?？诓糠植宛^春節(jié)加收20%服務(wù)費(fèi) 工商局：不合理

　　“要說今年春節(jié)在?？诟惺艿淖畲笞兓?，就是春節(jié)營業(yè)的餐館在提高菜價后又額外加收服務(wù)費(fèi)，而這種額外收費(fèi)今年在海口餐館非常普遍，令人十分不解?！焙？谑忻耜愊壬诮邮苡浾卟稍L時大倒苦水。而海口餐館額外加收服務(wù)費(fèi)也成為春節(jié)期間的投訴熱點(diǎn)，對此省工商部門認(rèn)定，餐館額外加收服務(wù)費(fèi)不管有沒有明示，都是不合理收費(fèi)。

　　從春節(jié)前夕開始，?？谝恍┎宛^在消費(fèi)者埋單時，就擅自加收消費(fèi)總額15%以上的服務(wù)費(fèi)，記者春節(jié)期間專門對此進(jìn)行了走訪。2月6日（臘月二十八）上午，記者來到位于龍昆南路的京山酒店中餐廳，發(fā)現(xiàn)該餐廳菜價和平時相比，已經(jīng)大幅提高?！安藘r確實高了，并且消費(fèi)的客人必須額外支付15%的服務(wù)費(fèi)，因為春節(jié)人工成本高?！痹摬蛷d相關(guān)負(fù)責(zé)人直言不諱地告訴記者。2月11日（年初四）中午，記者來到位于海口龍昆南路的龍泉人椰子雞湯餐館，詢問是否有額外收費(fèi)？“埋單時需要支付消費(fèi)總額20%的服務(wù)費(fèi)?！痹摬宛^服務(wù)人員熟練地向記者介紹道，而收取服務(wù)費(fèi)的理由同樣是因春節(jié)餐館需要給服務(wù)人員支付高工資。春節(jié)假期記者先后走訪了?？诙嗉也宛^，基本都存在額外加收服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象。

　　“春節(jié)期間由于買菜成本高，?？趲缀跛械牟宛^都把菜價提高了，這一點(diǎn)我們可以理解?？商岣卟藘r后卻額外加收20%左右的服務(wù)費(fèi)，很多餐館又沒有提前告知，也沒有專門的服務(wù)費(fèi)發(fā)票，這樣的任性收費(fèi)讓人難以接受。為什么商家可以隨意增加莫名其妙的收費(fèi)，而消費(fèi)者只能被動挨宰？”在采訪中多位用餐的顧客無奈地向記者發(fā)起牢騷。

　　記者從海南省工商12315投訴舉報中心獲悉，從2月7日0：00——2月13日17：30，該中心共接聽消費(fèi)者來電1683通。其中咨詢類1344件，投訴類312件，舉報類27件。而“商家未提前告知卻在春節(jié)假期加收服務(wù)費(fèi)”的投訴非常集中，位列熱點(diǎn)投訴行列。

　　省工商12315投訴舉報中心主任肖亮告訴記者，額外加收服務(wù)費(fèi)不管有沒有明示，都是不合理的收費(fèi)。但由于目前沒有明文規(guī)定不能收取，也沒有規(guī)定各檔次餐飲店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管上有一定難度。因此，消費(fèi)者在點(diǎn)菜時可詢問服務(wù)員，事先了解清楚餐前小菜、紙巾等以及其他項目是否收費(fèi)。消費(fèi)者如遇到飯店沒有提前告知或服務(wù)費(fèi)無明示的，可拒絕支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)，并撥打12315投訴。

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