養(yǎng)老院高額押金成監(jiān)管盲區(qū) “零成本”涉嫌非法集資

????近日怡養(yǎng)愛(ài)晚（北京）養(yǎng)老實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司被媒體曝光，卷走千余名老人上億元養(yǎng)老錢(qián)跑路，而這些錢(qián)是老人以會(huì)員投資的形式交給養(yǎng)老院的。北京青年報(bào)記者隨即對(duì)北京的養(yǎng)老市場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要服務(wù)于高端人群的高檔養(yǎng)老院的“吸金”方式多種多樣。對(duì)此，有法律專家呼吁，目前高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)方式處于法律監(jiān)管空白點(diǎn)，成了他們的吸金法寶，但這會(huì)讓社會(huì)上最孱弱人群失去最后一筆養(yǎng)老錢(qián)，從而面臨血本無(wú)歸、老無(wú)所依的危險(xiǎn)境地，因此亟待政府監(jiān)督管理。

????事件

????“怡養(yǎng)愛(ài)晚”老板

????卷走上億養(yǎng)老錢(qián)

????據(jù)媒體爆料，從去年開(kāi)始，“怡養(yǎng)愛(ài)晚”主推經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老基地，為老年人提供所謂“零風(fēng)險(xiǎn)”的養(yǎng)老投資和“零費(fèi)用”的養(yǎng)老服務(wù)，投資的年化收益率最高可達(dá)16%，合同期滿后，養(yǎng)老服務(wù)的繳費(fèi)還能全額返還。在銷售人員們的說(shuō)服下，陸續(xù)有1300多名老年人成為會(huì)員，有的老人為了入會(huì)甚至賣掉了家里唯一的房產(chǎn)，公司募集資金上億元人民幣。

????但是在今年5月21日，該公司負(fù)責(zé)人發(fā)表《告養(yǎng)老會(huì)員、基金客戶書(shū)》，承認(rèn)公司銷售業(yè)績(jī)下滑，4月收入同比下滑94%，5月至今沒(méi)有銷售收入。

????目前該公司北京門(mén)店全部關(guān)閉，那些已經(jīng)入會(huì)的老人們不僅養(yǎng)老錢(qián)血本無(wú)歸，而且投資居住的養(yǎng)老基地也停止了各種服務(wù)，食堂關(guān)閉、水電費(fèi)自理，80多歲的老人們只能自己買(mǎi)菜做飯。

????昨天北青報(bào)記者撥打其兩部客服的電話，全都處于無(wú)法接通狀態(tài)。在“怡養(yǎng)愛(ài)晚”官網(wǎng)可以看到，該公司對(duì)外主打服務(wù)的確是迎合了老年人群的需求：度假式養(yǎng)老、候鳥(niǎo)式養(yǎng)老，夏天避暑去廬山，冬天過(guò)冬住海南。17個(gè)養(yǎng)老基地分布在全國(guó)各地甚至韓國(guó)的風(fēng)景宜人地區(qū)，“健康養(yǎng)生、專車接車、專業(yè)醫(yī)護(hù)”等字眼格外引人注目，該公司還承諾，會(huì)員可以申請(qǐng)?jiān)谌魏我粋€(gè)基地免費(fèi)飲食居住。但條件是，老人需要交納至少10萬(wàn)元的本金成為會(huì)員，交得越多，享受到免費(fèi)服務(wù)的時(shí)間越長(zhǎng)、體驗(yàn)項(xiàng)目就越多。

????調(diào)查 高檔養(yǎng)老院入住收費(fèi)花樣多

????北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在北京民辦養(yǎng)老院的收費(fèi)方式可謂是花樣百出，除了“怡養(yǎng)愛(ài)晚”的入會(huì)投資理財(cái)產(chǎn)品外，還有交納高額醫(yī)療保障金、購(gòu)買(mǎi)老年公寓25年使用權(quán)、回購(gòu)房屋產(chǎn)權(quán)等，都是養(yǎng)老院經(jīng)營(yíng)者們的吸金法寶。

????花樣一：醫(yī)療保障金每人10萬(wàn)

????在位于天通苑的一家養(yǎng)老院，行政主管小龐介紹，他們養(yǎng)老院的特點(diǎn)是“城市墅境、澳洲式管理”，每位老人入住前要先交納至少10萬(wàn)元的醫(yī)療保障金，用于老人突發(fā)疾病時(shí)就醫(yī)使用，房租每月7000元—9600元不等，服務(wù)費(fèi)和伙食費(fèi)每人每月3800元。針對(duì)醫(yī)療保障金，有參觀者質(zhì)疑：“老人都有醫(yī)保，為什么還要交這么多？”而小龐的解釋很難讓人心服口服：“這是必須交的項(xiàng)目，所有養(yǎng)老院都這樣。”對(duì)此北青報(bào)記者計(jì)算了一下，該養(yǎng)老院對(duì)外聲稱可以接納250位老人入住，那么以每人繳納10萬(wàn)醫(yī)療保障金計(jì)算，養(yǎng)老院僅僅醫(yī)療保障金這一項(xiàng)就可以募集到資金2500萬(wàn)元人民幣。

????同時(shí)，北青報(bào)記者對(duì)養(yǎng)老院收取的醫(yī)療保障金進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，小龐說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，北京所有高檔養(yǎng)老院都要求老人交納醫(yī)療保障金，但都是各自為政，沒(méi)有統(tǒng)一額度標(biāo)準(zhǔn)，有每人2萬(wàn)元的，每人5萬(wàn)元的，也有每人10萬(wàn)元的。

????花樣二：躉交150萬(wàn)即可免費(fèi)入住

????在北七家的一家養(yǎng)老院，老人可以享受免費(fèi)入住的待遇，但前提條件是一次性交納150萬(wàn)元人民幣。如果老人不住了，可以如數(shù)返還本金。看到有老人面露難色，“錢(qián)不夠也沒(méi)關(guān)系?！变N售人員小高立即推薦另外幾種床位費(fèi)打折套餐：如果躉交50萬(wàn)元，床位費(fèi)每人每月可降至3100元（原價(jià)每人每月5000元）、躉交100萬(wàn)元，床位費(fèi)每人每月可降至1500元?！澳梢粤苛Χ??！?/p>

????北青報(bào)記者估算了一下，如果該養(yǎng)老院入住的200名老人都采用躉交150萬(wàn)的方式，那么他們將能吸納資金3個(gè)億，資金籌集數(shù)量相當(dāng)驚人。

????據(jù)調(diào)查，京城其他一些高檔養(yǎng)老院也存在這種躉交押金，免費(fèi)或打折入住的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式。比如，交納押金47萬(wàn)，可以免費(fèi)住5年；交納押金78萬(wàn)，可以免費(fèi)住10年等，只不過(guò)這種入住方式，最后養(yǎng)老院不返還本金。

????花樣三：160萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老公寓使用權(quán)

????位于昌平溫榆河畔的一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，“老來(lái)寶”C棟養(yǎng)老公寓正在預(yù)售當(dāng)中。項(xiàng)目銷售人員稱，老人只要一次性付清160萬(wàn)元人民幣，就可以購(gòu)買(mǎi)到老年公寓一套80平方米兩居室的25年使用權(quán)，也就是說(shuō)，老人可以在老年公寓免費(fèi)住25年。25年之后，可以選擇不續(xù)租，屆時(shí)養(yǎng)老院將會(huì)把老人當(dāng)初交納的160萬(wàn)元全額返還。老人入住期間，需每月交納2000元服務(wù)費(fèi)，服務(wù)內(nèi)容包括每天打掃衛(wèi)生、每半個(gè)月清洗一次床單被罩、智能監(jiān)控、健康管理等。

????花樣四：老人買(mǎi)下房子后開(kāi)發(fā)商回購(gòu)

????這種經(jīng)營(yíng)方式是投資老年公寓。老年家庭買(mǎi)房的方式按揭或付清房款，一經(jīng)交付即可入住。開(kāi)發(fā)商從次年起，逐年向業(yè)主回購(gòu)部分產(chǎn)權(quán)，以解決老年家庭養(yǎng)老金、醫(yī)療保健費(fèi)。如果業(yè)主較早過(guò)世，而開(kāi)發(fā)商還沒(méi)完全回購(gòu)產(chǎn)權(quán)，子女可繼承住宅的部分產(chǎn)權(quán)；如果業(yè)主健康長(zhǎng)壽，而開(kāi)發(fā)商已經(jīng)全部購(gòu)回了產(chǎn)權(quán)，開(kāi)發(fā)商承諾老人可以無(wú)限期免費(fèi)居住下去。

????分析 民營(yíng)養(yǎng)老院押金“用途”是盲區(qū)

????全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、房地產(chǎn)交易法律事務(wù)部主任王琮瑋律師指出，我國(guó)已經(jīng)慢慢進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老需求也越來(lái)越大，但是卻面臨著嚴(yán)重的供需矛盾：老人多，而公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量少，一床難求的局面時(shí)有發(fā)生；而依靠市場(chǎng)力量迅速發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，卻因相對(duì)高昂的費(fèi)用面臨床位空置的狀況。此外，多數(shù)民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)收取押金，押金越高，意味著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可能服務(wù)的條件也高一些，這已經(jīng)成為行業(yè)默認(rèn)的規(guī)則。然而，押金的收取問(wèn)題目前國(guó)家并沒(méi)有明文規(guī)定，具體收多少要以雙方協(xié)商的數(shù)額為準(zhǔn)，依照合同來(lái)確定；目前的法律法規(guī)中，對(duì)于民辦養(yǎng)老院的資金監(jiān)管范圍是他們的運(yùn)營(yíng)資金費(fèi)用，但押金的用途，并沒(méi)有規(guī)定和監(jiān)管，處于“盲區(qū)”。

????一般來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)主要收費(fèi)項(xiàng)目包括：床位費(fèi)、生活照料費(fèi)、膳食費(fèi)、醫(yī)療護(hù)理和康復(fù)服務(wù)費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)費(fèi)等。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市場(chǎng)形成，政府投資興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)區(qū)分服務(wù)對(duì)象實(shí)行不同收費(fèi)政策。公辦機(jī)構(gòu)一般沒(méi)有押金一說(shuō)，主要在民辦機(jī)構(gòu)中存在押金問(wèn)題。

????根據(jù)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》第十九條規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照其登記類型、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、設(shè)施設(shè)備條件、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理等級(jí)等因素確定服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示各類服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，并遵守國(guó)家和地方政府價(jià)格管理有關(guān)規(guī)定。無(wú)論公辦，還是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都需要公示收費(fèi)依據(jù)，并且遵循國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，以實(shí)際滿足養(yǎng)老需要。

????觀點(diǎn) “零成本”押金涉嫌非法集資

????王琮瑋律師認(rèn)為，老年人在入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)期間，生病在所難免。押金作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和入住老人之間的約定，從行業(yè)來(lái)講是需要的，但是這種需要不應(yīng)當(dāng)成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)投資其他金融運(yùn)營(yíng)的“零成本”，以賺取巨額利潤(rùn)。建議可以由民政部門(mén)加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)押金部分的監(jiān)管，做到?？顚Ｓ?，確保用于醫(yī)療、應(yīng)急等用途。

????養(yǎng)老院的老人，一般都是一住很多年，這部分押金就會(huì)在經(jīng)營(yíng)者手中保存較長(zhǎng)時(shí)間，讓他們用于投資金融；還有的采用會(huì)員制，要求老人交納上百萬(wàn)元費(fèi)用的，更多的是一種金融運(yùn)作方式。這種方式，一旦資金鏈條斷裂，將給老人帶來(lái)很大的影響，也有可能屬于非法集資。

????現(xiàn)在很多養(yǎng)老院打著福利的旗子，比如說(shuō)以投資養(yǎng)老院的形式，將大筆資金無(wú)息為己所用；預(yù)訂養(yǎng)老床位享受優(yōu)先優(yōu)惠入住，或者收取高額押金不用于其所承諾的服務(wù)需要和醫(yī)療應(yīng)急需要等。而這種形式是否能夠判定為犯罪，還需要根據(jù)收取人數(shù)的多少、金額、資金用途、造成的后果等因素綜合考慮確定。

????目前我國(guó)刑法關(guān)于非金融機(jī)構(gòu)面向不特定多數(shù)人以各種形式收取公眾資金的，可能會(huì)涉嫌兩個(gè)罪名：一是非法吸收或者變相吸收公眾存款行為。這種行為只有具備一定的數(shù)額或情節(jié)才能構(gòu)成犯罪。2010年5月7日最高人民檢察院公安部制定發(fā)行的《最高人民檢察院公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(二)》“第二十八條 [非法吸收公眾存款案(刑法第一百七十六條)]非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款，擾亂金融秩序，涉嫌下列情形之一的，應(yīng)予立案追訴:(一)個(gè)人非法吸收或者變相吸收公眾存款數(shù)額在二十萬(wàn)元以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款數(shù)額在一百萬(wàn)元以上的;(二)個(gè)人非法吸收或者變相吸收公眾存款三十戶以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款一百五十戶以上的;(三)個(gè)人非法吸收或者變相吸收公眾存款給存款人造成直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額在十萬(wàn)元以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款給存款人造成直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額在五十萬(wàn)元以上的;(四)造成惡劣社會(huì)影響的;(五)其他擾亂金融秩序情節(jié)嚴(yán)重的情形。”

????二是非法集資行為。所謂非法集資，是指公司、企業(yè)、個(gè)人或其他組織未經(jīng)批準(zhǔn)，違反法律、法規(guī)，通過(guò)不正當(dāng)?shù)那溃蛏鐣?huì)公眾或者集體募集資金的行為，是構(gòu)成本罪的行為實(shí)質(zhì)所在。即《刑法》192條規(guī)定：【集資詐騙罪】以非法占有為目的，使用詐騙方法非法集資，數(shù)額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役，并處二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰金；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處五年以上十年以下有期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金；數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無(wú)期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金或者沒(méi)收財(cái)產(chǎn)。

????提示 高押金使養(yǎng)老錢(qián)面臨風(fēng)險(xiǎn)

????中國(guó)老年人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，老齡化程度不斷加深。與此同時(shí)，中國(guó)也加快了老年服務(wù)業(yè)發(fā)展步伐，2000年全國(guó)養(yǎng)老床位剛達(dá)到120萬(wàn)張，2014年便達(dá)到554.1萬(wàn)張。中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)一直被視為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，但發(fā)展卻步履維艱。中國(guó)老齡科學(xué)研究中心2015年7月發(fā)布《中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展研究報(bào)告》中顯示，被訪的257家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，養(yǎng)老服務(wù)床位空置率高達(dá)48%，48.1%的養(yǎng)老院收支基本持平，32.5%虧損，僅有19.4%稍有盈余，民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生存尤為困難。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在定位不清、結(jié)構(gòu)失衡、服務(wù)滯后、監(jiān)管乏力等問(wèn)題。

????對(duì)此，有養(yǎng)老業(yè)專家痛陳，中國(guó)的老齡市場(chǎng)可能是一個(gè)受“污染”最嚴(yán)重的市場(chǎng)，各種坑蒙拐騙伎倆層出不窮，老年人屢屢上當(dāng)受騙，從而失去對(duì)老齡市場(chǎng)的信心，對(duì)老齡產(chǎn)品與服務(wù)的需求被“市場(chǎng)污染”所抑制，進(jìn)而影響到老齡市場(chǎng)的健康發(fā)展。針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)各種花式收取高額押金現(xiàn)象，法律專家分析老人們將主要面臨四大風(fēng)險(xiǎn)。

????風(fēng)險(xiǎn)一：非法集資詐騙

????不法分子往往利用老年人“老有所養(yǎng)”的渴望心情，同時(shí)又缺乏法律保護(hù)意識(shí)、愛(ài)跟風(fēng)易輕信等弱點(diǎn)，以養(yǎng)老建設(shè)項(xiàng)目或與養(yǎng)老相關(guān)的健康養(yǎng)生項(xiàng)目為誘餌，通過(guò)高息回報(bào)、預(yù)訂床位、預(yù)存費(fèi)用等方式，再施以免費(fèi)旅游、贈(zèng)送禮品等小恩小惠，非法吸收公眾存款，進(jìn)行非法集資詐騙。

????風(fēng)險(xiǎn)二：養(yǎng)老押金做不到?？顚Ｓ?/strong>

????養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收取押金，將押金用于其他用途，一旦資金鏈條斷裂，老人養(yǎng)老將受極大的影響。原先承諾用于老人應(yīng)急所需的資金就不能及時(shí)用于老人所需，不能做到?？顚Ｓ?。

????風(fēng)險(xiǎn)三：不能保障老人的專業(yè)化服務(wù)

????高額養(yǎng)老費(fèi)用，卻不能保障老人的專業(yè)化服務(wù)需求。養(yǎng)老院容易虛假承諾，騙取資金，不用于專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、養(yǎng)老設(shè)施更新、養(yǎng)老環(huán)境方面的投入，讓老人難以享受到應(yīng)有的服務(wù)，也不利于老人的健康身心。

????風(fēng)險(xiǎn)四：房屋回購(gòu)產(chǎn)權(quán)可能“人去樓空”

????目前一些開(kāi)發(fā)商以養(yǎng)老地產(chǎn)的名義，開(kāi)始建設(shè)房產(chǎn)，在銷售的同時(shí)承諾按照一定年限回購(gòu)產(chǎn)權(quán)，當(dāng)全部產(chǎn)權(quán)按照約定回購(gòu)?fù)瓿珊?，老人可享有無(wú)償居住和使用的權(quán)利。關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象，法律專家的看法是，其行為可能涉嫌返本銷售或變相返本銷售，而這個(gè)行為在法律上是被禁止的。

????同時(shí)，關(guān)于這種回購(gòu)產(chǎn)權(quán)的模式，只是開(kāi)發(fā)商的一種促銷手段，讓購(gòu)房人覺(jué)得有利可圖，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，從而投入大筆資金購(gòu)房，但這種行為給購(gòu)房人將會(huì)帶來(lái)一定法律風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商一般會(huì)約定較長(zhǎng)時(shí)間的回購(gòu)期限，而由于開(kāi)發(fā)商自身實(shí)力、誠(chéng)信度、社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)狀況等條件，存在約定的期限內(nèi)開(kāi)發(fā)商不回購(gòu)、或因?yàn)橘Y金鏈斷裂、企業(yè)破產(chǎn)、倒閉，人去樓空等情形而無(wú)法履行合同約定的回購(gòu)義務(wù)。因此專家建議在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要對(duì)開(kāi)發(fā)商的實(shí)力、雙方之間簽訂的書(shū)面合同、協(xié)議等材料認(rèn)真閱讀、謹(jǐn)慎簽署。

????建議 選養(yǎng)老院還要看口碑好壞

????對(duì)于如何規(guī)避養(yǎng)老市場(chǎng)上的各種“坑”，中華遺囑庫(kù)管委會(huì)主任、北京中凱律師事務(wù)所律師陳凱，北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、房地產(chǎn)交易法律事務(wù)部主任王琮瑋律師都給出了很好的建議。

????一是子女加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，多與老人溝通。非法集資犯罪手法層出不窮，需增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)慎選擇投資渠道。按照國(guó)家民政部《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可辦法》規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得許可并依法登記。合法的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須有兩個(gè)證件：一是民政局頒發(fā)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證，二是依法登記的民辦非企業(yè)單位登記證書(shū)或工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因此，對(duì)投資養(yǎng)老項(xiàng)目，要關(guān)注養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的合法性、項(xiàng)目合理性以及是否符合金融管理法律規(guī)定。

????二是合理選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，服務(wù)與口碑并重。子女應(yīng)當(dāng)根據(jù)老人的身體條件狀況，選擇合適的養(yǎng)老院。比如說(shuō)，身體好的可以選擇外部環(huán)境好的；如果是失能老人，對(duì)外部環(huán)境就不必有太高要求，而要選擇醫(yī)療服務(wù)好的。子女應(yīng)當(dāng)事先了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)口碑。養(yǎng)老院大多是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，口碑好壞需要長(zhǎng)時(shí)間積累，子女們?cè)跒槔先诉x養(yǎng)老院時(shí)最好多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多看看，選擇口碑好的養(yǎng)老院。

????三是簽訂養(yǎng)老協(xié)議與押金協(xié)議，保障老人的合法權(quán)益。養(yǎng)老協(xié)議服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；老年人及其代理人和老年人指定的經(jīng)常聯(lián)系人的姓名、住址、身份證明、聯(lián)系方式；服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及費(fèi)用支付方式；服務(wù)期限和地點(diǎn)；當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；協(xié)議變更、解除與終止的條件；違約責(zé)任；意外傷害責(zé)任認(rèn)定和爭(zhēng)議解決方式；當(dāng)事人協(xié)商一致的其他內(nèi)容。一般都有合同范本，在簽訂時(shí)可以比對(duì)，以免上當(dāng)。對(duì)于押金的使用，也應(yīng)當(dāng)有協(xié)議，主要約定押金的用途為老人應(yīng)急、醫(yī)療所需，做到?？顚Ｓ?；也可以約定在第三方銀行開(kāi)立聯(lián)名賬戶，以保護(hù)老人的權(quán)益。

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