618消費(fèi)服務(wù)引關(guān)注 蘇寧物流承諾"12城半日達(dá)"

　　隨著618的臨近，各大電商也祭出各自的絕招，服務(wù)成了眾商家的必爭(zhēng)之地。“上午買(mǎi)冰箱，物流下午就給送到家里了，這樣的送貨速度杠杠的。”昨天下午，北京市民吳先生對(duì)蘇寧物流的快遞員豎起大拇指。在電商中，以速度見(jiàn)長(zhǎng)的蘇寧物流在此次618期間承諾12城半日達(dá)、百城次日達(dá)等服務(wù)，“血拼”618速度。

　?。ㄌK寧快遞員在配送貨物的過(guò)程中）

　　12城半日達(dá) 蘇寧物流點(diǎn)燃618速度

　　半日達(dá)是蘇寧在時(shí)效服務(wù)上的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，目前覆蓋173區(qū)縣。在618大促節(jié)點(diǎn)，蘇寧將半日達(dá)承諾城市擴(kuò)展12個(gè)，并且還在100個(gè)城市推出了“百城次日達(dá)，包裹早到家”服務(wù)，面向更多城市更多用戶，并覆蓋所有大小件商品。值得一提的是，為了保證以最快的時(shí)間送到用戶售中。蘇寧物流對(duì)此也表態(tài)，如果未在承諾時(shí)效內(nèi)收到所購(gòu)買(mǎi)的商品，即可申請(qǐng)“未達(dá)賠償”，每個(gè)訂單可申請(qǐng)貨款10%的賠付，最高可達(dá)50元。

　　大促節(jié)點(diǎn)的資源集聚，短時(shí)間內(nèi)雖解決了訂單激增的問(wèn)題，但很可能影響到用戶體驗(yàn)。對(duì)此，蘇寧物流快遞運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人高志祥表示，從年初開(kāi)始，蘇寧圍繞配送時(shí)效、服務(wù)體驗(yàn)、配送方案進(jìn)行了全流程的變革，半日達(dá)、次日達(dá)覆蓋區(qū)域占比提升至70%以上，全網(wǎng)完成率保持在95%以上，用戶滿意率達(dá)到99.8%以上。

　　“速度快，服務(wù)好，還直接送貨到家?！蹦暇┑暮孪壬f(shuō)。今年蘇寧易購(gòu)“KO618”期間，蘇寧物流依舊給力。據(jù)了解，從6月12日起，截至16日中午12點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)及天貓?zhí)K寧易購(gòu)旗艦店，在上海、北京、昆明、中山、重慶、南京、廣州、西安、沈陽(yáng)、武漢、杭州、青島12個(gè)城市產(chǎn)生的半日達(dá)訂單，已有九成送達(dá)到消費(fèi)者手中，100城次日達(dá)訂單更是實(shí)現(xiàn)了100%送達(dá)，受到了很多消費(fèi)者的好評(píng)。

　　除此之外，今年5月23日起，蘇寧快遞的快遞團(tuán)隊(duì)陸續(xù)進(jìn)駐全國(guó)50多所大學(xué)校園，聯(lián)合各大校園開(kāi)展“正青春，無(wú)負(fù)擔(dān)”校園郵包活動(dòng)，為大四畢業(yè)生及暑假回家的大學(xué)生提供免費(fèi)的包裹郵寄服務(wù)。記者了解到，截止到12號(hào)，五個(gè)大區(qū)，上海，西安，成都，杭州，廣州，14所高校，攬件量5600多件，重達(dá)120噸。這項(xiàng)公益活動(dòng)為很多大學(xué)生解決了郵寄包裹的煩惱，得到了受益大學(xué)畢業(yè)生的一致好評(píng)。

　　門(mén)店自提成物流新助力蘇寧門(mén)店金牌V購(gòu)全程導(dǎo)購(gòu)

　　除了快遞配送，實(shí)際上，在現(xiàn)有的物流基礎(chǔ)上，蘇寧易購(gòu)依托全國(guó)現(xiàn)有的近3000家門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者在提貨、退貨方式上還有更多選擇。除了半日達(dá)之外，蘇寧易購(gòu)門(mén)店覆蓋的五公里半徑之內(nèi)，都可達(dá)到2小時(shí)極速達(dá)送貨到家。另外，消費(fèi)者在線上購(gòu)物可以直接到就近的門(mén)店進(jìn)行體驗(yàn)自提。如果在線上購(gòu)物送貨到家之后，用戶感覺(jué)不喜歡，用戶還可到就近的門(mén)店進(jìn)行退換貨。

　　服務(wù)一直是商家在大促期間必爭(zhēng)的領(lǐng)域，蘇寧易購(gòu)除了在物流方面持續(xù)投入外，門(mén)店體驗(yàn)、V購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員全程導(dǎo)購(gòu)、完善的售后體系，也成了蘇寧易購(gòu)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)方向。記者了解到，目前，蘇寧易購(gòu)線上線下聯(lián)動(dòng)促銷(xiāo)的“K.O 618”第二階段已經(jīng)掀起一波高潮?！盎?900元就能買(mǎi)一臺(tái)康佳電視，7.5公斤的美的滾筒洗衣機(jī)跌破千元……”在這期間，蘇寧易購(gòu)大力度推出商品低5折活動(dòng)，這些折扣商品涵蓋高、中、低端三類商品。消費(fèi)者在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)任意家電品類，滿足相應(yīng)臺(tái)階將會(huì)立減。任性付也繼續(xù)推出“三零分期”、“隨機(jī)立減”活動(dòng)。

　　值得一提的是，除了這些讓利活動(dòng)之外，蘇寧易購(gòu)門(mén)店在6月17日到19日期間推出，購(gòu)物滿500元免費(fèi)送PPTV聚力MVIP會(huì)員一年和PPTV聚力VIP會(huì)員三個(gè)月的使用權(quán)。