省領(lǐng)導(dǎo)率調(diào)研組現(xiàn)場(chǎng)辦公 海南12345熱線7月正式運(yùn)行

　　為了貫徹落實(shí)省長(zhǎng)劉賜貴日前在省工商行政管理局調(diào)研時(shí)的具體要求，21日上午，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)毛超峰率省編辦等多個(gè)省直相關(guān)部門(mén)組成的調(diào)研組赴省工商局現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)地考察了解12345熱線試運(yùn)行情況，并召開(kāi)座談會(huì)，協(xié)調(diào)12345熱線整合中亟待解決的問(wèn)題。

　　日前，省政府相關(guān)通知已明確在今年6月30日前，整合全省以“123”開(kāi)頭的政府職能部門(mén)和部分公共服務(wù)熱線，統(tǒng)一使用“12345”，7月1日整合后的12345熱線將正式運(yùn)行。

　　調(diào)研組一行首先赴?？谑邪灼?2345電信呼叫中心，考察12345熱線整合及投訴處理情況，詳細(xì)了解各單位熱線接入及處理流程，聽(tīng)取海南電信公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)12345熱線建設(shè)進(jìn)展情況；隨后調(diào)研組又前往省工商局考察12345管理平臺(tái)、企業(yè)信息公示平臺(tái)、企業(yè)信息查詢中心運(yùn)行情況。

　　據(jù)了解，12345熱線自今年5月1日試運(yùn)行以來(lái)，截至6月18日，28家成員單位已有23家入駐12345管理中心，共接聽(tīng)來(lái)電21938通，其中咨詢類占比79.87%，主要涉及工商辦證、公積金繳費(fèi)及提取、煙草經(jīng)營(yíng)證辦理等方面；投訴類占比17.51%，主要集中在虛假宣傳、餐飲及住宿服務(wù)等方面；舉報(bào)類占比1.85%，主要集中在假煙舉報(bào)、未成年人上網(wǎng)等方面。

　　座談會(huì)上，毛超峰充分肯定了12345熱線整合前一階段取得的成績(jī)，并強(qiáng)調(diào)建設(shè)海南省人民政府綜合服務(wù)熱線12345平臺(tái)，是省政府貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院文件精神的具體行動(dòng)，在全國(guó)省一級(jí)政府中屬首次；要進(jìn)一步梳理省級(jí)平臺(tái)的職能定位；牢記12345設(shè)立初衷是要緊貼老百姓生產(chǎn)生活實(shí)際，為人民群眾服務(wù)。

　　下一步要緊密結(jié)合我省省情，在“多規(guī)合一”大的框架下，學(xué)習(xí)借鑒北京等直轄市好的經(jīng)驗(yàn)和做法；并構(gòu)筑縱向和橫向通暢的統(tǒng)一管理平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代技術(shù)，把12345平臺(tái)打造成全方位多方式、高效便捷、具有國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)平臺(tái)。

　　毛超峰還勉勵(lì)全省各級(jí)工商干部要解放思想，為各種各類市場(chǎng)主體創(chuàng)造更寬松的市場(chǎng)環(huán)境；放管結(jié)合，為各種各類市場(chǎng)主體創(chuàng)造更加公平開(kāi)放透明的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！耙邪傩账季S，多站在老百姓立場(chǎng)上想問(wèn)題，幫群眾排憂解難。”

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