宜家:問題抽屜柜免費上門安裝 啟動有條件退貨

　　宜家在華啟動抽屜柜有條件退貨 　

　　新華社上海7月8日新媒體專電(記者周蕊)宜家家居8日在其官方微博針對“召回門”事件回應稱，對在華銷售的問題抽屜柜免費發(fā)放墻體連接配件并免費上門安裝，如果顧客家中墻體不能滿足上墻固定要求，則可以退貨。

　　此前，宜家中國堅持在華不召回北美涉事同款產品，僅支持免費發(fā)放墻體連接配件但不提供免費的上門安裝服務，亦不接受消費者退貨。

　　宜家中國8日發(fā)布的聲明稱，宜家中國并不在中國市場實行召回，但消費者可以通過宜家官網(wǎng)、客服電話和商場等方式聯(lián)系企業(yè)，企業(yè)將免費發(fā)放墻體連接配件并且提供免費上門安裝。如果顧客家的墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨退款。

　　由于存在可能翻倒的風險，當?shù)貢r間6月底，宜家宣布在北美地區(qū)召回3560萬個“奪命抽屜柜”。此后，深圳市消費者委員會“炮轟”宜家，上海市質量技術監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局也在第一時間約談企業(yè)，但宜家家居依然堅持不在中國召回同款產品，引發(fā)輿論對其召回“中外有別”的質疑。

　　值得注意的是，在北美市場，宜家提供了兩個解決方案，消費者可以自行選擇直接退貨退款，也能接受免費的固定服務。但此次在中國市場采取的措施卻是“有條件退貨”，宜家客服表示，此次措施針對在華銷售的高于60公分的抽屜柜，宜家優(yōu)先提供免費固定服務，在無法安裝的情況下才會進行退貨退款，退款按照原購買路徑進行，如果是信用卡需要在退款流程辦理后的5－7個工作日。

　　對于宜家的回應，網(wǎng)友們給出了不同意見。部分網(wǎng)友認為“有壓力就是不一樣”。但也有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了其中“隱藏”的退貨條件，認為宜家此舉為“不情愿的退貨”，依然“還是雙重標準”。

　　網(wǎng)友“更深的藍0704”則認為“我們應該完善相關標準，才能讓不法廠商無空可鉆”。