前幾天，一位辦公司的朋友說(shuō)，在行政服務(wù)中心做“三證合一”的換新工作，結(jié)果除了工商部門把所有工作當(dāng)場(chǎng)處理完畢外，地稅和國(guó)稅部門的現(xiàn)場(chǎng)工作人員都表示，還有一些相關(guān)的收尾工作，需要到各自的獨(dú)立辦事大廳處理，因?yàn)椤白约簺](méi)有權(quán)限”。結(jié)果，朋友又為此跑了好幾天。（5月16日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　不可否認(rèn)，一些行政服務(wù)大廳工作人員辦事態(tài)度粗暴，辦事效率低下等，冷了群眾的心。然而，工作人員對(duì)辦事群眾冷若冰霜，還在其次，最令人難以忍受的是虛列繁瑣的辦事程序和手續(xù)，擅自提高辦事難度，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行故意刁難。殊不知，工作人員故意刁難服務(wù)對(duì)象，是濫用權(quán)力的一種表現(xiàn)，這顯然比在工作崗位無(wú)所事事、不務(wù)正業(yè)更可怕。

　　簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，推進(jìn)便民服務(wù)，一直是服務(wù)窗口重申的一項(xiàng)工作舉措。然而，現(xiàn)實(shí)情況表明，有關(guān)部門的承諾，與百姓享受到的服務(wù)尚有很大的差距。群眾遭遇的“辦事難”，絕非是個(gè)別現(xiàn)象。有的公職人員宗旨觀念淡薄，對(duì)待群眾仍然存在“冷橫硬推”的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題，群眾反映強(qiáng)烈，必須加以整改。

　　若想服務(wù)窗口拉近與群眾之間的距離，甚至實(shí)現(xiàn)“零距離”，尚有很長(zhǎng)一段路要走。首先，地方政府及管理部門不能滿足于作出“服務(wù)便民”的規(guī)定和承諾，還應(yīng)該加大檢查、督辦力度，著重解決“文件上規(guī)定的和下面執(zhí)行的不一樣”的問(wèn)題，不走過(guò)場(chǎng)，不做表面文章。特別是，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)基層服務(wù)窗口的管理，切實(shí)改變工作作風(fēng)，在進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限、提高服務(wù)質(zhì)量、更新辦公設(shè)備、開辟“綠色通道”、提高辦事效率等方面多下工夫，更好的滿足群眾需求。對(duì)態(tài)度不端、辦事不力、服務(wù)不周的工作人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅查處，直至調(diào)離服務(wù)窗口。

　　更重要的是，服務(wù)大廳應(yīng)引入“馬上辦”機(jī)制。一方面，要從便民、利民角度行使職能，完善信息資源共享機(jī)制和公共服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)行良性互動(dòng)，代替一些不必要的證明。比如，實(shí)行“一證通”，讓身份證承載更多的個(gè)人信息內(nèi)容和公共服務(wù)功能。另一方面，除了規(guī)避“不能辦”、告知“怎么辦”之外，更要做到“馬上辦”；簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，推進(jìn)便民服務(wù)，提高辦事效率。只有讓每個(gè)辦事機(jī)構(gòu)和服務(wù)窗口，都成為“馬上辦”，讓“馬上辦”成為一種工作常態(tài)，才能夠把事情辦快、辦實(shí)、辦好，才能夠讓群眾滿意。