網(wǎng)友朋友圈買假貨 退換無門只得自認(rèn)倒霉(圖)

　　近日，京華時(shí)報(bào)記者接到不少網(wǎng)友舉報(bào)，稱通過微信朋友圈網(wǎng)購遭到詐騙，微信轉(zhuǎn)賬后收到假冒偽劣產(chǎn)品，但提出退換貨后即遭到對(duì)方拉黑。大部分網(wǎng)友覺得涉及金額較小，投訴或者報(bào)警也不會(huì)得到解決，便自認(rèn)倒霉了。昨天，騰訊相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受京華時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，微信用戶在使用微信的過程中，遇到任何不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)行為均可以向騰訊舉報(bào)或投訴，經(jīng)確認(rèn)后會(huì)依照用戶協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)予以處理。

　　□案例

　　朋友圈代購買來假鞋

　　李芮一直想入手一雙某品牌限量版籃球鞋，但是走遍了當(dāng)?shù)厮械膶Ｙu店都被告知無貨。目前，該款標(biāo)價(jià)1000多元球鞋在國內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)已經(jīng)達(dá)到了四五千元，而且還很難買到。曾有過三四年代購經(jīng)歷的李芮聯(lián)系了一個(gè)此前曾合作過的國際代購，對(duì)方給她推薦了一個(gè)在俄羅斯的“學(xué)妹”。

　　李芮加了對(duì)方微信好友后，看到對(duì)方朋友圈里發(fā)布的各種俄羅斯代購信息，并且還有很多人購物后的反饋，這給了她對(duì)方很踏實(shí)的感覺。在聊天中，對(duì)方稱自己身在俄羅斯，手里還有幾雙李芮想購買的球鞋。李芮付款后，她會(huì)將籃球鞋先寄往杭州，由朋友給李芮發(fā)貨。這名代購稱，她每雙球鞋只會(huì)賺取100元左右的辛苦錢。3月23日，李芮通過微信向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)了2720元人民幣，購買兩雙不同款的球鞋。為了表示感謝，李芮還額外給代購發(fā)了一個(gè)5元的紅包。

　　4月17日，李芮收到了杭州發(fā)來的快遞。當(dāng)她激動(dòng)地拆開包裹后才發(fā)現(xiàn)，該款球鞋被裝在一個(gè)不明品牌的手提袋中，鞋盒上都是簡(jiǎn)體中文而非俄文。隨快遞寄來的購物小票顯示，購物地址為香港，價(jià)格僅為800元。而且鞋子的質(zhì)量很差，明顯屬于假冒偽劣產(chǎn)品。經(jīng)懂行的人士鑒定，該鞋確為假冒產(chǎn)品。

　　李芮立即通過微信聯(lián)系代購，指責(zé)對(duì)方發(fā)來假冒球鞋，對(duì)方稱很可能是發(fā)錯(cuò)了貨。但當(dāng)李芮提出退款后發(fā)現(xiàn)，對(duì)方已經(jīng)將她拉入黑名單，根本無法再聯(lián)系上對(duì)方。李芮只能自認(rèn)倒霉。

　　接連上當(dāng)后設(shè)曝光臺(tái)

　　2013年下半年，@王大大剛走進(jìn)大學(xué)，希望通過自己的努力掙一些零花錢。通過與一個(gè)做服裝銷售的微商聯(lián)系，自己繳納了500元代理費(fèi)做下線代理商。按照約定，@王大大只需通過自己的微商平臺(tái)招攬客戶，客戶下單之后，由上一級(jí)代理商負(fù)責(zé)發(fā)貨，@王大大從中收取部分傭金。由于接觸不到實(shí)物，@王大大也不清楚商品的質(zhì)量。做了不足3個(gè)月，@王大大就感到自己是在幫助他人行騙，便關(guān)閉了店鋪。雖然已經(jīng)過去了3年，@王大大還記得自己幫朋友取貨時(shí)的心情，“質(zhì)量太差了，根本就沒法穿”。由于買衣服的是自己的同學(xué)，礙于面子，她只能自己悄悄地買了一件同款的衣服給朋友送去?！皼]有掙到錢，自己還倒貼了好幾百元”。

　　今年3月，@王大大在微信上認(rèn)識(shí)了一個(gè)推廣化妝品的網(wǎng)友，價(jià)格很便宜。兩人加好友后，@王大大稱擔(dān)心化妝品質(zhì)量。對(duì)方給她發(fā)來幾張其他購物者反饋的微信截圖，還在朋友圈曬出和孩子的照片，打消了@王大大的疑惑。@王大大微信轉(zhuǎn)賬購買了一款粉水。收到快遞之后，@王大大就感到又受騙了，粉水的味道很奇怪，跟正規(guī)渠道買到的同款化妝品相比差別很明顯。@王大大給對(duì)方發(fā)微信稱化妝品是假貨，還沒來得及要求退貨，對(duì)方就將她拉黑了。

　　由于被騙金額較少，@王大大感覺投訴不會(huì)收到回復(fù)，報(bào)警也難以獲得解決，她便用自己的微博賬號(hào)搭建一個(gè)曝光平臺(tái)，向網(wǎng)友征集各種在微信和微商中受騙的行為，同時(shí)公開疑似詐騙的微信和微商號(hào)碼?！坝袝r(shí)候一天會(huì)收到兩條舉報(bào)信息，基本上都是通過微信轉(zhuǎn)賬購物，發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題之后，提出質(zhì)疑就遭到對(duì)方拉黑。”但是由于網(wǎng)購金額較小，很多人只是在網(wǎng)絡(luò)上吐槽一下，很少會(huì)花費(fèi)精力去維權(quán)。

　　□回應(yīng)

　　昨天，記者就微信用戶如果在朋友圈買到假冒偽劣商品后如何維權(quán)等問題采訪了騰訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，用戶遇到任何不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)行為均可向騰訊公司舉報(bào)或投訴，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行處理。

　　在朋友圈買到假冒偽劣商品如何維權(quán)？

　　目前在微信上確實(shí)存在部分用戶利用朋友圈售賣商品現(xiàn)象，微信在所有使用場(chǎng)景均設(shè)置了非常便捷的投訴入口，用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)任何不當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)行為均可以向騰訊進(jìn)行舉報(bào)或投訴。我們?cè)谑盏脚e報(bào)后，會(huì)根據(jù)用戶提供的相關(guān)證據(jù)，對(duì)被舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行研判核實(shí)，對(duì)于確認(rèn)的不當(dāng)行為，會(huì)依照用戶協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)予以適當(dāng)處理。對(duì)可能涉及到違法犯罪的行為，會(huì)將相關(guān)舉報(bào)證據(jù)線索移交公安執(zhí)法機(jī)關(guān)。之前媒體已經(jīng)報(bào)道過有用戶利用朋友圈賣假貨獲刑7年的案例。

　　官方如何處理朋友圈中詐騙、虛假鏈接？

　　微信作為平臺(tái)服務(wù)提供者，一直以來都對(duì)平臺(tái)上的違法、違規(guī)信息依法進(jìn)行管理，執(zhí)行包括斷開鏈接、封停賬號(hào)等操作；

　　對(duì)于誘導(dǎo)分享、過度營銷是影響用戶體驗(yàn)的行為，是微信公眾平臺(tái)以及朋友圈規(guī)范明確禁止的，如果收到舉報(bào)出現(xiàn)誘導(dǎo)分享、過度營銷行為，微信核實(shí)后會(huì)執(zhí)行管理措施；如果內(nèi)容信息、分享鏈接中存在欺詐等違法活動(dòng)，微信在收到用戶舉報(bào)的情況下也會(huì)進(jìn)行管理，斷開有關(guān)鏈接，限制其在微信平臺(tái)上的傳播。

　　在此，我們也提醒廣大用戶，如果用戶發(fā)現(xiàn)在微信公眾平臺(tái)上存在諸如惡意營銷、誘導(dǎo)分享等違法行為，歡迎通過微信的舉報(bào)功能進(jìn)行檢舉，共同維護(hù)微信健康綠色網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境。

　　京華時(shí)報(bào)記者聶輝

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