"打屁股"培訓(xùn)背后:銀行員工收入不漲考核壓力大

　　“打屁股培訓(xùn)”事件背后：基層農(nóng)商行考核自行加碼 員工吐槽“收入沒(méi)咋漲壓力卻山大”

　　◎每經(jīng)記者 施娜

　　自打銀行薪酬成為最熱話(huà)題以來(lái)，其員工業(yè)績(jī)考核就獨(dú)得大眾矚目。柜員為拉存款求親戚告朋友、高管因壞賬收不回年收入降為負(fù)數(shù)……這些傳言也好，事實(shí)也罷，茶余飯后你總是會(huì)聽(tīng)過(guò)一兩回“銀行員工不好混”的故事。

　　但近日，山西省長(zhǎng)治漳澤農(nóng)商行員工培訓(xùn)中“被打屁股”、“剪頭發(fā)”一事似乎又帶來(lái)了聞所未聞的“新版本”。

　　據(jù)了解，漳澤農(nóng)商行為提升員工素質(zhì)，自行聘請(qǐng)了上海鴻風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，對(duì)該行216名員工開(kāi)展以“業(yè)績(jī)突破”為主題的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方將參訓(xùn)員工劃分為27個(gè)小組，每組8人，并對(duì)技能培訓(xùn)情況進(jìn)行打分，排名最后的一組就被進(jìn)行了上述“體罰”。

　　且不說(shuō)這是漳澤農(nóng)商行的“獨(dú)特”培訓(xùn)，還是其所聘請(qǐng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的奇葩行徑，我們需要了解的是在這背后，究竟是怎樣的原因帶來(lái)了這樣的怪異現(xiàn)象？農(nóng)商銀行的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀是什么？銀行員工的業(yè)務(wù)考核到底如何進(jìn)行？

　　一位農(nóng)商行普通員工表示，最近幾年，特別是銀行開(kāi)始賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品之后，考核壓力是越來(lái)越大了，可收入?yún)s沒(méi)有上升多少，“按省聯(lián)社的規(guī)定，理論分75即可，但該行自行加碼到了90分。同樣，其他的多項(xiàng)考核指標(biāo)，該行都是在省聯(lián)社的標(biāo)準(zhǔn)之上的‘高標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)要求員工的?！苯眨睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者就跟隨這位普通職工李慧(化名)的敘述，逐步深入探析農(nóng)商行等中小銀行的現(xiàn)狀與難題。

　　●員工收入沒(méi)漲考核壓力卻大增

　　李慧(化名)是某農(nóng)商行的一名普通員工，工齡已有四五年時(shí)間，做過(guò)柜員也做過(guò)理財(cái)經(jīng)理。

　　她在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，剛?cè)胄袝r(shí)，雖有各種任務(wù)，但沒(méi)有完成也是無(wú)所謂的。不過(guò)近幾年，特別是銀行開(kāi)始賣(mài)理財(cái)產(chǎn)品之后，考核壓力是越來(lái)越大了，可收入?yún)s沒(méi)有上升多少。

　　據(jù)了解，李慧所在的農(nóng)商行改革起步比較早、動(dòng)作比較快，整體效益還不錯(cuò)。

　　李慧介紹，銀行對(duì)于柜員有各種考核，如業(yè)務(wù)考核、技能考核。按省聯(lián)社的規(guī)定，理論分75即可，但該行自行加碼到了90分。同樣，其他的多項(xiàng)考核指標(biāo)，該行都是以省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)之上的“高標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)要求員工的。以對(duì)柜員的打字速度為例，如果按分?jǐn)?shù)計(jì)算，省聯(lián)社的標(biāo)準(zhǔn)是60分，那么該行的標(biāo)準(zhǔn)則是90分。

　　另外，對(duì)于工作差錯(cuò)，銀行有嚴(yán)格的事后監(jiān)督流程，如被發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)簽名錯(cuò)誤、身份證號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤，就會(huì)被“掛錯(cuò)誤”。

　　“比如辦理1000筆業(yè)務(wù)，有一筆錯(cuò)了，那么差錯(cuò)率就是千分之一。這與績(jī)效是有很大掛鉤的，這個(gè)壓力是很大的，比‘錯(cuò)錢(qián)’還大。當(dāng)然，‘錯(cuò)錢(qián)’也是錯(cuò)誤，但還可以找回來(lái)，而這種差錯(cuò)有些是無(wú)法更改的，甚至有時(shí)候即使更正了，但還是會(huì)被‘掛錯(cuò)誤’?！崩罨壅f(shuō)。

　　據(jù)悉，這一兩年，李慧所在銀行要求每個(gè)柜員完成100萬(wàn)元的存款指標(biāo)。去年柜員除了存款任務(wù)，還新增了黃金、保險(xiǎn)等銷(xiāo)售任務(wù)，今年又新增了基金的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　隨著利差的縮小，為增加中間業(yè)務(wù)收入，3年前該行推出了理財(cái)業(yè)務(wù)。這3年間也是投入了大量的人力物力，建立了專(zhuān)門(mén)的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。李慧說(shuō)，“3年來(lái)，總行請(qǐng)了很多很多老師，做了很多很多培訓(xùn)，但人員一直在跳動(dòng)，(團(tuán)隊(duì))還不是特別成熟?！?/p>

　　同樣是理財(cái)產(chǎn)品，相比其他銀行，該行的收益率是比較低的。“這是拼不過(guò)他們，因?yàn)槲覀兊耐缎胁豢赡苡写筱y行那么厲害。但還是有一些忠實(shí)客戶(hù)，我也不知道拼的是什么，主要靠服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)多吧?！崩罨壅f(shuō)。

　　據(jù)了解，由于相應(yīng)的薪酬考核機(jī)制尚未建立起來(lái)，相比其他商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理的高收入，該行的理財(cái)經(jīng)理收入也就只比柜員稍微高一點(diǎn)點(diǎn)。

　　此外，由于不良率的高企，該行客戶(hù)經(jīng)理的收入也是下降的。

　　關(guān)于培訓(xùn)，李慧表示，至少1個(gè)月1次，在銀行工作，休息時(shí)間是比較少的。很多銀行是做二休一或做三休一，“但我們是做四休一，說(shuō)是雙休，但也時(shí)常會(huì)值班，總的來(lái)說(shuō)，單休為主，偶爾雙休，而培訓(xùn)的時(shí)間經(jīng)常會(huì)占用休息的時(shí)間。”

　　“相比其他商業(yè)銀行，(我們)壓力確實(shí)比較大，但相比其他效益差的農(nóng)商行，他們競(jìng)爭(zhēng)壓力更大”。李慧說(shuō)。

　　●簡(jiǎn)單粗暴的培訓(xùn)把員工當(dāng)成機(jī)器

　　近年來(lái)，農(nóng)村信用合作社按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，逐步完善公司治理，改制為農(nóng)村商業(yè)銀行。上述長(zhǎng)治漳澤農(nóng)商銀行就是在原長(zhǎng)治市郊區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的基礎(chǔ)上，通過(guò)改制組建而成的股份制商業(yè)銀行，于2015年12月掛牌成立。

　　而對(duì)于農(nóng)商行如何才能取得更好的發(fā)展，浙江地方金融發(fā)展研究中心副主任應(yīng)宜遜教授指出，需要有自己的特色，如果和大銀行競(jìng)爭(zhēng)，則只有“死路一條”。農(nóng)商行業(yè)務(wù)一定要往下沉，做和自己相匹配客戶(hù)的業(yè)務(wù)。不管名稱(chēng)怎么變，姓農(nóng)姓小的性質(zhì)是不變的，也只有支農(nóng)支小，才能有自己的客戶(hù)。

　　“雖然大銀行也在業(yè)務(wù)下沉，但市場(chǎng)定位在規(guī)模以上的小企業(yè)，而農(nóng)商行則可以定位規(guī)模以下的企業(yè)。小微業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空白很大，還是有很多事情可以做，需要深耕。即便在(浙江)臺(tái)州這個(gè)國(guó)家級(jí)金融改革試點(diǎn)，也只有20%多一點(diǎn)的小微企業(yè)得到了銀行服務(wù)，還有80%左右的小微沒(méi)有拿到貸款?！睉?yīng)宜遜表示。

　　“招不到人”、“留不住人”是目前很多中小銀行共同面臨的問(wèn)題。

　　很多應(yīng)屆畢業(yè)生不愿去中小銀行。浙江大學(xué)某金融學(xué)教授曾告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他們的學(xué)生普遍傾向四大行等大銀行，城商行這類(lèi)小銀行基本都不愿意去。

　　一家中小銀行辦公室工作人員也曾表示，好不容易招到了人，一聽(tīng)說(shuō)要去下面的縣市區(qū)，就又都不愿意了。

　　近年來(lái)，銀行工作人員外流情況更是不斷加劇，不管是分行還是總行，普通員工還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，流動(dòng)都趨于頻繁。

　　對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院客座研究員董希淼表示，部分銀行管理人員，整天把以人為本掛在嘴上，但他們并沒(méi)有真正尊重員工，也沒(méi)有采取恰當(dāng)?shù)氖侄渭?lì)員工。他們平時(shí)不注重對(duì)員工素質(zhì)的培養(yǎng)和能力的提升，往往希望通過(guò)一場(chǎng)簡(jiǎn)單粗暴的培訓(xùn)，短時(shí)間內(nèi)迅速給員工打雞血，讓員工充滿(mǎn)斗志去拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)而提高全行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。他們不注重對(duì)人力資本的投資，但對(duì)人力資本的回報(bào)期望甚高。說(shuō)得輕一點(diǎn)，這是員工教育培訓(xùn)方面的短期行為，是一種不勞而獲的奢望；說(shuō)得重一點(diǎn)，他們并沒(méi)有把員工當(dāng)成人，而是當(dāng)成機(jī)器，當(dāng)成工具。

　　同時(shí)，董希淼表示，經(jīng)營(yíng)壓力不只是農(nóng)商行有，其他商業(yè)銀行同樣有。