女子5688元買到改裝蘋(píng)果6s 手機(jī)店:自己解決

16日，阮女士展示購(gòu)買的手機(jī)和檢測(cè)報(bào)告。

　　成都市民阮女士花5688元買了一部蘋(píng)果6S手機(jī)，用了幾天不慎摔壞準(zhǔn)備去置換，結(jié)果蘋(píng)果售后中心查看后，發(fā)現(xiàn)是改裝機(jī)。

　　阮女士找銷售商“超強(qiáng)電信”高升橋店討說(shuō)法，店方讓她去找供貨商某科技公司。該公司弄明白情況后，表示“躺著中槍，從未給此店供過(guò)貨，只負(fù)責(zé)維修”；再找銷售商，答復(fù)“手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)等3天”，然后沒(méi)了下文。

　　無(wú)奈之下，阮女士又來(lái)到蘋(píng)果售后中心開(kāi)具了診斷結(jié)果為“未經(jīng)授權(quán)改裝”的報(bào)告，再回頭找“超強(qiáng)電信”高升橋店，店方經(jīng)理則回應(yīng)“再等半個(gè)月”。末了又表示，“銷售商只負(fù)責(zé)出售，手機(jī)出了問(wèn)題由顧客自己解決”。

　　吃驚

　　蘋(píng)果售后中心：手機(jī)“未經(jīng)授權(quán)改裝”

　　今年1月19日，市民阮女士來(lái)到位于成都市高升橋路的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，花5688元外加400元配件套餐，一共6088元錢(qián)買了一部蘋(píng)果6S。交錢(qián)付賬后，接待她的女性營(yíng)業(yè)員把手機(jī)遞過(guò)來(lái)，阮女士隨口說(shuō)了一句，“不要給我拿到不好的機(jī)子哈，我是會(huì)核對(duì)手機(jī)序列號(hào)的”，女營(yíng)業(yè)員又把銷售憑證拿回去，將已打印好的序列號(hào)劃掉，手寫(xiě)了一個(gè)新的序列號(hào)，并蓋了章。

　　“我當(dāng)時(shí)就很疑惑，手機(jī)序列號(hào)怎么能隨便改呢？”阮女士說(shuō)，她詢問(wèn)原因，女營(yíng)業(yè)員解釋“打印錯(cuò)了”，她也就沒(méi)在意，把手機(jī)拿回了家。華西都市報(bào)記者看到，店方出具的抬頭為“超強(qiáng)電信”的銷售憑證上，打印的串號(hào)的確用筆修改過(guò)。

　　1月25日，阮女士接打電話時(shí)，一不小心將手機(jī)掉地上摔壞了屏幕。撥打蘋(píng)果手機(jī)售后電話后，對(duì)方通知她帶著票據(jù)，去位于太升路附近的“尚易”蘋(píng)果售后服務(wù)中心置換。

　　“沒(méi)想到，售后中心的人打開(kāi)機(jī)器一看，就發(fā)現(xiàn)手機(jī)的序列號(hào)不對(duì)，說(shuō)手機(jī)被改裝過(guò)，不給置換?！比钆慨?dāng)即傻了眼，帶著手機(jī)來(lái)到“超強(qiáng)電信”高升橋店討說(shuō)法，店方一位經(jīng)理告訴她，該店的手機(jī)是提督街某科技公司供的貨，讓她去找這家公司。

　　折騰

　　手持檢測(cè)報(bào)告，店家還是說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”

　　2月1日，在忙完工作后，阮女士帶著各種手續(xù)，又打車找提督街這家“超強(qiáng)電信”店口中的“供貨商”解決。

　　該公司在看了阮女士的手機(jī)后，也回答說(shuō)，手機(jī)被打開(kāi)過(guò)，不能置換，并建議她找此前打開(kāi)過(guò)該手機(jī)的“尚易”蘋(píng)果售后服務(wù)中心開(kāi)具檢測(cè)報(bào)告，然后去找銷售商協(xié)調(diào)處理。

　　無(wú)奈之下，阮女士又返回“尚易”，開(kāi)具了診斷結(jié)果為“未經(jīng)授權(quán)改裝”的檢測(cè)報(bào)告后，于2月2日一早找“超強(qiáng)電信”高升橋店，“這次，他們店里的一位經(jīng)理告訴我，說(shuō)3天之后給我一個(gè)答復(fù)?！?/p>

　　2月4日，在未等到銷售商的答復(fù)后，阮女士主動(dòng)打電話過(guò)去詢問(wèn)，“這次，他們店里接電話的人說(shuō)，手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，他們處理不了，讓我自己想辦法”。

　　“我一下就冒火了！”阮女士說(shuō)，“本來(lái)我在你店里買的東西，出了問(wèn)題，就該你們給我處理，讓我跑了幾天、找這找那不說(shuō)，還如此敷衍我……”

　　/律師說(shuō)法/

　　如遇改裝機(jī)可要求銷售商雙倍賠償

　　毫達(dá)律師（四川）事務(wù)所主任、律師孫順發(fā)表示，如“超強(qiáng)電信”高升橋店在明明知道手機(jī)有問(wèn)題的情況下，還將其出售給消費(fèi)者的事實(shí)確鑿，那么這種行為涉嫌銷售欺詐?！案鶕?jù)消法規(guī)定，阮女士可以要求銷售商雙倍賠償，同時(shí)供貨商、生產(chǎn)商也要承擔(dān)責(zé)任。若阮女士起訴，可以將這3個(gè)單位共同作為被告，也可以將其中任何一家作為被告?！彼f(shuō)。

　　維權(quán)記者調(diào)查

　　2月16日，華西都市報(bào)維權(quán)記者隨阮女士一起前往“超強(qiáng)電信”高升橋店、太升路“尚易”蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)中心、以及銷售商所介紹的“供貨商”處，遭遇一天的踢皮球經(jīng)歷后，事情仍未得到解決。接下來(lái)，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。

　　“超強(qiáng)電信”：我們不負(fù)責(zé)手機(jī)問(wèn)題

　　在等待了整整15天沒(méi)有得到解決后，阮女士16日再次來(lái)到“超強(qiáng)電信”高升橋店討說(shuō)法。一位被店員介紹為經(jīng)理的男子出來(lái)接待了阮女士。

　　“你的這部手機(jī)，我們還在給你協(xié)調(diào)，請(qǐng)你不要著急……”正說(shuō)著，男子手機(jī)響了，接通說(shuō)了幾句后，男子告訴阮女士，此事還在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，預(yù)計(jì)處理下來(lái)，還要等半個(gè)月。

　　阮女士激動(dòng)起來(lái)：“你們不能這樣一拖再拖哦！本來(lái)找售后、找供貨商就是你們的事，我自己去跑了都沒(méi)說(shuō)啥，現(xiàn)你還讓我等15天，這是什么道理？”

　　男子也提高聲音說(shuō)：“女士，我需要向你解釋，顧客購(gòu)買了各個(gè)品牌的手機(jī)后，每個(gè)品牌都有專門(mén)的客服中心，手機(jī)出了問(wèn)題都是顧客自己去處理，我們銷售商是不負(fù)責(zé)的……”

　　華西都市報(bào)維權(quán)記者詢問(wèn)男子，能否有比較合理的處理方式，畢竟顧客前后跑了多次，男子轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)說(shuō)，“我們不接受任何采訪”。說(shuō)完轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

　　蘋(píng)果售后答復(fù)：可以幫忙協(xié)調(diào)處理

　　當(dāng)天下午，華西都市報(bào)記者來(lái)到太升路附近“尚易”蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)中心，前臺(tái)工作人員了解情況后，登記了阮女士這部手機(jī)的序列號(hào)，要記者等待，她去查詢一下后回復(fù)。

　　幾分鐘，工作人員從里面走出來(lái)，給出了與阮女士那份報(bào)告中一樣的答復(fù)：“這部手機(jī)的序列號(hào)不正確，也就是我們店之前給她出具的報(bào)告上的‘未經(jīng)授權(quán)改裝’，所以，確實(shí)沒(méi)法幫她置換”。

　　隨后她表示，如果需要，該中心可以幫助阮女士與銷售商、供貨商進(jìn)行調(diào)解。

　　“供貨商”喊冤：“從未給這家店供貨”

　　華西都市報(bào)記者又來(lái)到“超強(qiáng)電信”高升橋店給阮女士提供的“供貨商”處，店長(zhǎng)出來(lái)了解情況后，也對(duì)阮女士的手機(jī)序列號(hào)進(jìn)行了查詢。

　　但當(dāng)聽(tīng)到自己的身份為“供貨商”時(shí)，店長(zhǎng)狐疑地抬起頭，“我們不是供貨商啊，我們也是和‘尚易’服務(wù)中心一樣，是做售后服務(wù)的，只負(fù)責(zé)維修手機(jī)”。

　　她說(shuō)：“公司從來(lái)沒(méi)有為手機(jī)銷售商提供過(guò)貨，更沒(méi)有給‘超強(qiáng)電信’高升橋店供過(guò)貨，我們是躺著中槍。”華西都市報(bào)記者刁明康攝影呂甲

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