攜程賣無(wú)效機(jī)票 互聯(lián)網(wǎng)上誰(shuí)打爛了一手好牌

　　顧客在網(wǎng)上購(gòu)買機(jī)票，結(jié)果在國(guó)外機(jī)場(chǎng)被扣，因?yàn)槠笔怯盟朔e分換的，遭到積分主人的投訴。對(duì)此，提供機(jī)票購(gòu)買服務(wù)的攜程網(wǎng)把責(zé)任推給供應(yīng)商，表示要“嚴(yán)厲處罰”。

　　病友們?cè)谫N吧里講述病情，交換信息，沒(méi)想到貼吧疑似被賣掉，吧主被換，“專家”進(jìn)駐，充斥著巨大廣告，對(duì)此，貼吧平臺(tái)百度表示在“著手調(diào)查”，言外之意，具體情況尚不清楚。

　　網(wǎng)上直播，本來(lái)是信息傳遞最快最好的工具，偏偏有人拿來(lái)直播“造人”，直播“飆車”，甚至直播女生宿舍……對(duì)此，直播業(yè)內(nèi)的解釋是“不可控”。

　　最近一系列的負(fù)面問(wèn)題出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，除了以上這些，還有去哪兒網(wǎng)機(jī)票、唯品會(huì)假貨以及互聯(lián)網(wǎng)金融、版權(quán)的諸多麻煩。

　　這些事情，或是有人謀利益，或是有人想出名，但傷害的全是用戶，糟蹋的也都是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自己的聲譽(yù)。看本質(zhì)，根本上還是疏于自我監(jiān)管，或者有意無(wú)意放松、放棄監(jiān)管，所以才生發(fā)出這樣那樣令人費(fèi)解、花樣翻新的招數(shù)來(lái)。

　　如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在走進(jìn)生活更多的角落，如果如此亂象叢生，必定會(huì)使人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的管理能力、運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)道德產(chǎn)生懷疑，平臺(tái)再大，投資再多，都很難讓人看到安全、規(guī)范的前景。

　　舉個(gè)例子，用他人的積分折價(jià)購(gòu)買機(jī)票，一直是航空業(yè)最為忌諱也嚴(yán)格杜絕的行為。但就有人為了牟利這么做，最后把責(zé)任推給消費(fèi)者承擔(dān)，讓消費(fèi)者獨(dú)自面對(duì)尷尬、無(wú)奈和損失。對(duì)于這樣的做法，如果銷售平臺(tái)一點(diǎn)不了解，沒(méi)有措施去防范，事后又無(wú)成熟的補(bǔ)償?shù)狼笝C(jī)制，那么這個(gè)銷售平臺(tái)又如何獲得顧客的信任？

　　再舉個(gè)例子，本身就是公益性的貼吧，現(xiàn)在傳言被單方面賣掉，如果買主真的出現(xiàn)詐騙或銷售假藥，出了后續(xù)的、更大的問(wèn)題，“誰(shuí)來(lái)承擔(dān)”將成為一個(gè)爭(zhēng)議焦點(diǎn)。

　　在規(guī)則尚未確立時(shí)，就先賺錢再說(shuō)，這不是互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維，而是典型的不計(jì)后果撈一筆就走的短視行為。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是一手好牌，是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一個(gè)金礦。但是首先要做的，就是珍惜目前的大好環(huán)境，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的公平、透明、誠(chéng)信原則。有人說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒(méi)有一開(kāi)始就干凈的。但現(xiàn)在已經(jīng)不是“開(kāi)始”了，再混亂下去，就會(huì)把牌打爛。所以，到了那些毫無(wú)顧忌的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)警醒的時(shí)候了。

　　對(duì)于這樣那樣的問(wèn)題，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都會(huì)用“避風(fēng)港原則”為自己開(kāi)脫，認(rèn)為自己只是提供了平臺(tái)，對(duì)于內(nèi)容、服務(wù)的提供者和購(gòu)買者，既無(wú)監(jiān)管義務(wù)，也無(wú)監(jiān)管能力。

　　也許，這樣的辯解，能使得自己逃避不少責(zé)任。但要看清楚，如果個(gè)個(gè)都是“避風(fēng)港”，勢(shì)必導(dǎo)致在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為野蠻、混亂的代名詞，從而把市場(chǎng)做濫，徹底失去消費(fèi)者的信任，“互聯(lián)網(wǎng)+”將快速失去自己的活力。實(shí)際上，迷信無(wú)原則的“避風(fēng)港”，不可能為長(zhǎng)期發(fā)展提供助力，相反，倒是互聯(lián)網(wǎng)最狠的一劑毒藥。

　　唯一的辦法，就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠有更多的擔(dān)當(dāng)，進(jìn)行最嚴(yán)格的自我約束，將那些惹是生非、敗壞名聲的做法徹底封殺。這樣做，會(huì)損失很多現(xiàn)成的利益，會(huì)加大不少成本，但這也是中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成長(zhǎng)所必須通過(guò)的瓶頸。走出了這個(gè)瓶頸，才能贏得更大的市場(chǎng)。

　　沒(méi)有人希望這個(gè)市場(chǎng)剛剛生發(fā)，就步入枯萎，大家都希望繼續(xù)享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)繁榮和生活便利，也正是因?yàn)檫@樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要更主動(dòng)、更堅(jiān)決，要有斷腕的魄力和勇氣。

　　前些日子，一些航空公司已經(jīng)取消了與某些網(wǎng)站的機(jī)票代理業(yè)務(wù)。不能僅僅把這樣的行為看成簡(jiǎn)單的利益糾葛，而該看作一個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。那些整天想著融資和數(shù)據(jù)的CEO們?cè)撔研蚜?，就這個(gè)管理水平，誰(shuí)會(huì)是你的用戶，誰(shuí)又敢給你資源、資金，誰(shuí)還敢當(dāng)你的客戶呢？

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