您當(dāng)前的位置 : 財(cái)經(jīng)股市>

2015年消費(fèi)投訴量近130萬件 互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大

海口網(wǎng) http://realestatemoneyvault.com 時(shí)間:2016-03-15 07:20

  2015年,全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門依托12315網(wǎng)絡(luò),共處理消費(fèi)者訴求777.76萬件,同比增長(zhǎng)2.6%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.6億元。

  一、 消費(fèi)者訴求總量持續(xù)增加,互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大。

  全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)12315專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等受理平臺(tái)建設(shè),各地紛紛開通微博、微信等新投訴渠道,為消費(fèi)者提供解決糾紛的快捷途徑。2015年通過互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達(dá)到12.72萬件,同比增長(zhǎng)34.5%,較上年同期增加了18個(gè)百分點(diǎn)。

  二、消費(fèi)者投訴數(shù)量近130萬件,居“十二五”以來最高。

  全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴129.11萬件,同比增長(zhǎng)11.1%,年投訴量居“十二五”以來最高;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.6億元,同比增長(zhǎng)21.8%,較上年同期提升8個(gè)百分點(diǎn)。其中,商品類投訴72.56萬件,服務(wù)類投訴56.55萬件,占投訴總量的比重分別為56.2%、43.8%。這說明隨著新《消法》的深入實(shí)施以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺(tái)和落實(shí),消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高。

  三、舉報(bào)總量略有增加,涉及消費(fèi)維權(quán)的舉報(bào)占兩成。

  全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理舉報(bào)26.01萬件,同比增長(zhǎng)0.1%;處理23.22萬件,辦結(jié)率89.3%。其中,涉及消費(fèi)維權(quán)的舉報(bào)6.32萬件,占24.3%,同比增長(zhǎng)30.5%。違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)(1.54萬件)、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)(1.43萬件)、違反廣告管理法規(guī)(1.42萬件)是涉及消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)的主要內(nèi)容,舉報(bào)量分別占涉及消費(fèi)維權(quán)舉報(bào)的24.4%、22.6%、22.5%。值得關(guān)注的是,違反廣告管理法規(guī)(1.42萬件)、違反合同管理法規(guī)(0.26萬件)的舉報(bào)量增幅較大,同比分別增長(zhǎng)122.6%、91.2%。這說明隨著各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門加大對(duì)新《消法》的宣傳力度,消費(fèi)者在注重對(duì)自身合法權(quán)益保護(hù)的同時(shí),積極參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)逐漸增強(qiáng)。

  四、咨詢總量小幅上升,咨詢聚焦商事制度改革后續(xù)監(jiān)管及外商投資。

  全國工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者咨詢622.64萬件,同比增長(zhǎng)1.1%,已經(jīng)連續(xù)2年超過600萬件。社會(huì)公眾咨詢焦點(diǎn)由商事制度改革的“寬進(jìn)”逐漸轉(zhuǎn)向事中事后的“嚴(yán)管”,企業(yè)注冊(cè)咨詢57.35萬件,占9.2%,占比較上年同期下降2.8個(gè)百分點(diǎn);涉及事中事后監(jiān)管咨詢量為167.54萬件,占26.9%。這說明12315的社會(huì)影響力不斷擴(kuò)大,成為消費(fèi)者咨詢消費(fèi)知識(shí)和了解市場(chǎng)監(jiān)管情況的重要平臺(tái)。

?

?

相關(guān)鏈接:

12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況一覽
【315投訴帖】你的苦水我們兜,擦亮雙眼漲姿勢(shì)!
海南檢驗(yàn)檢疫局開展局長(zhǎng)接線日活動(dòng) 處理群眾咨詢投訴

?

相關(guān)鏈接:
海南檢驗(yàn)檢疫局開展局長(zhǎng)接線日活動(dòng) 處理群眾咨詢投訴
【315投訴帖】你的苦水我們兜,擦亮雙眼漲姿勢(shì)!
12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢情況一覽
[來源:人民日?qǐng)?bào)] [作者:程春雨] [編輯:符德銘]
版權(quán)聲明:

·凡注明來源為“??诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計(jì)等作品,版權(quán)均屬海口網(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進(jìn)行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。

·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。

圖解??谝恢軣崧劊汉?谌?qǐng)?bào)??诰W(wǎng)入駐“新京號(hào)”
圖解??谝恢軣崧剕多彩節(jié)目,點(diǎn)亮繽紛假期!
圖解海口一周熱聞:??谛履暌魳窌?huì)將于2024年1月1日舉辦
圖解??谝恢軣崧劊汉?谡胁乓菍?chǎng)誠意攬才受熱捧
圖解??谝恢軣崧劊汉?讷@評(píng)國家食品安全示范城市
災(zāi)后重建看變化·復(fù)工復(fù)產(chǎn)
圓滿中秋
勇立潮頭踏浪行
“發(fā)現(xiàn)??谥馈睌z影大賽
     
     
     
排行
 
旅客注意!??诿捞m機(jī)場(chǎng)T2值機(jī)柜臺(tái)17日起調(diào)整
尋舊日時(shí)光 ??诓糠帜贻p人熱衷“淘”老物件
海口:云洞襯晚霞 美景入眼中
嗨游活力???樂享多彩假日
??冢撼鞘猩v煙火氣 夜間消費(fèi)活力足
??冢洪L(zhǎng)假不停歇 工地建設(shè)忙
市民游客在??诙冗^美好假期
2023“海口杯”帆船賽(精英賽)活力開賽
??谔炜罩襟A站:晚照醉人
千年福地尋玉兔 共慶海口最中秋
 
|
|
 
     realestatemoneyvault.com All Rights Reserved      
海口網(wǎng)版權(quán)所有 未經(jīng)書面許可不得復(fù)制或轉(zhuǎn)載
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證:46120210010
違法和不良信息舉報(bào)電話: 0898—66822333  舉報(bào)郵箱:jb66822333@163.com

網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報(bào)郵箱:jb66822333@126.com

瓊公網(wǎng)安備 46010602000160號(hào)

  瓊ICP備2023008284號(hào)-1
中國互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)中心