新華時評：旅游業(yè)監(jiān)管不能脫韁

　　猴年春節(jié)年味猶在，哈爾濱的“天價魚事件”就上了“頭條”。雖然事件雙方各執(zhí)一詞，但席卷而來的網(wǎng)絡吐槽，直接反映出國內(nèi)旅游業(yè)依然缺乏監(jiān)管的頑疾，越是黃金周、小長假的熱點時間，越有人把刀磨快宰客沒商量。說明群眾期待一個有規(guī)有矩、運轉(zhuǎn)成熟的旅游業(yè)。

　　近兩年，隨著旅游業(yè)消費升級，因價格亂象引發(fā)的爭議屢屢出現(xiàn)。從“三亞海鮮排檔”到“青島大蝦”，地點和飲食品種不同，但本質(zhì)是監(jiān)管失靈下宰客經(jīng)濟的亂象。

　　從多起類似事件看，監(jiān)管部門的反應和初始態(tài)度往往遭到詬病。物價、工商等部門缺乏橫向協(xié)作，屢屢陷入事前缺乏有效管理，事中不能及時應急，事后難以查缺補漏的尷尬。受此所困，游客往往陷入循環(huán)投訴、無人救急的窘境。這不僅讓眾多旅游目的地“賓至如歸”的宣傳變得可笑，更讓游客滿肚子都是“外鄉(xiāng)人”被宰的委屈。

　　雖然旅游業(yè)已是國民經(jīng)濟中當之無愧的明星行業(yè)，但也經(jīng)不起宰客折騰。監(jiān)管一旦缺位，游客就會成為你爭我奪的唐僧肉，休閑放松之旅就會成為“人在囧途”。很多國內(nèi)著名旅游景點，因宰客事件多發(fā)被游客視為畏途，不得不承受游客源失、日漸蕭條的代價。此外，因監(jiān)管乏力導致的強制消費、票中票等諸多問題，也在侵蝕國內(nèi)旅游環(huán)境，讓行業(yè)長期在低水平徘徊，難以轉(zhuǎn)型升級躍上新臺階。

　　市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟。做人講誠信，為商更離不開誠以待人、童叟無欺。往小處說，旅游是個飯碗，事關一家人的穿衣吃飯；從大處看，旅游是一張名片，是百萬游客投票的口碑。當景區(qū)、商家對游客竭澤而漁時，被毀掉的不僅是一個飯碗、一張名片，更重要的是寶貴的信任。

　　市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。無論是景區(qū)、商販還是游客，旅游行業(yè)任何參與者都要在法治軌道上運轉(zhuǎn)。監(jiān)管部門應主動作為，及時查缺補漏，真正聽取民聲，切實保護消費者的正當權(quán)益，嚴懲違法違規(guī)經(jīng)營行為，徹底告別“管不了”“管不好”“管得慢”的尷尬。唯有如此，才能以法治為抓手，逐步培育出良好的旅游環(huán)境。

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