海口市政府服務中心踐行"兩學一做" 貼心高效服務群眾

　　記者王華 通訊員張肖明

　　市政府服務中心開展“兩學一做”學習教育以來，緊密與市政府服務中心當前工作、創(chuàng)建全國文明城市和國家衛(wèi)生城市工作相結(jié)合，讓“兩學一做”落到實處，以服務海口發(fā)展、服務海口“雙創(chuàng)”工作、服務群眾的業(yè)績檢驗學習教育成果。

　　不斷探索 貼心服務群眾

　　7月29日下午，海口12345“雙創(chuàng)”工作投訴熱線話務員一個個都在認真地解答著職責職能培訓測試題?！拔覀兠總€月都會安排不同的職能單位給熱線前臺進行職責職能培訓，隨后進行測試考評。以此逐步強化和激發(fā)話務前臺的質(zhì)量、責任和競爭意識，充分調(diào)動話務員的工作積極性?！笔姓罩行臒峋€處的負責人張舒童稱。

　　“‘兩學一做’學習教育，關(guān)鍵在做?！笔姓罩行呐ⅰ奥犆袂椤⒔饷駪n”的理念落在實處。例如，在督辦市民疑難辦件方面，海口12345“雙創(chuàng)”工作投訴熱線努力創(chuàng)新，利用辦件“紅黑榜”發(fā)布、廣播媒體、電視媒體、召開多方聯(lián)席會議，同時聯(lián)合市“雙創(chuàng)”工作指揮部共同現(xiàn)場督辦等方式對市民投訴的疑難辦件進行督辦；在市政府服務中心窗口服務方面，針對群眾特殊情況，市政府服務中心的工作人員不惜加班加點延長為群眾服務時長。

　　持續(xù)創(chuàng)新 高效服務市民

　　傾聽民聲，市政府服務中心進一步創(chuàng)新觀念，精心打造為民服務的政務環(huán)境，于今年7月15日推出第四批18項便民措施。這些措施包括，非?？趹艏木用褶k理除初次申領(lǐng)、增加準駕車型、軍警換證等，只需提交《居民身份證》或《臨時居民身份證》，不再需要提交暫住證明或居住證明；開通“?？谌松纭蔽⑿殴娞?，提供賬戶綁定、醫(yī)保個人賬戶、社保查詢、業(yè)務公告、政策法規(guī)服務等。

　　同時，市政府服務中心還大力推進網(wǎng)上審批，實施“先審后驗”網(wǎng)上申報，“辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報和結(jié)果反饋”等五項服務全流程網(wǎng)上覆蓋。此外，市政府服務中心還加快腳步升級創(chuàng)新行政審批系統(tǒng)。據(jù)上海卓繁信息技術(shù)股份有限公司的工作人員稱，新的行政審批系統(tǒng)相對原有系統(tǒng)具有審批流程更優(yōu)化、更智能；受理和審批分離，內(nèi)部管控更強等優(yōu)勢。據(jù)悉，新的行政審批系統(tǒng)將于今年8月15日全面正式運行。

　　不分日夜 踐行“四種精神”

　　戴上“雙創(chuàng)”監(jiān)督員紅袖章，拿起撿垃圾、煙頭的長鉗子和垃圾袋，7月30日晚上7點半，市政府服務中心的工作人員又準時到達包點單位長秀社區(qū)和海口港社區(qū)開展“雙創(chuàng)”夜巡督查工作。“為了進一步提升完善‘雙創(chuàng)’工作，市政府服務中心從上到下，從內(nèi)到外，不分日夜，開展實實在在的志愿行動，全力落實‘雙創(chuàng)’工作。除了日間對市政務中心內(nèi)部和包點單位的正?！p創(chuàng)’巡查外，我們從7月25日開始，每天晚上7點半至11點對包點單位進行夜間巡查。”市政府服務中心綜合處負責人胡曉君稱。

　　“經(jīng)常因為‘雙創(chuàng)’工作晚歸的不止我一個人，還有很多同事都在身體力行‘四種精神’?！焙鷷跃χf道。經(jīng)過市政府服務中心和包點單位的共同努力，包點單位和社區(qū)管理逐漸規(guī)范化，衛(wèi)生程度也趨于標準，社區(qū)的美潔程度有了質(zhì)的提升。