運(yùn)營商回應(yīng)流量一天跑2千兆：同一視頻下載24次

　　資料圖

　　上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上竟已欠費(fèi)高達(dá)500元。昨天，北京移動(dòng)公開回應(yīng)，稱該用戶的號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻（242MB），消耗流量2489MB，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。隨后，手機(jī)用戶張新年也發(fā)出聲明，稱“壞事情總會(huì)過去，但真相不容掩蓋”，并透露，該案將于2月1日在東城法院開庭。

　　移動(dòng)稱流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確

　　短短時(shí)間，手機(jī)竟然跑掉了2000多兆流量，更讓用戶不解的是，其手機(jī)套餐流量在2500兆左右，但中國移動(dòng)從其使用2000兆后就開始套餐外計(jì)費(fèi)，差額達(dá)500多兆。因遲遲得不到移動(dòng)方面的合理解釋，張先生一紙?jiān)V狀，將移動(dòng)告上法庭。近日，東城法院已經(jīng)立案。

　　本報(bào)對此進(jìn)行報(bào)道之時(shí)，記者曾致電北京移動(dòng)，移動(dòng)稱用戶張先生的流量計(jì)算無誤，但對于短信提示內(nèi)容前后矛盾和套餐差額達(dá)500兆一事三緘其口，拒絕答復(fù)。報(bào)道見報(bào)之后，引發(fā)廣泛熱議。昨天，北京移動(dòng)專門召開發(fā)布會(huì)，就此事公開回應(yīng)。

　　北京移動(dòng)表示，經(jīng)過核查，客戶張先生手機(jī)號碼數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2015年7月22日0時(shí)0分30秒至0時(shí)12分58秒間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻（242MB），消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。

　　移動(dòng)解釋500兆誤差

　　關(guān)于流量提醒短信問題，北京移動(dòng)表示，由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式在每天凌晨會(huì)有備份時(shí)間，其間不處理話單。當(dāng)備份結(jié)束后，開始同時(shí)處理前面累積的話單和實(shí)時(shí)話單，因此，流量提醒短信出現(xiàn)時(shí)間差。

　　對于500兆流量差額問題，移動(dòng)表示，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500M寒暑假國內(nèi)流量，只在寒假和暑假四個(gè)月期間使用。由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)下發(fā)提醒短信時(shí)，不包含寒暑假流量短期促銷產(chǎn)品；如客戶主動(dòng)發(fā)短信查詢流量，會(huì)包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。北京移動(dòng)表示，事發(fā)后，他們曾主動(dòng)約客戶見面核查問題，但客戶不認(rèn)可，并提出要求移動(dòng)贈(zèng)送6連號手機(jī)號碼，導(dǎo)致未能就解決問題達(dá)成一致。

　　目前，用戶張先生已就此提起訴訟，北京市東城法院已立案。北京移動(dòng)表示，將積極配合法律程序，并將向法院提供相關(guān)證據(jù)。

　　雙方曾是“老相識”

　　昨天，北京移動(dòng)還公開了用戶張先生的律師身份。記者聯(lián)系到張先生，他予以承認(rèn)，稱自己確實(shí)是北京一名律師，“之前沒透露律師身份，是擔(dān)心大家誤以為律師在炒作。既然移動(dòng)公司率先公開了我的律師身份，我就不用顧慮什么了。我亮明自己的主體身份，并依法維權(quán)到底。”

　　就移動(dòng)的公開回應(yīng)，張新年隨后也發(fā)出一份聲明，稱根本就沒下載過這段242兆的視頻。張律師告訴記者，事發(fā)時(shí)段，他并未使用手機(jī)，而且家中WiFi已經(jīng)關(guān)掉，如果真下載了24次，結(jié)果應(yīng)該是5808兆?！案魑蝗缬信d趣，可以計(jì)算242乘以24的結(jié)果，是不是等于2489呢？移動(dòng)好像又不會(huì)加減法了?！?/p>

　　對于向移動(dòng)索要靚號一事，張律師并不否認(rèn)。他透露，四年前，他發(fā)現(xiàn)移動(dòng)一個(gè)計(jì)費(fèi)混亂問題，移動(dòng)擔(dān)心事情敗露，曾用一個(gè)靚號封他的口。他還透露，案件將于2月1日在東城法院北區(qū)第二十六法庭開庭，并歡迎廣大移動(dòng)用戶、工信部工作人員、律師同行等參與旁聽。

　　昨天，潘石屹也在微博圍觀此次流量事件，并發(fā)微博稱：“最討厭那些缺斤短兩、坑蒙拐騙的奸商。感謝張先生對自己手機(jī)流量費(fèi)用的較真，打官司了。也敬佩北京移動(dòng)公開回應(yīng)，正面面對客戶的監(jiān)督和質(zhì)疑。”

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