消費(fèi)維權(quán)不妨多一點(diǎn)較真兒

　　今天是3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，每到這天，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題格外受關(guān)注。消費(fèi)者怎樣才能更好地維權(quán)呢？先看兩個(gè)小例子。

　　?？谝晃恍锗嚨氖忻瘢?yàn)楸灰患彝ㄓ嵐旧米蚤_(kāi)通增值業(yè)務(wù)，多產(chǎn)生了143元費(fèi)用，協(xié)商不下起訴到法院，最近剛剛贏了官司。還有，福州某知名餐飲公司在與顧客結(jié)賬時(shí)，“四舍五入”多收了顧客5毛錢(qián)，結(jié)果也被告上法庭。

　　上述例子有個(gè)共同點(diǎn)，就是兩位消費(fèi)者都很較真兒。也許你會(huì)說(shuō)，就這么點(diǎn)小事，值嗎？筆者覺(jué)得：值！《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早已實(shí)施多年，侵權(quán)行為依然屢屢發(fā)生，固然和不良商家缺乏誠(chéng)信有關(guān)，也和消費(fèi)者本身不無(wú)關(guān)系。比如，外出就餐，飯店收了兩塊錢(qián)茶位費(fèi)，雖然覺(jué)得不合理，但轉(zhuǎn)念一想，錢(qián)也不多，算了吧；再比如，購(gòu)物時(shí)索要發(fā)票，商家不給，往往也會(huì)作罷。正是這種“多一事不如少一事”的心理，導(dǎo)致很多人不愿去較真兒，結(jié)果自身權(quán)益受損不說(shuō)，還助長(zhǎng)了商家的不良風(fēng)氣，加大了主管部門(mén)的執(zhí)法難度，致使市場(chǎng)秩序陷入惡性循環(huán)?？梢哉f(shuō)，商家最幸運(yùn)的事，就是缺乏斤斤計(jì)較的消費(fèi)者；而消費(fèi)者最可悲的事，同樣是缺乏跟商家較真兒的人。

　　就我們?？趤?lái)說(shuō)，營(yíng)造自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的市場(chǎng)交易環(huán)境，是“雙創(chuàng)”工作的起碼要求。而這種良好的環(huán)境，離不開(kāi)主管部門(mén)的執(zhí)法巡查，離不開(kāi)商家的行業(yè)自律，更離不開(kāi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。如果遇到消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，大家都能較真兒，那么，市場(chǎng)交易環(huán)境的持續(xù)改善，就不是什么難事了。