“記者巡街”第十站：“雙創(chuàng)”進(jìn)車(chē)站 出行新氣象

汽車(chē)西站候車(chē)大廳寬敞明亮、干凈整潔。 （本版圖片均由記者 張俊其 攝）

傍晚的汽車(chē)東站前廣場(chǎng)干凈整潔，車(chē)輛停放有序，社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳海報(bào)隨處可見(jiàn)。

　　記者趙莎 蔡康

　　車(chē)站，是旅客的集散地，也是城市對(duì)外展示形象的一個(gè)窗口，該區(qū)域的環(huán)境秩序體現(xiàn)了我市的城市管理水平，直接影響到城市形象。6月5日，本報(bào)“記者巡街”全媒體報(bào)道組對(duì)?？谄?chē)東站、西站、南站和港口汽車(chē)站進(jìn)行走訪(fǎng)。記者欣喜地發(fā)現(xiàn)，站外，亂擺賣(mài)的流動(dòng)攤販沒(méi)有了，“摩的”攬客的現(xiàn)象少了，道路更加整潔暢通；站內(nèi)，候車(chē)室干凈明亮，乘客有序排隊(duì)買(mǎi)票、進(jìn)站。客運(yùn)站車(chē)輛有序進(jìn)出，站場(chǎng)整潔，城市窗口變得越來(lái)越美。

　　擂響“雙創(chuàng)”鼓 文明樹(shù)新風(fēng)

　　5日15時(shí)許，?？谄?chē)東站內(nèi)，多名志愿者正在售票廳、候車(chē)室門(mén)前認(rèn)真仔細(xì)地打掃衛(wèi)生。售票廳內(nèi)，買(mǎi)票的旅客有序排隊(duì)，帶有紅袖標(biāo)或綬帶的志愿者為前來(lái)咨詢(xún)的旅客解疑答惑，并維持現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)票秩序。在記者觀察的半小時(shí)內(nèi)，進(jìn)入售票廳的旅客沒(méi)有出現(xiàn)插隊(duì)或其他不按規(guī)定購(gòu)票的行為。

　　17時(shí)20分許，?？陂_(kāi)往廣西的長(zhǎng)途客車(chē)即將發(fā)車(chē)，老家在廣西南寧的徐立在工作人員的協(xié)助下購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天的車(chē)票?！捌?chē)站是展示城市文明的窗口，能代表一個(gè)城市的形象。我經(jīng)常來(lái)西站，這段時(shí)間，這里整潔的環(huán)境和良好秩序給我留下了深刻的印象?！毙炝⒄f(shuō)，以前站內(nèi)外亂哄哄的，“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展之后，從16時(shí)30分購(gòu)票到17時(shí)10分上車(chē)，整個(gè)過(guò)程十分順利。

　　記者在?？诟劭谄?chē)站看到，車(chē)站內(nèi)秩序井然，候車(chē)室內(nèi)未見(jiàn)吸煙、亂扔雜物等不文明行為，文明提示語(yǔ)隨處可見(jiàn)。在站前廣場(chǎng)，一位候車(chē)的乘客丟了一支未熄滅的煙頭，一旁的保潔員看到后，立即上前進(jìn)行勸說(shuō)，先用腳把煙頭踩滅，再掃進(jìn)簸箕?！艾F(xiàn)在我的工作輕松多了，你也看到了，車(chē)站這么干凈，清掃起來(lái)一點(diǎn)都不費(fèi)力?！边@位值班的保潔員笑著對(duì)記者說(shuō)。

　　“在秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共施設(shè)方面，車(chē)站安排工作人員不間斷地進(jìn)行管理和維護(hù)，不僅購(gòu)票要排隊(duì)，進(jìn)出站、停車(chē)也都有人負(fù)責(zé)維持秩序。車(chē)站廣場(chǎng)劃有專(zhuān)門(mén)的停車(chē)線(xiàn)，進(jìn)站車(chē)輛都要進(jìn)入停車(chē)位?？?，以免造成擁堵，影響其他車(chē)輛或行人通行。”?？诟劭谄?chē)站副站長(zhǎng)關(guān)鴻利表示，目前車(chē)站采取網(wǎng)格化管理，確保每個(gè)時(shí)段、每個(gè)區(qū)域、每件事情都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)和管理，發(fā)現(xiàn)垃圾要及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)公共施設(shè)損壞要及時(shí)上報(bào)、維修。

　　耳畔貼心語(yǔ) 處處熱心腸

　　除了“硬件”提升，各大車(chē)站的便民服務(wù)更加溫暖和貼心。

　　“您好，有什么需要幫助的？”?？诟劭谄?chē)站的工作人員面帶微笑，耐心、熱情地回答旅客的咨詢(xún)?！罢?qǐng)問(wèn)現(xiàn)在還有最早去廣州的車(chē)票嗎？”一位旅客焦急地詢(xún)問(wèn)。工作人員看了看時(shí)間，告知旅客最早的客車(chē)已經(jīng)發(fā)車(chē)，不能購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，建議其購(gòu)買(mǎi)其它班線(xiàn)車(chē)。

　　一句暖人的問(wèn)候、一張便民的字條、一次熱心的服務(wù)……看似很平常的工作帶給旅客的卻是溫馨和感動(dòng)。在四大汽車(chē)站，這樣的場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。在對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)的同時(shí)，各大汽車(chē)站全面提升服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員將“微笑服務(wù)、溫馨交通”的理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，杜絕對(duì)旅客的詢(xún)問(wèn)“不理、不睬、不答”等行為。

　　記者注意到，每個(gè)車(chē)站大廳內(nèi)的LED顯示屏上滾動(dòng)播放著“雙創(chuàng)”宣傳語(yǔ)，在一些人流量大的地方，放置著多個(gè)健康教育宣傳欄和宣傳架，生動(dòng)易懂的漫畫(huà)和展板美觀的外形，除了吸引大家駐足觀看外，也為空曠的大廳增加不少活潑色彩。

　　“車(chē)站是人口流動(dòng)性極大的地方，雖然有宣傳牌，但旅客對(duì)‘雙創(chuàng)’宣傳語(yǔ)不一定能熟記在心，在播報(bào)出發(fā)班次的同時(shí)，結(jié)合‘雙創(chuàng)’的宣傳，能讓旅客入耳、入心?！焙？谖髡靖闭鹃L(zhǎng)朱厚利說(shuō)。

　　據(jù)了解，海口汽車(chē)西站新售票大廳的建設(shè)目前已完成并投入使用，嶄新的形象加上熱情的服務(wù)讓乘客乘車(chē)更加舒心。

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