保監(jiān)會通報(bào)8月保險(xiǎn)投訴情況 人保財(cái)險(xiǎn)投訴量居財(cái)險(xiǎn)之首

　　中國保監(jiān)會9月22日通報(bào)了最新保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，今年8月份，保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2683件，同比下降2.47%，環(huán)比上升6.09%。在接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中，涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2498件，占比93.10%；涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴179件，占比6.67%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴1件，占比0.04%；涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴5件，占比0.19%。

　　8月份，收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴共1351件，占有效投訴總量的50.35%。有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、華安財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)和天安財(cái)險(xiǎn)（最后4家公司有效投訴量相同），這13家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的83.64%。有效投訴量增長較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：中航安盟（同比上升900.00%）、富德財(cái)險(xiǎn)（同比上升650.00%）、陽光農(nóng)險(xiǎn)（同環(huán)比均上升400.00%）、安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)（同環(huán)比均上升300.00%）。

　　消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1308件，其中保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1276件。涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛990件，占合同糾紛投訴總量的77.59%，主要反映理賠時(shí)效慢、理賠金額爭議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭議等問題；銷售糾紛90件，主要反映車險(xiǎn)費(fèi)率浮動爭議、營銷擾民等問題；承保糾紛78件，主要反映未及時(shí)送達(dá)保單或發(fā)票、投保記錄信息有誤等問題。

　　收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1326件，占有效投訴總量的49.42%。有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為中國人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、人民人壽、太平洋人壽、富德生命、太平人壽、平安養(yǎng)老和陽光人壽，這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的88.08%。有效投訴量增長較快的人身險(xiǎn)公司依次為：天安人壽（同比上升600.00%）、前海人壽（同比上升300.00%）、幸福人壽（同比上升166.67%）。

　　消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1375件，其中保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1222件。涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，銷售糾紛462件，占合同糾紛投訴總量的37.81%，主要反映產(chǎn)品宣傳承諾與實(shí)際不符、未盡明確告知義務(wù)等問題；理賠糾紛426件，占比34.86%，主要涉及理賠時(shí)效慢、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定爭議等；保全糾紛159件，主要反映退保金額爭議、退保時(shí)效慢等問題。

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