　　被告申請對地面及受害人死因進行鑒定

　　楊女士說，事發(fā)當天她本人并不在場，“我們一家在大漁餐廳給父親過生日，后來有服務(wù)員跑來告訴我們母親在衛(wèi)生間摔倒了，我問他們是在哪摔的，服務(wù)員說是在衛(wèi)生間門口。我急忙跑到地下衛(wèi)生間門口，看到母親在地上坐著，兩只胳膊都擰著勁兒似的，抬也抬不起來。我印象中燈光十分昏暗，旁邊還有保潔員一直拿著墩布在擦地?！?/p>

　　楊女士說，我當時還問怎么大中午正有顧客的時候擦地。當時警察也在場，“明確告訴我們，我們這個事情屬于侵權(quán)案件?！?/p>

　　楊女士表示，母親因為摔了一跤，才導(dǎo)致疾病復(fù)發(fā)。被告要推責，可以拿出反駁的證據(jù)。“餐廳的臺階設(shè)置與國家相應(yīng)的規(guī)定明顯不符。”

　　大漁餐廳對原告所稱事發(fā)時燈光昏暗，保潔員在擦地并不認可，被告堅持認為，意外是馬女士踩空臺階所致。

　　大漁餐廳表示，該公司在藍色港灣內(nèi)，所有建筑風格都是一起設(shè)計的，“不可能給無資質(zhì)的餐廳或公司經(jīng)營。我們只在營業(yè)結(jié)束后，才進行清潔和整理，不會在營業(yè)時候拖地。對于地面是否較滑，以及馬女士摔傷與死亡的關(guān)聯(lián)程度，我們申請由高院搖號指定鑒定機構(gòu)進行鑒定?！?/p>

　　截至記者發(fā)稿時，庭審仍在繼續(xù)。

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　　實地探訪 洗手間在地下一層 如廁要走兩段臺階

　　昨天下午5時許，記者趕到事發(fā)現(xiàn)場回訪。

　　大漁餐廳坐落在藍色港灣的東南角左岸區(qū)域內(nèi)，周圍全是酒吧，但沒有開門，附近都在施工，四周顯得冷冷清清。

　　大漁餐廳布置色調(diào)偏暗，黑紅的桌布，黑色的皮椅，黑色的臺階，暗黃色的燈光。雖然接近用餐時間，但餐廳里只有五六桌客人。

　　從餐廳正門進入就餐區(qū)，在大堂東側(cè)有一個樓梯。記者詢問服務(wù)員樓下是否有座位時，服務(wù)員稱地下一層左側(cè)是衛(wèi)生間和洗手間，右側(cè)是廚房。

　　隨后，記者順著黑色臺階走向地下一層，只見每層臺階邊緣都畫著黃色虛線，部分臺階上貼著小心臺階的提示語。此時，臺階剛擦過不久，周圍還有部分殘留的水印。從一樓到樓下衛(wèi)生間要經(jīng)過兩部分臺階，中間隔著一塊八九平方米鋪著黑瓷磚的空地，上面擺著“小心地滑”的指示牌。

　　當記者詢問保潔是否知道老太太就餐摔跤的事，保潔稱確實看到了，但不知她怎么摔的，可能是沒扶好。

　　記者詢問保潔，何時對地面進行清理作業(yè)時，該人說，“沒有固定的規(guī)范，看到地板臟了、或者鞋印兒多了，就要拖一次?！?/p>

　　專家觀點 地滑設(shè)警示標志 餐廳也不能免責

　　今天上午，中國消法研究會會長、原全國人大常委會法制工作委員會副巡視員、《消法》起草人之一的何山教授在接受《法制晚報》記者采訪時表示，消費者在餐廳就餐時，餐廳有保證消費者的人身安全和財產(chǎn)安全的責任。

　　“但如果說消費者本身患有心臟病，還特別愛喝酒，喝進了醫(yī)院；再比如說，消費者在餐廳不小心自己扭到了腳，那這就屬于消費者自身的問題，餐廳沒有必要對其進行賠償。”何山說。

　　何山表示，針對本案來講，最關(guān)鍵的問題在于顧客摔下的原因到底是什么，“是餐廳的原因還是她自己的原因。要確定餐廳是否有責任，要確定餐廳有沒有按照國家建筑標準設(shè)計裝修，地板是不是按照要求達到一定的防滑等級，地面上是否有油漬、水漬等，如何確定責任，有些需要專業(yè)的鑒定機構(gòu)對其鑒定。”

　　何山說，如果認定雙方均有責任，賠償數(shù)額要根據(jù)事故認定的責任比例劃分。“比如消費者因為餐廳地面濕滑摔傷，雖然餐廳設(shè)置了警示標志，也不能因此免除賠償責任，而是相應(yīng)減少餐廳的過錯責任。”

　　消費者可依消法或侵權(quán)法索賠

　　《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

　　經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。

　　《侵權(quán)責任法》規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

　　何山表示，消費者在飯店就餐摔傷，可以根據(jù)侵權(quán)責任法及消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定向飯店餐館索賠。

　　相關(guān)案例

　　2015年7月28日，王先生到北京出差時與朋友到一家燒烤店聚餐。餐后，王先生和朋友下樓時意外滑倒摔下，磕到后腦不治身亡。燒烤店稱，有目擊者表示，當天王先生并非意外滑倒，而是在與朋友聊天，倒退著下樓梯時后仰摔倒的。王先生家屬認為，燒烤店樓梯臺階表面油滑、部分臺階殘缺，沒有防護措施，服務(wù)不到位，導(dǎo)致王先生摔傷不治。起訴餐廳索賠醫(yī)療費、死亡賠償金等248萬余元。

　　2014年9月24日，張女士到密云某餐館用餐。其間，張女士從衛(wèi)生間出來下樓梯時不慎摔落，經(jīng)診斷右腕橈骨骨折，右肘冠狀突骨折，構(gòu)成十級傷殘。事后，張女士將餐館訴至法院索賠。

　　庭審時，餐館認為張女士摔傷是其自身責任拒絕賠償。法院審理認為，餐館樓梯地面濕滑，存在可能危及人身安全的隱患。張女士缺乏謹慎的安全注意義務(wù)，亦存在過錯。根據(jù)雙方的過錯程度，最終，法院判決餐館賠償張女士2.7萬余元。