工作人員與乘客對(duì)罵 北京地鐵證實(shí)并致歉(圖)

地鐵工作人員手指乘客罵人。

旁邊的男子上前勸說(shuō)。視頻/截圖

　　昨日，一條名為“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中，一身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角對(duì)罵，引乘客圍觀。北京地鐵官方微博昨日回應(yīng)此事稱(chēng)，8月11日早高峰期間，地鐵1號(hào)線四惠站一工作人員對(duì)乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，向社會(huì)廣大乘客誠(chéng)懇道歉；同時(shí)呼吁乘客上不去車(chē)的時(shí)候耐心等候下次列車(chē)。

　　視頻傳上網(wǎng)網(wǎng)友各執(zhí)一詞

　　昨日，一條關(guān)于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開(kāi)。視頻中顯示，事發(fā)地點(diǎn)為地鐵四惠站，不少乘客在站臺(tái)排隊(duì)候車(chē)。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發(fā)生口角，引來(lái)附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸說(shuō)，并將當(dāng)事女工作人員拉走。

　　由于視頻只有短短15秒，只呈現(xiàn)了事發(fā)的“后果”，卻沒(méi)有“前因”。為此，視頻傳出后，引來(lái)網(wǎng)友關(guān)注和熱議。北京晨報(bào)記者看到，微博中，一位自稱(chēng)是旁觀者的網(wǎng)友稱(chēng)，事發(fā)時(shí)，地鐵女工作人員一直讓男乘客注意安全別上了，等下一趟車(chē)，但男乘客不聽(tīng)，人沒(méi)上去，行李?yuàn)A在屏蔽門(mén)里，導(dǎo)致車(chē)也走不了。該網(wǎng)友稱(chēng)“姑娘就上去給他拽包，我看得很清楚，那女孩的手因?yàn)閹退О€讓門(mén)刮破了。后來(lái)包剛拽出來(lái)，男的就破口大罵?！庇浾咴噲D聯(lián)系該網(wǎng)友，但截至發(fā)稿前，對(duì)方并未回復(fù)。隨后，該網(wǎng)友刪除了相關(guān)視頻。

　　微博中，不少網(wǎng)友也為地鐵工作人員鳴不平，認(rèn)為地鐵工作人員每天要面對(duì)形形色色的乘客，難免會(huì)有無(wú)法控制情緒的時(shí)候。但也有不少網(wǎng)友認(rèn)為，不管事發(fā)經(jīng)過(guò)如何，作為地鐵工作人員都不應(yīng)辱罵乘客。還有網(wǎng)友呼吁乘客都能自覺(jué)文明乘車(chē)。

　　目擊者稱(chēng)工作人員在幫乘客

　　昨晚，記者聯(lián)系上一名目擊者。對(duì)方稱(chēng)，事發(fā)時(shí)間為8月11日早7點(diǎn)40分左右，視頻中的女地鐵工作人員聽(tīng)到文明督導(dǎo)員喊乘客“別扒門(mén)”后趕過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)一名男乘客和一個(gè)一米八左右的年輕男子準(zhǔn)備上車(chē)，且該男乘客隨身攜帶行李。“這名男乘客帶著包擠上去了，但那個(gè)男孩沒(méi)上去。男乘客便強(qiáng)調(diào)‘我的孩子沒(méi)上來(lái)呢?！@個(gè)時(shí)候車(chē)廂已經(jīng)很滿(mǎn)了，那個(gè)孩子明顯擠不上去了，地鐵女工作人員便讓男子先上車(chē)，到下一站去等孩子。一般遇到這種情況，只要車(chē)廂外的不是小孩子，工作人員都會(huì)這么處理。但男乘客自稱(chēng)第一次來(lái)北京，擔(dān)心與孩子走散，所以一口拒絕，‘孩子也得一起上來(lái)?！痹撝槿朔Q(chēng)，女工作人員便說(shuō)讓男乘客先下車(chē)，和隨行的孩子一起等下一趟列車(chē)?！斑@時(shí)，男乘客使勁扒了一下車(chē)門(mén)，地鐵工作人員正想幫他把行李拿下來(lái)，手就被掩了一下，還流血了。因?yàn)樗幌萝?chē)，車(chē)門(mén)周?chē)某丝椭肛?zé)他影響大家坐車(chē)，他才下車(chē)了。下車(chē)后，他還一次次地罵。才有了后續(xù)視頻中的內(nèi)容。”

　　北京地鐵致歉并呼吁文明乘車(chē)

　　昨天中午，北京地鐵官方微博也發(fā)聲稱(chēng)，“8月11日早高峰期間，地鐵1號(hào)線四惠站一工作人員對(duì)乘客出言不遜、用詞不當(dāng)，我公司向社會(huì)廣大乘客誠(chéng)懇道歉?！痹摴俜轿⒉┓Q(chēng)，將對(duì)該員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將以此事為案例，對(duì)全體員工加強(qiáng)教育，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。

　　同時(shí)，北京地鐵官微還呼吁稱(chēng)，公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右，暑期期間是全年地鐵客流最高峰時(shí)期，四惠站作為1號(hào)線與八通線換乘站客流較大，為確保廣大乘客順暢出行，公司嚴(yán)格要求地鐵列車(chē)正點(diǎn)發(fā)車(chē)。并提示乘客上不去車(chē)的時(shí)候耐心等候下次列車(chē)，不要搶上搶下，以免影響列車(chē)正常運(yùn)營(yíng)及耽誤其他乘客出行。

　　北京晨報(bào)記者 曹晶瑞

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