上海樓市謠言調(diào)查：排查10萬余條信息追蹤到信源

　　上海樓市謠言源頭是怎樣找到的 ①上海警方首先追查到門戶類地產(chǎn)號的文章。 ②往前追溯到“直擊上海樓市”等5家現(xiàn)已被關(guān)閉的微信號。 ③繼續(xù)追溯找到謠言的最初三個版本。 ④最終鎖定編造謠言的7名涉案人員。

　　前段時間，房價不斷摸高的上海樓市因集中過戶、地王等等熱點事件成為社會各界關(guān)注的熱點，近日來，上海樓市再次成為焦點，而這次成為焦點的原因是上海警方出手整治傳播“樓市政策謠言”部分房產(chǎn)中介、微信公號。

　　上海警方經(jīng)過技術(shù)分析，查找出謠言的源頭，并將7名涉案人員抓獲。北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，8月以來，多起謠言密集出現(xiàn)，造成了上海樓市的非理性波動。那么，這些謠言如何產(chǎn)生？通過什么路徑傳播？謠言的背后隱藏了哪些企圖？

　　最新

　　造謠人員所在中介企業(yè)被調(diào)查

　　8月下旬，關(guān)于“上海將在9月起收緊樓市信貸”的謠言掀起了上海房地產(chǎn)交易的一場“風(fēng)波”，乃至一度造成所謂“離婚購房”的社會關(guān)注熱點。近日以來，上海市政府新聞辦公室官方微博“上海發(fā)布”發(fā)布的有關(guān)整治傳播樓市謠言的部分房屋中介和微信公號的消息，讓上海再次成為各界關(guān)注的焦點。

　　追溯

　　滬樓市三條謠言的起源

　　8月22日11時許，“上海購房信貸新政”第一條謠言出爐。34歲的上海金豐易居房地產(chǎn)顧問有限公司銷售經(jīng)理沈某為了完成自己負(fù)責(zé)的浦東新區(qū)某樓盤銷售任務(wù)，故意編造了一條謠言，“已接到通知，由于最近土地拍賣價格過高，市委將于下周召開各部門會議，計劃于9月份起調(diào)整銀行貸款政策，未辦、未審?fù)甑馁J款合同請催促盡快辦理，這次的信貸政策收緊力度很大”。

　　隨后沈某在該公司的員工微信交流群中連續(xù)發(fā)布了3遍，要求其下屬的18名銷售員將該消息告知100余個客戶，以加快簽約進(jìn)度。這則謠言經(jīng)過銷售員和客戶的傳播，迅速擴(kuò)散至滬上知名論壇“籬笆網(wǎng)”，引起更為廣泛的關(guān)注。

　　對于傳播謠言的動機(jī)，北青報記者獲悉，沈某作為樓盤的銷售經(jīng)理，其所帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊已經(jīng)向145位客戶訂立了銷售合同，不少客戶已經(jīng)支付了定金。由于購房客戶們依然存在觀望情緒，雖然支付了定金，但沒有辦理貸款等業(yè)務(wù)。由于沈某的銷售團(tuán)隊要在今年12月下旬之前計算業(yè)績，而業(yè)績的計算是以銀行發(fā)放貸款為準(zhǔn)，因此沈某希望通過編造謠言來催促員工和客戶盡快完成貸款辦理。據(jù)了解，在沈某發(fā)布該謠言之后，其團(tuán)隊對接的145名簽約客戶大多在幾天內(nèi)辦理完了貸款業(yè)務(wù)。

　　沈某的謠言傳開之后，被“我愛我家”房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司區(qū)經(jīng)理趙某看到。8月24日，同樣是為了提高房產(chǎn)銷售業(yè)績，趙某指使楊浦公園門店房產(chǎn)銷售員張某編造了上海樓市的第二條謠言：“緊急通知：接到總部通知，9月1日起上海實行新的限購政策。認(rèn)房認(rèn)貸，凡在中國境內(nèi)有貸款記錄的首套房首付一律提高至5成，二套房一律提高至7成，不分本地外地，不分商住住宅，不管貸款還清或未還清，只要中國境內(nèi)有貸款記錄就算。以網(wǎng)簽時間為準(zhǔn)，9月1日前買房不受該政策影響。有買房需求的客戶，請相互轉(zhuǎn)告，時間有限”。

　　隨后，張某會同楊浦公園店經(jīng)理余某對此謠言進(jìn)行傳播。8月25日，太平洋房屋中介員工蔡某通過同業(yè)朋友圈獲知上述謠言內(nèi)容后，在其新浪微博、微信朋友圈進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，謠言進(jìn)一步擴(kuò)散。

　　據(jù)上海警方介紹，與前兩條不同，滬樓市第三條謠言出自一名IT公司的職員。8月24日，上海某IT公司職員倪某發(fā)現(xiàn)前述兩條謠言在網(wǎng)上熱傳，想到自己有房產(chǎn)要出售，房價的提升對自己有利。于是，他為了“吸引眼球”，引發(fā)更多人關(guān)注。編造謠言稱：“9月最新限購政策：一是名下無房亦無貸款記錄的購房者，首付最低3成，基金利率無優(yōu)惠；二是名下無房但有過按揭貸款歷史的，首付最低5成，利率最低1.1倍；三是名下有一套房再次購買者(對戶籍而言)，首付7成，利率最多1.1倍(政策無變化)；四是離婚不足一年的購房者，限購及貸款政策按照離婚前的家庭情況處理”，并在上海市知名論壇“籬笆網(wǎng)”上發(fā)布后被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)。

　　8月25日，上海金豐易居房地產(chǎn)顧問有限公司區(qū)域總監(jiān)姚某(男，46歲)在獲知上述相關(guān)謠言后，進(jìn)一步編造了所謂的“新政核心內(nèi)容”，就“首套認(rèn)房又認(rèn)貸；離婚不滿一年，按離婚前的家庭住房情況執(zhí)行限購政策”等內(nèi)容進(jìn)行“解讀”，在該房地產(chǎn)公司銷售群等多個微信群內(nèi)發(fā)布，要求其下屬銷售員抓緊聯(lián)系客戶，加快簽約進(jìn)度，規(guī)避所謂“新政”。

　　調(diào)查

　　滬樓市謠言的傳播路徑和影響

　　在一批房產(chǎn)微信公眾號的推波助瀾下，謠言的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。北青報記者了解到，8月22日至8月25日，沈某、張某、倪某等人相繼編造上述3個版本的謠言后，或群發(fā)自己大量的客戶群體、或發(fā)布在個人微博、朋友圈、上海市知名論壇，并隨即被關(guān)注樓市群體、網(wǎng)民轉(zhuǎn)載，造成了謠言的擴(kuò)散。

　　上海警方介紹，8月25日，雖然上海市住建委對謠言進(jìn)行了澄清，但“直擊上海樓市”、“魔都看樓市”等一批微信公眾號仍大量報道傳播上述謠言信息，進(jìn)一步擴(kuò)大了謠言傳播面，此后大量網(wǎng)民在社交平臺、微博論壇群發(fā)、轉(zhuǎn)載，以訛傳訛，直接導(dǎo)致消費者非理性搶房、市場情緒過熱，擾亂了上海房地產(chǎn)市場的秩序。

　　北青報記者發(fā)現(xiàn)，謠言從最初的三個版本像病毒一樣擴(kuò)散，衍化生成了一系列的“上海9月實行購房信貸新政”的版本，內(nèi)容大同小異，不下數(shù)百種，多數(shù)版本均指向信貸收緊和離婚購房新規(guī)。在“病毒式”的謠言轟炸下，竟掀起了近期上海房地產(chǎn)交易的一場“風(fēng)波”，乃至一度造成所謂“離婚購房”的社會關(guān)注熱點。

　　8月的最后幾天，上海掀起了“離婚潮”，各大民政局門口排起離婚長隊。由于上海許多婚姻登記中心的離婚人數(shù)暴漲，它們不得不貼出告示，要求限制離婚受理數(shù)量。8月30日，北青報記者在上海民政局實地探訪了解到，8月底前往民政局辦理離婚手續(xù)的人群中，超過九成是為了“假離婚”買房。

　　北京青年報記者發(fā)現(xiàn)，這些樓市謠言均指向樓市信貸政策，謠言內(nèi)容的時間節(jié)點都是9月1日。上海住建委一名工作人員對北青報記者分析，從謠言的內(nèi)容以及傳播方式來看，這次上海樓市的幾條謠言應(yīng)是經(jīng)過了精心策劃，對目標(biāo)人群、市場情緒的把握非常精準(zhǔn)，造成樓市恐慌，鼓動購房者“迅速出手”，給樓市帶來不穩(wěn)定性。

　　進(jìn)展

　　10萬余條線索追蹤謠言源頭

　　8月29日，公安機(jī)關(guān)成立專案組就謠言源頭開展偵查。通過提取互聯(lián)網(wǎng)上大量傳播的謠言樣本，最終確定了上述三個主要謠言版本，通過技術(shù)分析，層層溯源及人員調(diào)查，排查比對了10萬余條線索，最終鎖定了上述謠言的始作俑者和惡意傳播者。

　　8月29日，上海市住建委公開回應(yīng)“購房信貸新政傳言”，近期上海市房地產(chǎn)市場交易量雖有上升，但交易秩序正常，總體保持平穩(wěn)。關(guān)于近期社會上有關(guān)購房信貸新政的傳言，上海市住建委明確表示，沒有研究過此類政策，將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行上海樓市3月25新政，保持上海房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。

　　9月6日，上海市網(wǎng)信辦發(fā)布消息稱，根據(jù)網(wǎng)民舉報并向有關(guān)部門調(diào)查核實，“直擊上海樓市”等18個微信公眾號散布謠言，傳播所謂“上海9月1日將出臺房產(chǎn)新政”等不實信息，擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序和互聯(lián)網(wǎng)信息傳播秩序，社會影響惡劣。網(wǎng)信部門要求相關(guān)網(wǎng)站依法對13個違規(guī)微信公眾號暫停更新30日，關(guān)閉5個違規(guī)微信公眾號。這5個違規(guī)微信號為：“直擊上海樓市”、“中國地產(chǎn)金融菁英匯”、“魔都看樓市”、“上海樓典”、“尚上海”。

　　據(jù)警方通報，9月6日晚，經(jīng)上海市公安局組織力量偵查，7名惡意編造、傳播相關(guān)謠言的涉案人員被一舉抓獲，現(xiàn)已被依法刑事拘留。

　　影響

　　8月謠言密集引發(fā)市場波動

　　北青報記者發(fā)現(xiàn)，8月9月交替之際，發(fā)生了多起反響較大的謠言事件，它們之間的一個共同特點是，意圖影響市場并且最終導(dǎo)致了市場的不正常波動，這些謠言橫跨股市和樓市。

　　近日，有市場傳言：“萬科股權(quán)之爭塵埃落定。許家印將任萬科董事長，王石任首席顧問，馬云任萬科名譽董事長?！贬槍Υ讼ⅲf科周刊發(fā)文表示此為假消息，“不信謠不傳謠，吃瓜群眾可以散去了”。北青報記者注意到，自萬科股權(quán)之爭以來，謠言如影隨形，包括萬科、萬科各大股東、證監(jiān)會和保監(jiān)會都曾被謠言卷入，而這些謠言對市場的影響都很明顯，造成了萬科股價的大幅波動。

　　8月以來，繼“孫宏斌買入萬科”后，新傳言“保監(jiān)會要求恒大買入51%萬科”也橫空出世。8月20日，保監(jiān)會緊急辟謠所謂要求恒大買入51%萬科傳言純屬謠言。北青報記者注意到，該謠言最初是通過某門戶網(wǎng)站的地產(chǎn)類公眾號發(fā)出，經(jīng)過眾多地產(chǎn)類公眾號的二次傳播，隨后在朋友圈引爆，成為當(dāng)天最熱門的一個話題。

　　8月24日晚間，一篇名為《監(jiān)管重拳突至！6000億“萬能險”將陸續(xù)撤出A股，已曝涉足64股(名單)》的報道流傳開來，稱“保監(jiān)會剛剛下發(fā)征求意見稿，擬進(jìn)一步收緊高現(xiàn)價產(chǎn)品，并首次對市場上居高不下的保險產(chǎn)品保證利率做限制”。該文稱，據(jù)中金公司測算，預(yù)計目前A股中約有5000億至6000億元存量資金來自于高現(xiàn)價萬能險。新規(guī)若實施，來自萬能險的存量資金會逐步在5年內(nèi)被置換或取出。受此消息影響，當(dāng)天上證綜指盤中一度大跌逾1.4%。盤后，中國保監(jiān)會緊急辟謠，指出該傳言不實。

　　盡管辟謠了，但給相關(guān)個股造成的巨大波動卻已造成，由于被該謠言所誤導(dǎo)，一些投資者的損失已無法彌補。一名投資界人士告訴北青報記者，造謠者往往是利用了市場的不對稱信息，希望通過謠言來獲取利益，利用市場的非理性波動實現(xiàn)套利。

　　上海樓市信貸新政、萬科股權(quán)之爭、6000億“萬能險”撤出股市……今年8月，無論是股市還是樓市，都傳出了造成市場巨大波動的謠言，都引發(fā)了政府相關(guān)部門的辟謠，但謠言影響深遠(yuǎn)，對相關(guān)群體造成的傷害已難以彌補。北青報記者注意到，這些謠言的傳播路徑大相徑庭，往往都是在微博、微信朋友圈首發(fā)，然后經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)域公眾號的二次傳播，引發(fā)市場情緒，進(jìn)而影響市場。

　　財經(jīng)關(guān)注

　　上海樓市謠言是靠什么路徑傳播的

　　北青報記者從上海警方獲悉，為了查處謠言，公安機(jī)關(guān)成立了專案組尋找謠言的源頭。據(jù)介紹，專案組通過提取互聯(lián)網(wǎng)上大量傳播的謠言樣本，最終確定了上述三個主要謠言版本，通過技術(shù)分析，層層溯源及人員調(diào)查，排查比對了10萬余條線索，最終鎖定了上述謠言的始作俑者和惡意傳播者。那么公安機(jī)關(guān)是通過什么樣的技術(shù)分析，如何根據(jù)海量碎片化的信息，尋找到謠言的源頭的？對此，北青報記者進(jìn)行了一番調(diào)查。

　　新浪微博一名產(chǎn)品運營經(jīng)理告訴北青報記者，公安機(jī)關(guān)掌握一定的謠言樣本之后，要查找謠言的源頭在技術(shù)上應(yīng)該不是難事。目前，就新浪微博而言，已經(jīng)可以實現(xiàn)對單條微博的傳播路徑分析，比如說一條微博是如何引爆的，關(guān)鍵是看這個引爆點，這個引爆點往往在于二次轉(zhuǎn)發(fā)，就是引爆點大量地觸發(fā)了二次轉(zhuǎn)發(fā)。在這個二次轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，粉絲多的大V賬戶的作用至關(guān)重要，主要是其覆蓋的人群多。由于上海樓市謠言的相關(guān)信息已經(jīng)被刪除，北青報記者以近期某熱門事件為例進(jìn)行了傳播分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)幾乎包括微博的所有層級的轉(zhuǎn)發(fā)及評論數(shù)據(jù)，其中最重要的節(jié)點就是第二層的轉(zhuǎn)發(fā)，該層級由認(rèn)證媒體公號、認(rèn)證傳媒人士和網(wǎng)絡(luò)大V組成。第二層轉(zhuǎn)發(fā)之后，該消息的覆蓋人群實現(xiàn)了幾何級別的增加。

　　該產(chǎn)品經(jīng)理介紹，雖然不知道公安機(jī)關(guān)是如何在海量的信息中找到謠言的源頭，不過既然可以對某單條信息的傳播路徑進(jìn)行分析，在掌握足夠多信息的情況下，沿著傳播路徑倒推應(yīng)該就可以實現(xiàn)。上海樓市謠言中，公安機(jī)關(guān)經(jīng)過層層溯源及人員調(diào)查，排查比對了10萬余條線索，最終找到謠言的源頭，采取的方法應(yīng)該就是沿著信息的傳播路徑的倒推。

　　據(jù)上海警方通報，在滬樓市謠言傳播中，除了微博、知名論壇之外，微信公眾號也是一個重要的引爆點。除了被關(guān)閉的5個房地產(chǎn)公眾號之外，另有13個違規(guī)微信公眾號被要求暫停更新30日。北青報記者注意到，這13個公眾號包括了上海4家知名房地產(chǎn)中介的認(rèn)證公號、4家門戶類網(wǎng)站的房產(chǎn)公號、3家新聞類媒體公眾號、2家地產(chǎn)類知名公眾號。這些被處罰的公眾號無疑在謠言的二次傳播中起了重要的推波助瀾的作用。

　　騰訊一名資深產(chǎn)品經(jīng)理表示，微信后臺的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)特別強大，微信公眾號后臺的分析工具可以實現(xiàn)對訂閱讀者的群發(fā)功能，公號作者可以通過分析工具看到文章的傳播接收效果、二次傳播的比例，還能對受眾的特點進(jìn)行分析。但由于微信本身跟微博相比，其朋友圈等更具有私密性，普通讀者要追查謠言的源頭比較苦難，但如果警方掌握足夠多的服務(wù)器數(shù)據(jù)，用分析工具進(jìn)行篩選和溯源，只要下足夠的功夫，追查到源頭應(yīng)該不難。上海警方應(yīng)該是先追查到了那些門戶類地產(chǎn)號的文章，然后再往前追溯到被關(guān)掉的5家微信號，隨后通過這些微信號再前往追溯，最后找到了謠言的最初的三個版本，再鎖定涉嫌編造謠言的7名房產(chǎn)中介人士。

　　財經(jīng)觀察

　　應(yīng)對謠言的最好方式是政府信息及時發(fā)布

　　8月以來，從樓市到股市，多起謠言攪動了市場。為何謠言越來越多？謠言影響市場越來越大？新媒體為何成為謠言的重災(zāi)區(qū)？誰該為謠言造成的后果承擔(dān)責(zé)任？我們的辟謠機(jī)制在哪些方面還存在不足？

　　微信、微博等媒介技術(shù)的發(fā)展給我們的信息交流、人際社交帶來了極大的便利。但也成為滋生謠言的溫床。在朋友圈模式下，謠言的傳播變得非常便利和快速。一條微信文章發(fā)出以后，通過二次傳播，極易產(chǎn)生引爆點。目前，一些微信公眾號、微博大號為追求點擊率，刻意地迎合情緒。比如上海樓市信貸新政謠言，其實稍有判斷力的人，應(yīng)該能夠辨別出其中的謠言屬性，但這些媒體公眾號不但沒有去辟謠，反而通過轉(zhuǎn)發(fā)、解讀這些謠言迎合市場情緒，以獲得更多點擊量。

　　另外，在粉絲經(jīng)濟(jì)盛行的當(dāng)下，微信公眾號的價值會通過關(guān)注者多寡來衡量。北青報記者了解到，一個微信公眾號如果有3萬個關(guān)注者，每發(fā)布一條信息的收益就有1500到6000元不等，關(guān)注者增加，收益也會遞增。因此，一些營銷公號就會通過發(fā)布聳人聽聞的信息，來增加關(guān)注度，這些關(guān)注度就成為他們營銷的價碼。

　　由于造謠的成本太低，在利益面前，許多人便鋌而走險。對此，上海住建委一名工作人員表示，一些營銷機(jī)構(gòu)的公眾號，為了私利傳播虛假新聞信息。對于這部分公眾號，應(yīng)該加大處罰力度，加大傳謠成本。昨日，北青報記者獲悉，上海部分中介及相關(guān)人士因編造傳播房產(chǎn)新政謠言被查，網(wǎng)簽資格被暫停。跟以前往往只是封號相比，此次上海對參與造謠的機(jī)構(gòu)和相關(guān)人士的懲罰力度是空前的。

　　謠言極大損害政府的公信力。那么除了加大對謠言的懲罰力度之外，因該采取什么措施去避免謠言的產(chǎn)生呢？對此，中國社會科學(xué)院新聞與傳播研究所新聞學(xué)研究室主任黃楚新表示，政府掌握的信息肯定比個人要全面，只要在第一時間客觀、公正地發(fā)布信息，很多謠言都會不攻自破。而一旦政府處理不當(dāng)，很容易導(dǎo)致謠言滿天飛。當(dāng)謠言盛行時，再去辟謠就晚了。

　　本版文/本報記者 朱開云

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