央視調(diào)查國(guó)內(nèi)航空：僅4%乘客未經(jīng)歷過(guò)航班延誤

　　《新聞1+1》2016年6月20日完成臺(tái)本

　　——飛機(jī)誤點(diǎn)：要命的難題！

　　節(jié)目導(dǎo)視：

　　解說(shuō)：

　　又一次航班延誤，又一次打架事件。

　　電話采訪 目擊者 張景：

　　有個(gè)女士，上飛機(jī)之后滿聲抱怨，她抱怨飛機(jī)怎么不起飛，然后和后面那個(gè)男士爭(zhēng)吵了兩句，發(fā)生了事件，一直持續(xù)了好長(zhǎng)時(shí)間，有半個(gè)多小時(shí)。有三個(gè)人還是四個(gè)人在打架，我們好多人去攔去了。

　　2008年，民航航班正常率82.6%，過(guò)去一年，國(guó)內(nèi)航班正常率僅為74%。

　　那您平常乘坐飛機(jī)出行，最鬧心的事是什么，最堵心的事。

　　乘客：

　　延誤。

　　可能出行就是飛機(jī)晚點(diǎn)。

　　延誤，沒(méi)有任何原因的延誤。

　　《新聞1+1》今日關(guān)注，飛機(jī)誤點(diǎn)，要命的難題！

　　您好觀眾朋友，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。

　　非常遺憾，在過(guò)去的這個(gè)周末里，接連兩天有兩個(gè)非常讓人關(guān)注的新聞事件，背景當(dāng)中都有飛機(jī)延誤這個(gè)事件的出現(xiàn)。首先是周六的凌晨四點(diǎn)，當(dāng)時(shí)我國(guó)著名的公共外交家吳建民是從北京飛到武漢，但是飛機(jī)晚點(diǎn)了兩三個(gè)小時(shí)，因此凌晨四點(diǎn)在武漢的一個(gè)隧道口，他所乘坐的車發(fā)生了嚴(yán)重的車禍，他和車上的另一名武漢大學(xué)的教授不幸離世。

　　另一個(gè)新聞發(fā)生在星期日的凌晨的時(shí)分，當(dāng)然是后半夜了，還沒(méi)到凌晨呢，是過(guò)了十二點(diǎn)了。當(dāng)時(shí)延誤了幾個(gè)小時(shí)的航班，乘客上了航班之上，情緒依然激烈，然后發(fā)生了嚴(yán)重的肢體沖突，后來(lái)被警察帶走了。這樣的兩起新聞事件，很遺憾飛機(jī)延誤都當(dāng)了背景，因此人們議論它很多。今天很多的媒體也在轉(zhuǎn)載這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)，這是美國(guó)的一個(gè)比較權(quán)威的這種網(wǎng)站，去年對(duì)全球188個(gè)大中型機(jī)場(chǎng)離港航班準(zhǔn)點(diǎn)率的排名，在墊底的20個(gè)機(jī)場(chǎng)中，有14個(gè)來(lái)自我國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣地區(qū)，準(zhǔn)點(diǎn)率均不足60%。

　　第一個(gè)這個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)站還是比較權(quán)威的，但另外一個(gè)，這畢竟是別人的這樣一個(gè)數(shù)據(jù)，我們只是拿它當(dāng)成一個(gè)參考。那好了，我們網(wǎng)友自己的感受，乘坐飛機(jī)出行，您遇到過(guò)航班延誤，飛機(jī)晚點(diǎn)的情況嗎？沒(méi)有遇到4%，恭喜這4%，這4%的人要么是飛機(jī)坐的太少，要么就是您確定坐的是國(guó)內(nèi)的飛機(jī)嗎？坦白的說(shuō)，我坐一百次，可能能有一次兩次是飛機(jī)不晚點(diǎn)，每次飛機(jī)不晚點(diǎn)之后，到了目的地我都會(huì)掐自己的腿，因?yàn)橐员愦_定這是真事。

　　偶爾遇到飛機(jī)晚點(diǎn)的是29%，經(jīng)常遇到是67%。其實(shí)從偶爾遇到和經(jīng)常遇到96%，這已經(jīng)是一個(gè)極高的比例了。來(lái)，今天在這樣一個(gè)不幸的周末剛過(guò)完之后，我們來(lái)關(guān)注飛機(jī)延誤。

　　懷疑因不滿飛機(jī)晚點(diǎn)，女乘客罵空乘，和勸架者發(fā)生沖突。首都機(jī)場(chǎng)機(jī)艙打斗。過(guò)去的這個(gè)周末，有兩個(gè)備受關(guān)注的新聞，都與飛機(jī)晚點(diǎn)有關(guān)。先看看發(fā)生在海航飛機(jī)上的這起斗毆事件。

　　電話采訪 目擊者 張先生：

　　有一個(gè)女士上飛機(jī)之后滿聲抱怨，她抱怨飛機(jī)怎么不起飛，而且抱怨我們飛機(jī)怎么延誤這么長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有給答復(fù)。然后和后面坐的有一個(gè)男士爭(zhēng)吵了兩句，就發(fā)生這一事件，事件一直持續(xù)了好長(zhǎng)時(shí)間，有半個(gè)多小時(shí)。具體應(yīng)該是有三個(gè)人四個(gè)人在打，中間我們好多人去拉了，周圍的人全部被牽扯進(jìn)來(lái)。

　　6月18日，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，海南航空HU7737航班，正點(diǎn)是21點(diǎn)50分起飛由北京前往西安，但是，當(dāng)天該航班的起飛時(shí)間卻一再被推遲。

　　張先生：

　　當(dāng)時(shí)在機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，大概有100多號(hào)人都去詢問(wèn)了，但是他沒(méi)有給出合理的解釋。一直到凌晨零點(diǎn)20左右，所有人都反饋說(shuō)必須得上飛機(jī)，然后他就讓我們上去了。

　　在推遲2個(gè)半小時(shí)后，6月19號(hào)凌晨，旅客們被通知可以登機(jī)。但是，誰(shuí)也沒(méi)有料到，登機(jī)后二十分鐘，機(jī)艙內(nèi)就發(fā)生了打斗事件。

　　張先生：

　　當(dāng)時(shí)局面都沒(méi)有人來(lái)控制，都是我們乘客去控制的。然后警察來(lái)的時(shí)候2點(diǎn)20了，我們都不知道飛機(jī)還能不能起飛，我們就問(wèn)他說(shuō)，那警察都把人帶走了，難道飛機(jī)還不起飛嗎？

　　五位在機(jī)艙內(nèi)參與打架的當(dāng)事人，被警方當(dāng)場(chǎng)帶走調(diào)查，最終，他們按自愿調(diào)解處理。而該航班，也終于在延誤了近五個(gè)小時(shí)后起飛，直到6月19日凌晨四點(diǎn)多才到達(dá)咸陽(yáng)機(jī)場(chǎng)。

　　張先生：

　　無(wú)論是由于天氣原因還是人為原因，但是他最起碼應(yīng)該給我們乘客提前說(shuō)明，他一個(gè)沒(méi)有說(shuō)明，沒(méi)有準(zhǔn)信，我們一直在問(wèn)從頭到尾不停問(wèn)，幾點(diǎn)起飛或者什么時(shí)候起飛。

　　6月17號(hào)，北京南苑機(jī)場(chǎng)，中國(guó)東方航空公司MU2454航班，正點(diǎn)應(yīng)該是在22點(diǎn)35分從北京起飛，18號(hào)零點(diǎn)55分抵達(dá)武漢。但是，該航班一直到18號(hào)凌晨3點(diǎn)多才到達(dá)，晚點(diǎn)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。而前駐法大使，外交部原新聞發(fā)言人吳建民搭乘的，就是這一航班。隨后發(fā)生的不幸，讓很多人震驚。

　　今天（6月18日）凌晨4點(diǎn)17分，前駐法大使吳建民乘坐車牌號(hào)為鄂AA9S01的別克商務(wù)車，沿武漢市武昌區(qū)梨園地下通道由北向南行駛至南出口處時(shí)，別克車車頭撞擊路中隔離花壇，發(fā)生單方交通事故，吳建民與另一名傷員經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效不幸離世。

　　6月17日，北京天氣晴朗，武漢也并沒(méi)有降雨，那么，究竟是什么原因，導(dǎo)致了航班延誤？前幾天，一家德國(guó)媒體《法蘭克福匯報(bào)》，也關(guān)注了6月15號(hào)北京飛往上海的航班延誤情況。該報(bào)道稱：當(dāng)天早上，乘客收到航空公司短信，通知因惡劣天氣原因，航班深夜無(wú)法正常起飛，而記者的不解之處在于，當(dāng)天深夜暴雨遲遲未到，北京再次因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小雨而讓整個(gè)空中交通陷入半癱瘓的狀態(tài)。

　　白巖松：

　　不管這個(gè)飛機(jī)如何延誤，在飛機(jī)上打斗，那顯然是一個(gè)必須得警察來(lái)去解決的一個(gè)事情，沒(méi)有任何這種對(duì)或者道理可講。同時(shí)吳建民大使的這個(gè)不幸的這種事件，也是一個(gè)車禍，而且可能還在調(diào)查相關(guān)的原因，是不是由于這種疲勞駕駛或者其他的一些因素，也在調(diào)查之中。但是我們可以做另外的一種假設(shè)，第一個(gè)在飛機(jī)上打斗這個(gè)，本身他這種情緒的延伸，在地面就是由于延誤了已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間之后，其中的這位女性就不斷的跟地勤人員在吵，一直把這種情緒帶到了飛機(jī)上，已經(jīng)變得非?？簥^了。這個(gè)事件難道和飛機(jī)延誤沒(méi)有關(guān)系嗎？

　　那我們?cè)偃プ鲆粋€(gè)假設(shè)，吳建民大使本來(lái)要坐的飛機(jī)，應(yīng)該是12點(diǎn)多到武漢。假如要是12點(diǎn)多到武漢，有這樣兩個(gè)因素一定是可以改變的，第一個(gè)司機(jī)不至于等待那么長(zhǎng)時(shí)間，變得很疲勞。第二個(gè)尤其重要的是，星期五晚上一直到星期六，晚上12點(diǎn)多到1點(diǎn)進(jìn)城的時(shí)候，在城里頭隧道里的車應(yīng)該還會(huì)比較多，還會(huì)比較多的情況那就是你車開(kāi)不出速度來(lái)，開(kāi)不出速度來(lái)出車禍依然是可能的，但是不會(huì)出現(xiàn)大的惡性的這種車禍，因此如果沒(méi)有飛機(jī)延誤這樣一種背景的話，也許這樣的事情是可以避免的。但這一切都是假設(shè)，假設(shè)就意味著它已經(jīng)發(fā)生了，無(wú)可彌補(bǔ)了。因此當(dāng)星期六，很多人聽(tīng)到這個(gè)，為整個(gè)公共外交，為中國(guó)的外交事業(yè)，做出了多年的貢獻(xiàn)的吳建民大使和另外這位武漢大學(xué)的這位教授，在車禍當(dāng)中不幸離世的消息的時(shí)候，都感到萬(wàn)分的難過(guò)。

　　不過(guò)，接下來(lái)我們要去關(guān)注這樣的一種不幸事件當(dāng)中的背景，就是飛機(jī)延誤。有這樣一個(gè)數(shù)據(jù)大家來(lái)看一下，經(jīng)過(guò)了一年的努力，2015年5月至2016年4月，國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司航班正常率同比提高了7.25個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了多少呢，達(dá)到了73.31%。那要減掉7.25%呢，也就是66%左右了。也就是說(shuō)去年其實(shí)才66%的正點(diǎn)率，但是這個(gè)也跟我不完全歸納，就是自己去體驗(yàn)的這樣一個(gè)感受，也是相差太多了，我覺(jué)得連20%都不到。

　　因此現(xiàn)在有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)，讓你進(jìn)了這個(gè)飛機(jī)，在這個(gè)跑道上要待一個(gè)小時(shí)。因?yàn)楹枚嗳司驼f(shuō)只要你進(jìn)了飛機(jī)了，開(kāi)始等待了，就不算延誤了。這也是航空公司，把這個(gè)是不是7.25個(gè)百分點(diǎn)，甚至更多的百分點(diǎn)這是這么提高的。但是大家的心里感受是不舒服的。接下來(lái)大家就要去關(guān)心了，到底都是哪些原因匯聚在一起，形成了非常有中國(guó)特色的飛機(jī)延誤呢。

　　“下的不大，嚇得不輕”。話說(shuō)這是上周，北京的一場(chǎng)雨。6月13號(hào)10點(diǎn)，北京市氣象臺(tái)發(fā)布雷電藍(lán)色預(yù)警信號(hào)，稱北京當(dāng)天將迎來(lái)入汛以來(lái)的最大降雨。

　　2015年6月13日新聞

　　截至今天晚上八點(diǎn)，今天全天共執(zhí)行航班907架次，那么有444架次航班取消，很多南方飛過(guò)來(lái)的航班就被降在濟(jì)南機(jī)場(chǎng)。

　　可是，直到第二天，北京預(yù)測(cè)中的暴雨并沒(méi)有出現(xiàn)。當(dāng)天氣就像孩子的臉，說(shuō)變就變，交通因此受到的影響卻在一直蔓延。近期，類似情況已經(jīng)不止一次出現(xiàn)，航班延誤晚點(diǎn)，已經(jīng)成為很多人的體驗(yàn)。那么，我國(guó)民航的航班正常率，情況究竟怎么樣？

　　2016年5月新聞

　　根據(jù)民航局公布的國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司的航班正點(diǎn)率顯示，過(guò)去12個(gè)月航班正點(diǎn)率為73.31%。

　　數(shù)據(jù)顯示，航班正點(diǎn)率最低的，是深圳航空，正點(diǎn)率為65.99%。另外，廈門航空和天津航空，正點(diǎn)率也均不足71%。機(jī)場(chǎng)方面，上海浦東機(jī)場(chǎng)和杭州蕭山機(jī)場(chǎng)位列后兩名，放行正常率不足70%。

　　那您平常乘坐飛機(jī)出行，最鬧心的事是什么，最堵心的事。

　　延誤。

　　可能出行就是飛機(jī)晚點(diǎn)。

　　延誤，沒(méi)有任何原因的延誤。

　　航班延誤，乘客更不愿面對(duì)的，還有后續(xù)信息發(fā)布不及時(shí)或者服務(wù)不周。

　　就是什么樣的狀態(tài)，不要讓我們一直等。

　　有的時(shí)候你會(huì)跟地面的人員打交道，他們就是一種，反正就是這樣啊，我們也不了解，我們也不知道，那這種態(tài)度就會(huì)讓你很光火。

　　此前，由于航空公司信息發(fā)布不及時(shí)，或者服務(wù)態(tài)度生硬，就曾引發(fā)過(guò)一些乘客的過(guò)激行為。去年年初，一架從昆明飛往北京的東航MU2036航班，正點(diǎn)應(yīng)在20點(diǎn)45起飛，直到凌晨一點(diǎn)才讓旅客登機(jī)。此后乘客與空乘人員發(fā)生矛盾，部分乘客竟然擅自打開(kāi)了飛機(jī)的三個(gè)應(yīng)急艙門，最終導(dǎo)致航班無(wú)法起飛。

　　2013年5月22日，深圳機(jī)場(chǎng)航班大面積延誤，乘客將值機(jī)柜臺(tái)圍住，其中一名男乘客，擰開(kāi)礦泉水瓶，兩次把水潑灑在女性空乘的身上。另一名女乘客，則抄起值機(jī)柜臺(tái)的掃碼機(jī)，擊打值機(jī)柜臺(tái)的電腦屏幕和鍵盤。

　　當(dāng)機(jī)場(chǎng)無(wú)法控制憤怒的旅客將怒火發(fā)泄在了航空公司地面服務(wù)人員身上。一時(shí)的焦躁沖動(dòng)，觸犯的是法律的底線，而相對(duì)的極端事例背后，人們更加關(guān)心的是航班延誤的事情，如何更好的解決。

　　數(shù)據(jù)顯示，航班延誤的原因，并不能總怪天氣?？罩泄苤?、航空公司、軍事活動(dòng)等各方因素，都會(huì)影響到航班的正常準(zhǔn)點(diǎn)起飛。

　　中國(guó)民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授 李曉津：

　　民航使用的空域，大概只有30%左右，但是（民用）航班卻占據(jù)了航班的80%，這些年航班數(shù)量增長(zhǎng)率每年都超過(guò)10%，空域的增長(zhǎng)率卻沒(méi)有那么高。這五個(gè)方面最根本原因還是為了保證安全，在現(xiàn)在的資源約束條件下，在機(jī)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備上，空管的設(shè)施設(shè)備上還存在一定的提升空間。

　　有人說(shuō)中國(guó)特色的飛機(jī)延誤，原因的背后就是中國(guó)太大了，你想想中國(guó)需要四處飛的，簡(jiǎn)直就相當(dāng)于在整個(gè)歐洲那種上空來(lái)密密麻麻的飛，而且經(jīng)濟(jì)又快速的發(fā)展，需求量的增大。然后另外有很多很多的這種空域又不給你民航等等這些因素，但是這話我覺(jué)得應(yīng)該反過(guò)來(lái)說(shuō)，中國(guó)以現(xiàn)在的這種民航服務(wù)水平和延誤水平，還能夠活著，并且還能夠有很多人在不停的買票，不就是因?yàn)橹袊?guó)太大了嗎。如果中國(guó)要是很小的話，三四個(gè)小時(shí)高鐵都能到，請(qǐng)問(wèn)還有人會(huì)在這種服務(wù)條件和延誤條件下，坐您的民航嗎。所以應(yīng)該把這樣的一件事，中國(guó)太大了，當(dāng)成要提高服務(wù)的一種東西。

　　因此我們接下來(lái)就要去關(guān)注的是，乘客常聽(tīng)到的關(guān)于飛機(jī)延誤的原因是什么呢，天氣原因36%，這個(gè)咱們要去強(qiáng)調(diào)，全世界飛機(jī)的延誤，天氣原因你都要去面對(duì)它，但是這種天氣原因，是不是這種極端，比如說(shuō)這個(gè)雷暴天氣等等。小的這種小雨是否也該影響，是否也該提高我們的水平，一會(huì)兒探討。航空管制42%，這一下就模糊了，相當(dāng)多的人其實(shí)都搞不清楚，這里航空管制是什么概念。其實(shí)就是紅綠燈，然后交通流量大，空間也把它想象成馬路。還有飛機(jī)故障2%很少，旅客原因0%，這是自己其實(shí)偶爾也有。航空公司的原因3%，未獲明確說(shuō)明17%，這讓很多人也非常惱火，加上航空管制搞不懂，加起來(lái)是50%多的惱火。

　　我們看看官方的說(shuō)法，航班延誤的五個(gè)主要原因，官方這是其他原因6.44%，咱搞不明白，這個(gè)永遠(yuǎn)搞不明白。軍事活動(dòng)原因13.53%，都說(shuō)了軍事原因怎么還有其他原因呢。天氣原因34.35%，原來(lái)天氣原因在這個(gè)比例當(dāng)中只占到三分之一多一點(diǎn)?？展茉?6.52%，公司原因還有19.16%。這是官方的，好，接下來(lái)我們要請(qǐng)教一位專家了。中國(guó)民航管理干部學(xué)院的教授鄒建軍，鄒教授您好。

　　中國(guó)民航干部管理學(xué)院教授 鄒建軍：

　　主持人好。

　　剛才我已經(jīng)強(qiáng)調(diào)了，其實(shí)全世界民航遇到任何極端天氣的時(shí)候，當(dāng)然飛機(jī)出于安全的考慮就要延誤，甚至停飛。但是有的時(shí)候看到，我們很多的時(shí)候小雨，但是也就延誤了，這一方面我們是否也有面對(duì)天氣提升自己飛行能力的空間呢？

　　鄒建軍：

　　我覺(jué)得這個(gè)首先要糾正一個(gè)問(wèn)題，就是旅客眼中的天氣原因，和我們講到的飛行標(biāo)準(zhǔn)之間，實(shí)際上是有差距的。您比如說(shuō)我們看似小雨，但是這時(shí)候有雷電。那么我們看似晴空萬(wàn)里，但是這時(shí)候可能刮的是側(cè)風(fēng)，這些它可能都無(wú)法滿足我們所說(shuō)的航空飛行的，安全飛行的條件。所以在這個(gè)問(wèn)題上，事實(shí)上我們應(yīng)該一分為二的看，首先第一個(gè)就是我們所講的誤解的差距，那么另外一個(gè)，當(dāng)然您這提到的，我們也確確實(shí)實(shí)存在的一些從技術(shù)環(huán)節(jié)去提升的一些話題，比如說(shuō)我們對(duì)航空氣象的探測(cè)技術(shù)和它的這種預(yù)估能力，這一方面都是我們現(xiàn)在應(yīng)該來(lái)說(shuō)是有待提高的一個(gè)內(nèi)容。

　　比如說(shuō)一個(gè)天氣預(yù)報(bào)報(bào)完了，最后發(fā)現(xiàn)它說(shuō)的雨根本沒(méi)來(lái)，但是這個(gè)飛機(jī)延誤卻由這個(gè)天氣預(yù)報(bào)給實(shí)際造成了，這方面將來(lái)我們是不是也有提升的空間？

　　這個(gè)的確是這樣的，事實(shí)上我們不能簡(jiǎn)單的去想航空氣象和我們平常生活中的氣象是一回事，因?yàn)檫@里面，無(wú)論是它使用的設(shè)備設(shè)施還有使用的這個(gè)技術(shù)，都是不一樣的。所以在這個(gè)意義上講，我們這些年事實(shí)上在這個(gè)方面，也做了一些大的努力。但是畢竟在這個(gè)方面，它的整個(gè)投入是非常巨大的，所以這里面在快速發(fā)展的背后，我們的確也存在著整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施跟不上的一個(gè)原因。

　　鄒教授，剛才其實(shí)官方提供的原因這里，我們發(fā)現(xiàn)天氣原因其實(shí)只占了三分之一才多一點(diǎn)點(diǎn)，其他還有兩個(gè)原因，一個(gè)是我們的空域太少，民航。另外一個(gè)原因，比如說(shuō)空管還有公司等等，那我們先說(shuō)空管，這是否天空中也是有路的，也有紅綠燈，也要進(jìn)行著。那是我們現(xiàn)在要在天空中修更多的路呢，還是要加強(qiáng)管理？

　　我個(gè)人是這樣來(lái)看的，實(shí)際上剛剛我們有一個(gè)東西是給它攪在一起去的，就是關(guān)于空域分配的問(wèn)題，就是空域資源的分配問(wèn)題?？罩心憧梢院?jiǎn)單的去想象，跟咱們的地面是一樣的。如果你不建通道的話，那么它自然就是擁堵的。但是我們可以看，城市你的路建的，是不是說(shuō)現(xiàn)在我們的城市路建的越多，它就不堵了呢？事實(shí)不是這樣一個(gè)條件，因?yàn)檫@里面，我們還要看到就是它會(huì)有很多個(gè)結(jié)點(diǎn)，所以事實(shí)上這是一個(gè)交通網(wǎng)和結(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系問(wèn)題，在這個(gè)意義上講，我們今天面對(duì)的問(wèn)題事實(shí)上有很多，跟我們整個(gè)這個(gè)國(guó)家，無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)還是到我們的社會(huì)發(fā)展，面臨的實(shí)際情況是一致的。您可以簡(jiǎn)單的看一個(gè)問(wèn)題。

　　好，那一會(huì)兒我們?cè)偬接戇@個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)我們繼續(xù)去關(guān)注。

　　完全4.3億人次旅客運(yùn)輸量，全行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)480億元，2015年中國(guó)民航的兩個(gè)數(shù)字都創(chuàng)下了新的記錄。當(dāng)規(guī)模和效益都在快速增長(zhǎng)時(shí)，效率問(wèn)題就開(kāi)始越來(lái)越凸顯。

　　2008年1月11日新聞

　　今年起中國(guó)民航將嚴(yán)格控制保障人員與飛機(jī)數(shù)量的比例，達(dá)不到要求的航空公司不得引進(jìn)新飛機(jī)，不能開(kāi)行新航線，力爭(zhēng)在2008年將航班正常率從現(xiàn)在的84%提高到87%。

　　2010年5月31日新聞

　　中國(guó)民航局公布了各個(gè)主要機(jī)場(chǎng)的離港航班正常率排名后20位，和航班正常率低于50%的國(guó)內(nèi)的名單。

　　早在2008年，當(dāng)時(shí)為減少航班延誤，民航總局開(kāi)始限制新飛機(jī)的引進(jìn)。那一年中國(guó)民航航班正常率為82.65%，但從此以后，我國(guó)的民航正常率就開(kāi)始逐年下滑，直到2015年已經(jīng)下降到了68.33%。其中由于在2015年的9月，天津、上海浦東、沈陽(yáng)機(jī)場(chǎng)的放行正常率低于70%，并且在全國(guó)48個(gè)主要機(jī)場(chǎng)中排名后三位，民航總局因此還向他們開(kāi)出了首張罰單。

　　2015年11月2日新聞

　　三大機(jī)場(chǎng)將被停止受理加班包機(jī)和新增航班的申請(qǐng)，天津和上海浦東機(jī)場(chǎng)已經(jīng)是連續(xù)第二個(gè)月被叫停，放行正常率反映了航班過(guò)站時(shí)機(jī)場(chǎng)各單位的綜合保障能力。

　　實(shí)際上為了提高航班準(zhǔn)點(diǎn)率，各地也一直在做著努力。媒體的報(bào)告中，上海機(jī)場(chǎng)已委托專業(yè)第三方開(kāi)展調(diào)查，每季度發(fā)布航班正常測(cè)評(píng)報(bào)道，對(duì)浦東、虹橋機(jī)場(chǎng)各航空公司航班正點(diǎn)情況，影響正點(diǎn)的因素都會(huì)一一列明，詳加解讀。近年杭州蕭山機(jī)場(chǎng)爭(zhēng)取上級(jí)支持，緩解空域矛盾，采用新技術(shù)緩解延誤，開(kāi)展航班提前10分鐘關(guān)艙工作。媒體的報(bào)道中各種各樣的做法，都是保證準(zhǔn)點(diǎn)率的重要因素，只是這樣的做法似乎離人們的期待還有距離。

　　好，最后再連線這個(gè)鄒教授。鄒教授，其實(shí)一個(gè)相當(dāng)大的問(wèn)題，就是你飛機(jī)延誤的時(shí)候，你告知旅客原因的時(shí)候讓人信任你。那么在這種信任的情況下，現(xiàn)在產(chǎn)生這種不對(duì)稱，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代我們?cè)趺礃幽軌蜃龅焦_(kāi)透明，并且讓人信任你。

　　這個(gè)的確是一個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在我們基本上是在促進(jìn)企業(yè)，加大對(duì)這種移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的使用，尤其是自媒體平臺(tái)，那么通過(guò)它進(jìn)行一些詳盡的解釋。就像我之前說(shuō)的，天氣原因可能有些時(shí)候你把側(cè)風(fēng)和它的側(cè)風(fēng)力度，以及和飛行安全之間的關(guān)系說(shuō)清楚了，也許大家就容易理解了。所以從這個(gè)意義上講，信息的這種公告對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的情緒控制來(lái)講，的確是一個(gè)非常好的手段，我們也一而再在而三的去強(qiáng)調(diào)，希望有一個(gè)交代。但是這個(gè)交代的確有些時(shí)候技術(shù)上的問(wèn)題，在現(xiàn)場(chǎng)還是難處理的。

　　其實(shí)我們現(xiàn)在特別希望提高的是民航服務(wù)方面的情商能力，比如說(shuō)對(duì)乘客的撫慰，包括讓人相信你的這種信息，現(xiàn)在是不對(duì)稱的。您覺(jué)得接下來(lái)為民航打開(kāi)更多的空域，不至于讓現(xiàn)在民航一方面被旅客罵，另一方面又有難言之隱這個(gè)問(wèn)題能解決嗎？

　　這個(gè)恐怕短期來(lái)講，不是那么容易解決的問(wèn)題。主要理由有三個(gè)，第一個(gè)我前面已經(jīng)提到了，我們事實(shí)上26個(gè)千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)，基本上集中布局在東部沿海地帶。那么市場(chǎng)的不平衡實(shí)際上這是一個(gè)最重要的一個(gè)因素，所以從實(shí)際意義上講，我們講這個(gè)破局主要要做三件大事，第一件就是說(shuō)從居民航的協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制上面，要希望建立的更靈活，更加的及時(shí)。第二個(gè)就是從空管的流量管理和協(xié)同決策上面，我們希望將來(lái)是一個(gè)全面的系統(tǒng)的最后一個(gè)問(wèn)題，就是我們希望在這個(gè)調(diào)控市場(chǎng)協(xié)調(diào)能力上，資源配置上面更為平衡一些。

　　好，非常感謝您帶給我們的解讀，當(dāng)然我們還是熱切的期待，能真的不再那么晚點(diǎn)。

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